Обмен электротоваров в леруа мерлен

Содержание
  1. Как вернуть товар в «Леруа Мерлен»?
  2. Основные правила возврата товара
  3. Законодательство
  4. Какие товары подлежат возврату
  5. Не подлежащие возврату товары
  6. Возврат продукции надлежащего качества
  7. Возврат товара ненадлежащего качества
  8. Возврат по гарантии
  9. Советы по возврату
  10. График работы магазинов
  11. Возврат товара без чека
  12. Леруа Мерлен: возврат товара, условия
  13. Услуги магазина «Леруа Мерлен»
  14. Условия для возврата
  15. Правила осуществления возврата
  16. Порядок возврата
  17. Заявление на возврат
  18. Сроки возврата
  19. Тонкости, нюансы процедуры возврата
  20. Правила возврата товаров в Леруа Мерлен
  21. Правила возврата
  22. Возврат и обмен
  23. Как составить заявление?
  24. Возврат товаров ненадлежащего качества
  25. Можно ли и как вернуть товар в Леруа Мерлен?
  26. Если товар хорошего качества
  27. Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция
  28. Документы
  29. Если есть сервисная карта
  30. Какой товар хорошего качества вернуть нельзя
  31. Если товар куплен через интернет
  32. Возврат некачественного товара с дефектами
  33. Как вернуть в Леруа Мерлен товар с дефектами: пошаговая инструкция
  34. Что делать, если отказали в возврате
  35. Нужна ли юридическая помощь
  36. Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен
  37. Какие товары не подлежат возврату
  38. Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен
  39. Куда обращаться
  40. Необходимые документы
  41. Как вернуть товар без чека
  42. Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте
  43. Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать
  44. Как вернуть товар в Леруа Мерлен: этапы и нюансы
  45. Основные положения
  46. Процедура возврата
  47. Все ли можно вернуть?
  48. Сроки возврата товара в Леруа Мерлен
  49. Заключение

Как вернуть товар в «Леруа Мерлен»?

Обмен электротоваров в леруа мерлен

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» пользуется большой популярностью по всей территории России. Такие магазины есть в большинстве крупных городов страны, а купить в них можно практически все, что угодно.

Магазины «Леруа Мерлен» предлагают покупателям широкий ассортимент товаров для дома и строительства, начиная от душевых кабин, строительных материалов и инструментов, заканчивая качественной бытовой техникой и средствами бытовой химии.

Как проверить товар в магазине, чтобы избежать покупки бракованного товара? Советы здесь.

Сеть магазинов предлагает покупателям очень доступные цены на широкий ассортимент товаров, что делает его очень популярным. Спрос на продукцию «Леруа Мерлен» является причиной высокого товарооборота в магазинах данной сети.

Дальше рассмотрим подробнее, как происходит возврат товара в магазинах сети «Леруа Мерлен», а также проанализируем ситуации, когда может возникнуть необходимость возврата.

Основные правила возврата товара

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается доступной ценовой политикой, высоким качеством продукции, а также честным отношением к клиентам. В этом магазине можно без проблем вернуть покупку в ситуации, если свойства товара не удовлетворяют потребностям покупателя.

Вернуть приобретенный товар можно не в каждом магазине сети, а только в том, где была совершена покупка.

Возврат товара возможен, как на условиях гарантии, так и по желанию покупателя при наличии чека.

Если товар имеет удовлетворяющее качество, то его можно вернуть в течении 100 дней с момента покупки при наличии чека.

Как обменять товар без чека в Леруа Мерлен? Смотрите видео:

При заказе товара через интернет магазин сети возможен, как возврат полученного товара и получение средств обратно, так и аннулирование заказа для возврата денег до момента отправки.

Требуемые документы:

  • Заявление, которое пишется в магазине сети по специальному образцу.
  • Чек для подтверждения факта покупки.
  • При возврате товара по гарантии – гарантийный талон.
  • Любой документ для идентификации личности клиента.

Законодательство

Также процедуру регулируют внутренние правила торговой сети и условия гарантии, которые указываются в документах на товар.

Какие товары подлежат возврату

В магазинах сети «Леруа Мерлен» покупатели имеют доступ к широкому ассортименту товаров разного предназначения.

Вернуть обратно можно любой из них, если внешний вид и характеристики товара отвечают следующим требованиям:

  • товарный вид возвращаемой вещи с момента покупки не изменился;
  • упаковка товара и его комплектация остались в целостности;
  • качество товара не ухудшилось с момента покупки.

Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ.

Возврат товара в магазине Леруа Мерлен. i5.otzovik.com

Такая возможность доступна исключительно в ситуациях, если целостность упаковки, а также свойства строительного материала, не были нарушены в процессе хранения.

Не подлежащие возврату товары

Специального списка товаров, которые не подлежат возврату в магазинах сети «Леруа Мерлен», не существует. Вернуть покупку и получить средства обратно можно практически в любой ситуации.

Возврат продукции надлежащего качества

Вернуть товар в магазине сети «Леруа Мерлен» можно даже в ситуации, когда у покупателя нет абсолютно никаких претензий к его качеству. В такой ситуации возврат возможен при наличии чека в течении 100 дней с момента покупки.

Для получения средств нужно обращаться именно в тот магазин сети, где совершалась покупка. Вернуть товар в других отделениях невозможно.

После возврата покупатель получает стоимость товара, указанную в чеке, в полном размере. При этом, в ситуациях, когда оплата товара осуществляется при помощи банковской карты, средства после возврата переводятся на счет покупателя.

Процесс возврата денег в магазине Леруа Мерлен. Подробности в этом видео:

Перед тем, как продавец магазина примет товар назад, он проведет его тщательный осмотр, который поможет убедиться, что покупатель не испортил целостность приобретенной вещи и упаковки в период эксплуатации.

Возврат товара ненадлежащего качества

Российское законодательство гарантирует каждому гражданину защиту от покупки товаров ненадлежащего качества. Вернуть товар плохого качества можно, как по гарантии, так и в течении 100 дней с дня покупки по чеку.

В такой ситуации сотрудники магазина проводят экспертизу приобретенной вещи, которая позволяет установить причину и давность поломки. Стоит отметить, что если поломка произошла не по вине покупателя, а из-за заводского брака, то этот факт будет установлен в процессе проведения экспертизы.

Если на товар предоставляется гарантия производителя или магазина, то срок ее действия указывается в гарантийном талоне. При этом, низкокачественные товары без гарантии можно вернуть на общих условиях.

Возврат по гарантии

В такой ситуации товар можно вернуть после экспертизы, проведенной сотрудниками магазина для установления причины поломки.

При возврате по гарантии возможно три варианта развития событий:

  • Неисправность устраняется в магазине или сервисном центре производителя, после чего товар возвращается покупателю. Какие сроки установлены законом на гарантийный ремонт? Подробности по ссылке.
  • Покупателю предлагают обменять бракованный товар на аналогичную вещь без заводских дефектов.
  • Покупатель отдает вещь сотрудникам магазина, которые возвращают ему стоимость покупки.

Советы по возврату

Покупателям всегда рекомендуется сохранять чеки в целостности после совершения дорогостоящих покупок. Наличие чека избавит покупателя от проблем в процессе возврата товара в ситуациях, когда при эксплуатации обнаруживается заводской дефект.

Правила возврата товара в Леруа Мерлен. nadezhin.ru

Даже, если покупатель точно уверен, что он доволен покупкой, это вовсе не значит, что он будет доволен эксплуатацией купленной вещи.

Не стоит выбрасывать также упаковку товара, гарантийные документы и вещи, входящие в стандартный комплект. Даже если из стандартной комплектации пропадет совсем бесполезная вещь, вернуть товар будет невозможно.

Дорогие вещи лучше покупать в магазинах сети «Леруа Мерлен» из своего города. Если возникнет необходимость возврата, то обращаться нужно именно в тот магазин, где совершалась покупка.

Большинство покупателей не сталкиваются с проблемами при попытках вернуть товар в сети магазинов «Леруа Ммерлен». При этом, покупатель имеет возможность вернуть, как товар с заводским браком, так и невостребованную вещь, которая стала причиной лишних затрат.

Вам отказали в возврате товара? Нарушены ваши права? Как написать исковое заявление в суд? Инструкция здесь.

График работы магазинов

Большинство магазинов сети имеют одинаковый график работы и открыты с 7:30 до 22:00 по местному времени.

Возврат товара без чека

Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно.

При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным. Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.

Если свойства товара, приобретенного в магазине сети «Леруа Мерлен», не удовлетворяют покупателя, то не стоит отчаиваться, что средства были потрачены зря. В большинстве случаев товар можно будет вернуть.

Покупатель имеет возможность, как отдать приобретенную вещь для получения потраченных на покупку средств, так и поменять низкокачественный продукт на вещь удовлетворительного качества.

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается очень лояльным отношением к клиентам, из-за чего проблем и споров при возврате товара возникнуть не должно.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/lerua-merlen-vozvrat-tovara.html

Леруа Мерлен: возврат товара, условия

Обмен электротоваров в леруа мерлен

«Леруа Мерлен» это крупная сеть современных строительных супермаркетов. Часы работы: 8:00–22:00 ежедневно. Магазин относится лояльно к клиентам.

Торговые точки удобно расположены, ассортимент товара радует разнообразием. Случается, что клиент после совершения покупки решает отменить сделку.

Возврат товара в Леруа Мерлен не только возможен, он предоставляет клиенту возможность осуществить процедуру на особых, выгодных условиях.

Услуги магазина «Леруа Мерлен»

Какие еще услуги кроме реализации товара предлагает «Леруа Мерлен»:

  • доставка – выбранные товары могут без проблем привезти по указанному клиентом адресу;
  • возврат вещи – если клиент вдруг передумал;
  • кредит – размер, срок займа, величину выплат клиент выбирает сам;
  • резка дерева, стекла – по указанным размерам;
  • колеровка – имеется огромное разнообразие цветов;
  • оверлок – специалисты обрабатывают края у ковров;
  • пошив штор – замеры, подбор дизайна, выбор тканей и дополнительных аксессуаров, установка;
  • сервисный центр – занимается организацией ремонта;
  • проверка техники – специалист при клиенте проверит купленную им технику, заодно оформит гарантию;
  • установка – купленных дверей, окон;
  • школа ремонта – желающие могут научиться самостоятельно производить разные ремонтные работы;
  • обслуживание особых корпоративных клиентов – быстрое, удобное оформление.

Как видно, «Леруа Мерлен» непросто строительный магазин, а центр обслуживания, где клиенты могут подобрать уникальный дизайн, вдобавок специалисты подгонят предмет обстановки под размеры помещения.

Кстати, ассортимент вещей у Леруа Мерлен клиенты могут посмотреть через интернет, посетив официальный сайт. Там выложен подробный каталог продукции и услуг, цены, заодно адреса и контактные телефоны филиалов.

Условия для возврата

Зачастую покупатели не могут возвратить купленную продукцию. Магазины «не любят» подобных операций. Нужно принимать вещь, оформлять возврат, пересчитывать выручку… вдобавок составлять Акт приемки. Закон поддерживает потребителя, любой купленный товар можно возвращать обратно, если не упущен срок (как правило, 14 дней).

Как вернуть товар в Леруа Мерлен? Каких условий должен придерживаться передумавший покупатель?

Магазин предоставляет клиентам простые и выгодные условия, это необычно для торговых точек.

Не понравившийся товар можно вернуть не за 14, а за 100 (!) дней.

Достаточно соблюсти такие условия:

  • покупка новая, сохранен ее товарный вид;
  • товар сохранил описанные спецификацией свойства;
  • покупатель, желающий совершить возврат, должен иметь паспорт;
  • чек обязателен.

Хранение упаковки обязательно? Многие магазины ведь требуют этого, хоть подобное условие и противоречит законодательству. Например, приобретая сотовый телефон, гражданин должен сохранить его коробку.

«Леруа Мерлен» осознает, что строительные товары имеют другую специфику. Не вскрыть их упаковку невозможно. Даже сохранить ее после извлечения товара бывает сложно. Ведь большинство строительных материалов замотано пленкой, соединено стяжками. Их разрезают, а пленка рвется. Поэтому сохранность упаковки необязательна.

Важно: если клиент покупал материалы и расплачивался через банковскую карту, позднее ему перечислят деньги на нее.

Желая осуществить возврат вещи, клиенту обязательно иметь паспорт. Хоть законодательством это не регламентировано, на практике документы нужны.

Правила осуществления возврата

Как происходит возврат товаров в Леруа Марлен? Сроки, условия операции:

  • вернуть вещь клиент может лишь в месте, где он фактически совершил покупку ранее;
  • возврат можно осуществить по гарантии или частному желанию клиента, главное, сохранить чек;
  • возвращенный товар должен сохранить первоначальные потребительские и внешние качества, тогда его можно вернуть в течение 100 дней (максимум) со дня фактической покупки.

Когда изделие на поверку оказалось некачественным, покупатель возвращает его, уведомив продавца о фактическом состоянии покупки.

Важно: приобретая вещь, лучше сразу проверить его. Для этого «Леруа Мерлен» предлагает услуги техников, они подключают и проверяют на месте купленные бытовые приборы и другие приспособления.

Некачественный товар можно сдать обратно, объяснив продавцу всю ситуацию. При этом покупатель согласно Законодательству, может потребовать возвращения денег ли обменять бракованное изделие на похожее. А также возможен вариант безвозмездного исправления недостатка.

Порядок возврата

Условия для возврата товара в Леруа Марлен ясны, какой порядок у процедуры:

  1. Покупатель, решивший вернуть приобретенное ранее изделие, находит документы (чек, квитанция), которые он получил в день осуществления покупки с вещью.
  2. Затем он составляет заявление, указывая «Леруа Марлен» получателем. Там он описывает дату покупки (можно посмотреть ее на чеке, там даже указывается время), адрес магазина. Затем причину, согласно которой решил вернуть вещь. Товар не подошел или требуется другой расцветки, больший по размерам (эти подробности можно озвучить устно, заодно продавец сможет быстрее найти подходящую замену).
  3. Просьбу заменить или просто принять возвращенный товар, вернув деньги.
  4. К заявлению покупатель прикладывает чек, счет-фактуру или товарную квитанцию. Эти документы подтвердят факт приобретения и стоимость изделия.
  5. Получив документы и изучив возвращаемую вещь, продавец выполнит требование (если условия возврата все соблюдены).

Важно осуществить возврат вовремя. Конечно, «Леруа Марлен» дает клиентам больше времени, но временить здесь не стоит. Если изделие на практике не подошло, лучше быстрее заменить его или вернуть деньги.

Срок возврата согласно Законодательству – неделя (7 дней) с момента озвучивания претензий. Впрочем, срок можно продлить, добавив туда 20 дней, если возвращенный товар нуждается в дополнительном осмотре и проверке качества.

Заявление на возврат

Клиент может составить его сам, используя произвольную форму или попросить у продавца показать образец. Пример документа можно изучить на сайте.

В заявлении обязательно указать следующее:

  • реквизиты сторон: это наименование магазина, ФИО директора, ФИО заявителя, его адрес проживания, сотовый телефон, основные паспортные данные;
  • характеристика вещи (наименование, сколько стоит, параметры);
  • основание возврата;
  • требование (желание покупателя, ему обменять товар или вернуть деньги);
  • дата фактической подачи заявления;
  • подпись.

Нужны два одинаковых экземпляра. Один, дополненный подписью продавца останется у клиента, второй передается работникам магазина.

Сроки возврата

Согласно Законодательству, магазин обязан рассмотреть претензию и передать ответ за 10 дней (конкретнее, 7 дней). Редкое исключение продавец может продлить указанный срок, если невозможно осуществить обмен (нет нужного изделия).

«Леруа Мерлен» может предложить в обмен другой товар, похожий по свойствам и внешнему виду. Произвести перерасчет стоимости. Если аналог будет дешевле, сдачу отдать клиенту, если дороже – попросить доплатить.

Тонкости, нюансы процедуры возврата

Утеря чека или счета-фактуры осложнит процедуру возврата. Скорее всего, клиенту откажут.

Можно купить изделие со скидкой и осуществить возврат? Да. Стоимость и размеры приобретаемого товара не влияют на условия процедуры.

Когда товар попался некачественный, магазин осуществит возврат? Да, если покупатель приложит чек и докажет, что изделие досталось ему с браком. Впрочем, ему поможет результат экспертизы и отзыв специалиста. Тот определит природу брака и его происхождение.

Повторный возврат или обмен возможен? Если клиент уже приходил и в прошлый раз ему удовлетворили просьбу? Да, «Леруа Мерлен» не делает подсчет количества процедур обмена по клиентам.

Леруа Мерлен: возврат товара, условия Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/lerua-merlen.html

Правила возврата товаров в Леруа Мерлен

Обмен электротоваров в леруа мерлен

Леруа Мерлен – сеть магазинов для дома и дачи. Здесь можно приобрести необходимые стройматериалы, инструменты, электротовары, мебель для дачного участка и т.д. Основатели сети магазинов предусмотрели, что у покупателя может возникнуть потребность вернуть купленный товар, если тот оказался бракованным или просто разонравился.

На это “осознание” и осуществление действий по возврату покупателю дается три месяца. Осуществлять возврат покупатели могут в специальных возвратных пунтках, которые работают по тому же расписанию, что и сам магазин.

Правила возврата

Условия возврата товара в Леруа Мерлен почти ничем не отличаются от условий возврата товаров по Закону “О защите прав потребителей”. Так, вернуть товар в Леруа Мерлен покупатель может при удовлетворении следующих условий:

  • Возвращаемый товар должен сохранить свой товарный вид, не быть в эксплуатации;

Что это значит? Товар должен возвращаться в точно таком же виде, каком приобретался в день покупки.

  • При возврате покупатель должен предъявить чек, квитанцию об оплате, паспорт для заполнения заявления на возврат;

Перечисленные условия актуальны для возврата товаров надлежащего качества.

О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте здесь.

При этом сам покупатель может рассчитывать на:

  • Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но подходящий по все характеристикам;

Если в момент возврата товара аналогичного с подходящими параметрами в магазине не будет, продавец может предложить покупателю:

  • Обмен товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • Возврат полной стоимости товара в обмен на его возврат;

Если покупатель захочет просто вернуть деньги в обмен на возврат самого товара, то возврат денежных средств будет зависеть от изначальной формы оплаты.

Так, если покупатель оплачивал купленный товар наличными средствами, то и их возврат будет производиться также наличными.

Если же товар покупался по банковской карте, то деньги за товар вернут на указанный в заявлении номер банковского счета.

Если покупатель захочет вернуть деньги иным от формы покупки способом (например, наличными, хотя покупал по карте), то сделать это ему не удастся.

В остальном возврат товара в Леруа Мерлен осуществляется на основании 25 статьи Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно ней, возврат товаров надлежащего качества может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок на основании неподходящей формы, размера, фасона, цвета, габаритов или комплектации.

Однако, работник пункта возврата Леруа Мерлен может отказывать в возврате если:

  • Возвращаемый товар имеет следы эксплуатации;
  • Утерян “товарный облик”;
  • Наклейки, товарные ярлыки, которые были на товаре, отсутствуют;
  • Отсутствует чек или другой документ, подтверждающий покупку;

Отсутствие чека не может стать основанием для отказа возвращать товар и деньги за него. Аналогом кассового чека может стать свидетель, который может подтвердить факт покупки.

Возврат и обмен

Стоит учитывать, что возврат товаров в обмен на возврат денег, а не их обмен, по Закону “О защите прав потребителей” возможен только в том случае, если аналогичного товара в магазине на момент обращения покупателя нет и он не готов ждать.

Если же аналогичный товар для обмен в магазине присутствует, возврат денег за него невозможен.

Если продавец попросит покупателя подождать и затянет время ожидания на срок, превышающий 10 дней, покупатель вправе незамедлительно потребовать расторжения сделки купли-продажи и вернуть стоимость полную стомость покупки.

Что касается сроков возврата денег за товар, то и они определены Законом – три дня.

Как составить заявление?

Составить заявление на возврат товара можно как в свободной форме, так и по образцу, который предоставит продавец. Кроме того, образец заявление на возврат товара можно скачать на нашем сайте.

В заявлении должна присутствовать следующая информация?

  • Реквизиты сторон: наименование магазина на имя директора (если есть сведения), фамилия, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный телефон, паспортные данные;
  • Сведения о возвращаемом товаре ( название, характеристики и параметры);
  • Основания возврата (не подходящая форма, размер, цвет, габариты или комплектация);
  • Требования к Леруа Мерлен (обмен или возврат);
  • Дата подачи заявления;
  • Личная подпись;

Заявление на возврат товара нужно составить в двух копиях, одна из которых будет передано работникам магазина, а вторая (с проставлением подписи и даты работника магазина) останется на руках у покупателя до разъяснения сложившейся ситуации.

Срок рассмотрения заявления должен составлять от 3 до 10 дней. В редких случаях магазин может продлить срок рассмотрения поданного ходатайства до 30 дней. Но превышать его он не имеет права.

Вывод: единственным отличием процедуры возврата товаров в Леруа Мерлен от возврата в другие магазины являются сроки, а именно сто дней, в течение которых покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Процедура возврата товара ненадлежащего качества несколько отличается от возврата надлежащих товаров и регламентируется Законом “О защите прав потребителей” и статьей 503 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

Согласно политики сети Леруа Мерлен, при обнаружении дефекта у купленного товара покупатель вправе потребовать от магазина вернуть полную его стоимость.

Кроме того, покупатель может рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  • Обмен некачественного товара на качественный аналог;
  • Обмен некачественного товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Снижение стоимости товара ввиду выявленных недостатков;
  • Ремонт товара (при возможности);

О возможности выдачи товара на подмену на время ремонта читайте здесь.

  • Компенсация средств, потраченных на самостоятельное устранение выявленных дефектов товара;

Можно ли и как вернуть товар в Леруа Мерлен?

Обмен электротоваров в леруа мерлен

Возврат товара в Леруа Мерлен возможен, а сроки зависят от наличия или отсутствия дефектов. В последнем случае магазин гарантирует увеличенные сроки возврата.

Рассмотрим, как вернуть или обменять товар надлежащего или ненадлежащего качества, через сколько дней перечислят деньги, какие документы для этого понадобятся, что делать при утере чека и как доказать покупку именно в этом магазине, а также ситуации, когда получить деньги или обменять покупку по закону не получится.

Если товар хорошего качества

Стандартно покупатели могут обратиться за возвратом товара хорошего качества в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, габаритам, фасону и иным параметрам (ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1), или просто не нравится. Но Леруа Мерлен идет навстречу потребителям и представляет расширенный срок – 100 дней с момента покупки.

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный или потребовать деньги обратно при соблюдении нескольких условий:

  1. Сохранена упаковка, товарный вид.
  2. Есть документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине.
  3. Сохранены потребительские свойства.

Важно, чтобы продукция не входила в список, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Ее можно вернуть только при наличии дефектов.

Обратите внимание! Деньги возвращаются покупателю лишь в том случае, если у продавца нет аналогичного товара для замены. Клиент может отказываться от предлагаемых вариантов – никто не вправе навязывать ему конкретную покупку.

Как вернуть или обменять товар в Леруа Мерлен: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть товар в Леруа Мерлен, нужно:

  1. Определить, не прошли ли сроки возврата. Посмотреть дату покупки можно в чеке, сервисной книге, или через личный кабинет на сайте магазина.
  2. Принести покупку в магазин и попросить ее обменять на другой товар. Если аналогичной продукции нет – заполнить заявление о возврате с выплатой денег. Стоимость покупки компенсируется полностью, указывается в чеке.

Важно! Для возврата или обмена можно прийти в любой гипермаркет этой сети. Деньги перечисляются на банковскую карту, если изначально оплата производилась с нее. При расчете наличными выдаются купюры.

Документы

При посещении магазина нужно взять с собой паспорт, кассовый чек, и банковскую карту, если за товар рассчитывались ею. Если нет чека, достаточно будет накладной или любого другого документа. Возможно привлечение свидетелей, которые подтвердят, что покупка совершена в конкретном гипермаркете.

Если есть сервисная карта

Наличие сервисной карты существенно расширяет возможности клиента, а срок обмена или возврата со 100 дней продлевается до 1 года. Чтобы ее получить, достаточно совершить любую покупку в магазине Леруа Мерлен.

По сервисной карте клиенту даются и другие гарантии:

  • Гарантийный срок в два года вместо одного на работы по установке и сборке, произведенные сотрудниками гипермаркета.
  • Гарантийное обслуживание или возврат даже при отсутствии чека и других документов, подтверждающих покупку в Леруа Мерлен.

Кроме того, при наличии карты клиент сможет отследить всю историю покупок детально.

Какой товар хорошего качества вернуть нельзя

Продукция надлежащего качества, которую не получится обменять или вернуть в магазин, указана в Постановлении Правительства РФ №55. Что в него входит:

  • Все предметы личной гигиены;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Колерованные краски;
  • Мерный товар или купленный на отрез;
  • Продукция с истекшим сроком годности;
  • Трикотажные и швейные изделия;
  • Бытовая мебель;
  • Агрохимикаты, пестициды;
  • Бытовая химия;
  • Текстильная продукция.

Все это можно вернуть лишь в том случае, если будет обнаружен дефект по вине продавца или производителя.

Если товар куплен через интернет

Для онлайн-торговли ст. 26.1 Закона №2300-1 устанавливает отдельные правила. Товар, купленный через интернет в Леруа Мерлен, можно вернуть обратно до фактического получения, либо в течение 7 дней после передачи.

Важно, что в момент передачи потребитель должен быть проинформирован об условиях возврата в письменном виде, в противном случае срок увеличивается до трех месяцев.

Возврат некачественного товара с дефектами

С некачественной продукцией ситуация обстоит иначе, и нужно соблюдать условия возврата, установленные ст. 19 Закона №2300-1. Они касаются сроков обращения в магазин с требованиями.

Каковы сроки возврата разных групп товаров:

  • Если есть гарантия – в течение гарантийного срока;
  • В течение срока годности покупки;
  • Для сезонных товаров (одежды, обуви) сроки определяются регионами в зависимости от климатических условий.

Отдельные сроки устанавливаются для технически сложных устройств ст. 18 Закона №2300-1 и составляют 15 календарный дней. Список утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. Что в него входит:

  • Мотоблоки, мотокультиваторы, иное оборудование для сельского хозяйства;
  • Оборудование беспроводной связи или навигации;
  • Ноутбуки, системные блоки;
  • Игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  • МФУ (струйные и лазерные);
  • Морозильники, холодильники, духовые шкафы, кухонные плиты;
  • Электроинструмент;
  • Смартфоны и иные устройства с сенсорным экраном.

При обращении в гипермаркет покупатель вправе потребовать замены продукции на аналогичную, уменьшение цены, ремонт, или отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить деньги обратно.

Как вернуть в Леруа Мерлен товар с дефектами: пошаговая инструкция

Обнаружив недостатки, нужно упаковать продукцию, подготовить документы и прийти в гипермаркет.

Пошагово процедура выглядит так:

  1. Покупатель приходит в магазин с продукцией.
  2. Продавец принимает все по акту приема-передачи. С большой долей вероятности будет назначена экспертиза, которая позволит определить, кто виновен в недостатке: продавец, производитель или клиент. Исследование длится не более 45 дней.
  3. Покупателем составляется заявление на возврат денежных средств, уменьшение стоимости или замену товара на другой.

Согласно ст. 22 Закона №2300-1, любое из указанных требований должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Что делать, если отказали в возврате

Если человеку отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение причин. В качестве подтверждения обоснованности отказа магазин выдаст экспертное заключение. Несогласный с ним клиент вправе провести независимую экспертизу, а затем обратиться с исковым заявлением в суд. В качестве ответчика будет выступать гипермаркет.

Если не хочется судебных разбирательств, стоит направить досудебную претензию на имя администрации Леруа Мерлен, указав в ней требования: вернуть деньги, заменить дефектный товар на хороший, и пр.

Можно подать жалобу и в Роспотребнадзор, сославшись на нарушение норм Закона №2300-1.

Нужна ли юридическая помощь

Если Леруа Мерлен наотрез отказывается урегулировать конфликтную ситуацию с покупателем, стоит обратиться к юристу за консультацией. Он детально изучит дело и расскажет о возможных способах решения проблемы. Если все дошло до суда, получить компенсацию можно только при грамотной юридической защите.

В любой организации всегда есть штат юристов, которым противостоять самостоятельно очень сложно, и Леруа Мерлен – не исключение. Без должных знаний и опыта шанс на успешное разрешение дела равен нулю, и только опытный правозащитник сможет разрешить вопрос в пользу клиента.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-magazin-lerua-merlen.html

Как вернуть товар в магазин Леруа Мерлен

Обмен электротоваров в леруа мерлен

Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома.  Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.

Какие товары не подлежат возврату

Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности,  колерованные краски, мерный товар.

К содержанию↑

Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен

В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.

Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:

  1. Должен быть сохранен товарный вид покупки.
  2. Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
  3. У товара должны  быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.

Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.

Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.

Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар  на другой,  который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.

Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.

В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин  обязан произвести оплату.

К содержанию↑

Куда обращаться

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе. Чтобы обратиться к сотруднику необходимо взять специальный талон и ожидать, когда номер талона появиться на табло.

К содержанию↑

Необходимые документы

Для того, чтобы оформить возврат, понадобятся следующие документы:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Кассовый чек на приобретенный товар.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

К содержанию↑

Как вернуть товар без чека

Если покупатель потерял чек,  ему придётся доказать, что товар был действительно приобретен в торговой сети Леруа Мерлен.

Для предоставления  доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка.

Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке.

Есть возможность быстрого восстановления чека, если покупатель расплачивался за товар банковской картой.

К содержанию↑

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара в Леруа Мерлен по сервисной карте ничем не отличается от обычной процедуры возврата, за исключением необходимости предъявления чека. В магазине Вам необходимо будет предъявить:

  1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
  2. Сервисную карту Леруа Мерлен.
  3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

К содержанию↑

Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать

Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.

В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.

  1. Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
  2. Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
  3. Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.

Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.

Законодательство защищает права потребителя.  Магазин обязуется:

  1. В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
  2. Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
  3. Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.

Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.

К содержанию↑

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://lmerlin.ru/stati/kak-vernut-tovar-v-magazin-lerua-merlen.html

Как вернуть товар в Леруа Мерлен: этапы и нюансы

Обмен электротоваров в леруа мерлен

Каждый, кто хоть раз сталкивался с ремонтом, знает, как сложно с первого раза удачно рассчитать расход материалов, а также грамотно и рационально их использовать.

Поэтому практически на любой стройке может возникнуть ситуация, когда нужно будет вернуть покупку и получить за нее деньги. При возврате строительных материалов есть несколько нюансов.

Давайте рассмотрим их и узнаем, как правильно делать возврат в таком магазине, как Леруа Мерлен.

Основные положения

Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошёл в течение 100 календарных дней. Покупка должна полностью соответствовать своему изначальному состоянию, иметь полный комплект.

Предмет, который покупатель хочет вернуть, не должен попадать в перечень вещей, который не подлежат возврату согласно закону.

Процедура возврата

Если товар вас чем-то не устроил или остался лишним, то нужно с ним отправиться в ближайший магазин Леруа Мерлен.

Чтобы не зря везти тяжёлый или габаритный товар, заранее узнайте по телефону техподдержки, можно ли вернуть именно вашу покупку и когда это можно будет сделать.

Далее вам нужно обратиться на стойку “Возврат товара” или “Информация”. Консультанты помогут вам начать процедуру возврата.

Нужно написать заявление, в котором обязательно должны содержаться следующие пункты:

  1. Название организации (в нашем случае – Леруа Мерлен). Также желательно адресовать письмо лично директору магазина.
  2. Напишите свою фамилию, имя, отчество. Серию и номер паспорта, а также контакты, по которым с вами можно будет связаться при необходимости.
  3. Название товара, который вы приобрели. Все его важные характеристики: номер модели, цвет, марку.
  4. Информацию о покупке. Время совершения сделки. Магазин, в котором вы купили вещь.
  5. Далее опишите причину возврата. Например, можно указать: “не подошёл по такой-то причине”.
  6. Напишите, что товар не использовался, и что он полностью сохранил все свои свойства и оригинальную упаковку, все бирки и пломбы.
  7. Укажите реквизиты, на которые вы хотите получить возврат. Можно указать номер карты, а можно попросить получить деньги в кассе. Чаще всего средства выдают в таком виде, в котором их брали за покупку.
  8. В заявлении обязательно нужна подпись и дата.

После принятия заявления деньги вам должны вернуть в течение трёх рабочих дней. Но чаще всего специалисты компании сразу выплачивают нужную сумму. Задержки могут возникать из-за процедуры пересечения денег в банк.

Заявление можно писать в свободной форме на листочке бумаги, а можно распечатать на принтере бланк и заполнить его.

Не забудьте взять с собой в магазин паспорт и чек, без этого работники магазина вправе отказать вам в возврате

Все ли можно вернуть?

Не все знают, но далеко не все предметы из ассортимента можно вернуть в магазин. В итоге таким покупателям могут отказать в принятии товара, что сильно их расстраивает.

Есть перечень предметов, которые по закону вернуть нельзя. Для нас актуальны следующие пункты:

  • Кабели. К этому пункту можно отнести все провода, которые может купить в Леруа Мерлен. Например, кабель питания. Или провода, которые продаются на метраж.
  • Все строительные товары, которые отпускают на метраж. Под эту категорию попадает сразу много предметов. Например, линолеум и другие материалы для пола, ковры, утеплители, подложки.
  • Мебель. В Леруа Мерлен можно приобрести кухонные гарнитуры, шкафы, тумбы и полки. Большинство из этих предметов вернуть не получится.
  • Технические сложные товары. Сюда относятся очень широкий перечень товаров. В частности, электронная бытовая техника для строительства: лобзики, шуруповерты, перфораторы и тому подобные товары.
  • Растения. В Леруа Мерлен можно купить растения, но вернуть их в случае чего нельзя.
  • Посуда. Наборы посуды, столовые приборы, кружки и другие вещи, которые контактируют с пищей.
  • Сельскохозяйственная техника. С возвратом снегоуборочных машин, мотоблоков и подобной техники могут возникнуть сложности.

По закону возврат средств возможен только в том случае, если в наличии не оказывается аналогичного покупке товара, который бы полностью удовлетворил требования покупателя.

В остальных случаях должен производиться обмен товара на аналогичный. Но политика Леруа Мерлен в большинстве случаев позволяет просто вернуть средства.

Сроки возврата товара в Леруа Мерлен

Стандартный срок сдачи товара в большинство магазинов – 14 дней. Но любая организация имеет право увеличить это время для удобства своих покупателей. Именно так и поступила компания Леруа Мерлен.

Здесь покупку можно вернуть спустя целых 100 дней после покупки. Это вполне обоснованно, так как работа со строительными материалами имеет свою специфику. Но лучше не затягивать с обращением в отдел возврата, если вещь вам не подошла или больше не нужна.

Политику компании можно назвать очень удобной для покупателя, если вообще не лучшей на рынке. Чаще всего с возвратом не возникает никаких проблем.

Посмотрите следующее видео по теме возврата товара в магазин.

Заключение

Леруа Мерлен имеет очень гибкую систему возврата покупок, что позволяет покупателю в долгий срок и без больших трудностей возвращать те покупки, которые больше не нужны.

А приходилось ли вам сталкиваться с возвратом строительных материалов?

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/lerua-merlen.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: