Надлежащее оформление гарантийного талона

Содержание
  1. Бесплатный ремонт без гарантийного талона – миф или реальность
  2. Что такое гарантийный талон
  3. , структура и образец талона
  4. На что и кем выдается гарантийный талон
  5. Что делать при утере талона, от которого зависит ремонт продукции по гарантии
  6. Что делать, если чек пропал
  7. Если документ не заполнен или есть ошибки
  8. Тонкости и нюансы
  9. Основные виды предоставляемых гарантий
  10. Обязательства продавца по гарантии при ремонте товаров, покупаемых в определенный сезон
  11. Выводы
  12. Заполнение гарантийного талона
  13. Для чего же необходим этот документ?
  14. Обязательно ли получение гарантийного талона
  15. Когда гарантийный талон будет считаться недействительным?
  16. Что нужно знать о гарантийном талоне: как он выглядит и как правильно оформить?
  17. Как и в какие сроки ждать исполнения гарантийных обязательств?
  18. Как должен выглядеть гарантийный талон на ремонт оборудования? Образец бланка и правила его заполнения
  19. Условия гарантии
  20. Заполнение гарантийного талона
  21. Обязательства продавца относительно заполнения гарантийного талона
  22. Что делать, если продавец отказывается заполнять гарантийный талон по правилам
  23. Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример
  24. Что должен зафиксировать продавец
  25. Что описывает бюро техобслуживания
  26. Типовые бланки свидетельства о гарантии
  27. Возврат товара без гарантийного талона по закону о ЗПП
  28. Можно ли вернуть товар без гарантийного талона?
  29. Как вернуть товар без гарантии?
  30. Шаг 1 – Составлении претензии
  31. Шаг 2 – Направление претензии продавцу
  32. Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара
  33. Шаг 4 – Возврат денег за товар
  34. Что делать, если отказали в возврате?
  35. Юридическая помощь при возврате товара без гарантийного талона

Бесплатный ремонт без гарантийного талона – миф или реальность

Надлежащее оформление гарантийного талона

Каждый из нас на протяжении всей жизни сталкивается с покупками практически каждый день. И будь то обычная батарея к телефону, гироскутер или определенный вид мебели, стоит обращать внимание на гарантийный талон.

Эта бумага обязана быть у почти каждого изделия или услуги, но иногда существуют некоторые ограничения.

Как же правильно совершить необходимую покупку и грамотно оформить все надлежащие бумаги? Как должен выглядеть гарантийный талон, чтобы фирма могла без проблем продать вещь?

Что такое гарантийный талон

Гарантийный талон – это заверенная бумага, которая перечисляет перечень обязанностей продавца, связанных с восстановлением работоспособности продаваемого товара.

Эта карточка – фактически подтверждение возможности ремонта, замены неработоспособных частей, а также других операций, которые позволяют восстановить полноценную правильную работу.

Но стоит помнить, что есть случаи, когда гарантийный талон использовать нельзя.

Если вам не выдали этот документ при покупке, то тогда вступают в силу общие правила гарантийного срока, которые прописывают перечень услуг, оказываемых продавцом на срок в 2 года. Если говорить о нюансах, с которыми может столкнуться покупатель, когда будет просматривать бланк, то нужно обратить внимание на следующее:

  1. Начало срока, в течение которого можно обратиться с претензиями о качестве должно совпадать с датой приобретения товара.
  2. Срок ремонтного обслуживания обычно не превышает 7 дней, но может увеличиваться для таких товаров, как компьютеры.
  3. При установке металлической двери или шкафа, а также монтажных операций по устройству натяжного потолка гарантийный талон также положен: в нем прописываются сроки на сам товар, а также на монтаж конструкций. Образец бланка гарантийного талона можно найти в интернете.
  4. На ком лежит ответственность за ремонт: если вины покупателя в поломке нет, то оказание помощи по ремонту аппаратуры обязан осуществить продавец.
  5. Производится ли замена товара на срок ремонта: обычно производитель не обязан выдавать аналогичное оборудование покупателю.

В таких случаях обязательства по гарантии снимаются с продавца. Если эксплуатация противоречила правилам, прописанным в инструкции, или ремонт осуществлял покупатель собственноручно, то гарантия на такие случаи, увы, не будет распространяться.

Это довольно общий перечень обязательств, но с учетом специфики аппаратуры могут вноситься дополнительные изменения, о которых покупатель должен быть уведомлен заранее, то есть до совершения сделки.

, структура и образец талона

Многие задаются вопросом – как должен выглядеть образец гарантийного талона? Строгих условий нет, однако, если говорить о содержании, то шаблон документа должен содержать определенную информацию. В нем имеются следующие параметры:

  1. Номер документа, а также сведения о продавце и покупателе.
  2. Название товара (его необходимо указать в полном объеме).
  3. Серийный номер продукта без ошибок.
  4. Количество товаров, а также иные дополнительные характеристики.
  5. Срок гарантии, который устанавливается по классификации товара.
  6. Подпись и данные покупателя, а также дата приобретения товара.
  7. Подтверждение продавца в виде подписи.

Обычно к талону прикрепляется еще и чек, который будет необходим при возникновении каких-либо сложностей. Все сведения оформляются в виде таблицы, после чего идет дополнительное разъяснение условий.

В итоге, можно сказать, что талон нужен при обнаружении любых, даже минимальных недостатков: в этом случае они должны быть устранены.

Но наличие бумаги не всегда принципиально, так как обязательства согласно законам Российской Федерации действуют на совершенно любой товар.

Также нужно не забывать, что бумага заверяется продавцом вне зависимости от предлагаемой вещи. Заполнение талона происходит при покупке. При этом указываются не только прямые обязанности сторон, но и условия, при которых будет распространяться гарантия.

Часто они касаются только покупателя: на него ложится не только доставка товара для диагностики и последующего ремонта, но и непременное предъявление талона. Но здесь также стоит знать и об условиях, при которых обязательства по гарантии отменяются. К ним относят:

  1. Неправильная эксплуатация товара.
  2. Нарушенная работоспособность, возникшая при небрежном перемещении или хранении.
  3. Поломка произошла из-за приложения силы.
  4. Нарушены этикетки или первичные пломбы.
  5. Несоответствие принесенного товара тому, который прописан в талоне. Это можно проверить по соответствию серийных номеров.

На что и кем выдается гарантийный талон

Следует знать, что срок по предоставлению обслуживания бесплатно вправе устанавливаться как производителем продукции, так и продавцом. Если возникла такая ситуация, то тогда на товар может быть распространено 2 варианта по ремонту.

Примером может служить следующий случай: например, в магазине приобретена стиральная машина. Продавец в момент совершения сделки заявляет о возможности бесплатного ремонта сроком в один год, а в документах прописывается гарантия на 2 года.

Если обращаться к законам, то вы можете предъявлять жалобы на качество покупки как к продавцу (в течение всего гарантийного срока, который указан от производителя), так и к самому изготовителю. Если же будут возникать какие-либо проблемы, и продавец отказывается от осуществления требований, то тогда можно обращаться к нанимателю или вышестоящим органам.

Также следует учесть, что по закону продавец не наделен правом установления сроков в меньшем объеме, чем тот, который указан от производителя.

Что делать при утере талона, от которого зависит ремонт продукции по гарантии

Большинство людей относятся к талону для бесплатного ремонта довольно небрежно, так как думают, что форма не пригодится, и, в общем, не понимают значения такого документального подтверждения своих прав.

Данный бланк незаменим как при ремонте обычный недорогой техники, так и при обслуживании дорогих товаров, например, таких, как автомобиль.

Большинство сервисных центров отказываются от гарантийных обязательств по ремонту без этой бумаги.

Если вы не можете найти гарантийный талон, то следует сразу же обратиться в сервисный центр и сделать копию документа. Для этого вам нужно составить заявление, которое будет направлено в сервисный центр по ремонту, после чего ожидать результат. Более подробную информацию вы можете узнать, позвонив в указанную компанию.

Что делать, если чек пропал

Этот случай намного сложнее, чем тот, когда гарантии просто нет. В этой ситуации вам нужно будет немного потрудиться, чтобы найти необходимые доказательства. Важно помнить, что отсутствие чека не запрещает вам получать бесплатную помощь при ремонте. Это прописано даже в законе о защите прав потребителей. Что же делать в такой ситуации?

  1. Попросить записи с камер видеонаблюдения, которые всегда установлены в любом магазине. Это можно сделать, предъявив заявление в сам магазин, но если на него не отреагировали, то лучше обратиться в регулирующие органы.
  2. Найти свидетелей того, что вы приобретали товар в этом магазине в определенную дату и время.
  3. Взять у продавца ведомость продаж и оплаты и ознакомиться с ней.

Если документ не заполнен или есть ошибки

В таком случае гарантийный талон не считается подтверждающим документом, и тогда следует воспользоваться другим методом. Вам нужно просто предоставить чек или какое-либо другое подтверждение платежа, по которому вы получите бесплатный сервис. Срок на выполнение гарантийных обязательств в этом случае будет равен тому времени эксплуатации, которое указано у продавца.

Тонкости и нюансы

  1. В ситуации, когда вы отдаете покупку на обслуживание или восстановление, стоит знать, что гарантийный период продлевается у продающей фирмы или в ремонтной мастерской по обслуживанию, где электроника была на диагностике.
  2. Помимо этого, если возникла проблема с ремонтом техники больших размеров, то доставка должна осуществляться за счет продавца или ремонтного центра. Покупатель не обязан платить за это (эти условия вы можете посмотреть в договоре).

    Если там есть отдельный пункт по доставке за счет покупателя, то тогда к сервисному центру вы не можете предъявлять никаких требований. Если вы так и не дождались доставки из ремонта, то тогда вы сами производите эту процедуру, при этом продавец обязан возместить все затраты.

  3. В том случае, когда вина продавца доказана, и оборудование в непригодном состоянии, возможна выдача новой модели. Гарантия при этом будет исчисляться с нового времени, то есть с момента замены оборудования. При таких обстоятельствах не стоит забывать о получении нового документа на бесплатное обслуживание.

Основные виды предоставляемых гарантий

Максимально большими сроками на предоставление гарантии считаются те, что обычно касаются какого-либо бытового прибора. Они варьируются от 1 года до 3 лет. В случае если у вас случилась поломка, то вы обеспечены обслуживанием на протяжении именно этого времени. Но стоит разобраться, какие существуют разновидности гарантированных условий для техники:

  1. Международная гарантия. Когда в магазине вам произнесли эту фразу, то это будет значить, что на товар нет никаких документальных подтверждений в нашей стране. При такой ситуации никто не будет производить ремонт, так как в нашей стране действуют немного иные законы. В этом случае талон можно приобрести у официального представителя соответствующий марки в нашей стране, но это будет стоить дорого.
  2. Гарантия на всю жизнь. Не стоит думать о том, что товар можно будет обслуживать на протяжении именно вашей жизни. Это обязательство касается производства конкретно этой марки: после того, как товар перестанут выпускать, с изготовителя автоматически снимаются все обязательства. Иногда производители в этом случае идут на хитрость: им достаточно просто поменять нейминг (то есть название продукции) и услуга прекратит свое существование. А если говорить обобщенно, то в законодательстве нашей страны сегодня не существует такой формулировки, как пожизненная гарантия, поэтому при приобретении лучше ознакомиться со всеми пунктами договора купли-продажи. Если в бланке не прописана такая гарантия, то по законным основаниям это недействительная процедура.

Обязательства продавца по гарантии при ремонте товаров, покупаемых в определенный сезон

Если вы приобрели покупку, и на нее не указан период по предоставлению помощи в обслуживании, то его устанавливает сам продавец. Это очень часто имеет отношение к товарам для одного сезона, таким, как личные вещи (как правило, это обувь и определенная одежда).

Стоит знать, что предоставление услуг начинает свое действие не со времени покупки вещей, а со времени наступления срока использования. Если говорить о несезонных товарах, то гарантийные сроки предоставляются с момента покупки.

Каков же этот срок? Заявление, в котором будут перечислены претензии по приобретенному товару, можно предоставить продавцу в течение полугода со дня покупки.

Выводы

  1. Стоит быть бдительным при получении услуги. Внимательно ознакомьтесь со всеми условиями, которые находятся в документе, перед тем, как подтвердить действия своей подписью.
  2. Не забывайте, что во время приобретения следует проверять заполнение бланка гарантии, в котором обязаны быть отметки продавца, а также прописана дата приобретения.
  3. Стоит обращать внимание и на то, насколько правильно прописан срок по оказанию помощи в восстановлении (это убережет от возникновения проблем).
  4. Талон обязан заполняться по стандарту, образец которого можно найти в дополнительных источниках, и он прописывается на русском языке.

Если вы будете помнить все вышеприведенные требования, то всегда сможете правильно отстоять свою позицию и избежать лишних затрат.

Бесплатный ремонт без гарантийного талона – миф или реальность Ссылка на основную публикацию

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/garantii/remont-bez-talona.html

Заполнение гарантийного талона

Надлежащее оформление гарантийного талона

В данной статье подробно рассказывается про заполнение гарантийного талона, и все что об этом надо знать. При покупке любого товара, особенно бытовых товаров покупателям выдают гарантийные талоны. Но вот мало кто знает, как осуществляется заполнение гарантийного талона, и кто его вообще должен выполнять.

Конечно, любое правильно выполненное заполнение гарантийных талонов зачастую гарантирует о развитии благоприятных событий, которые осуществляются между двумя сторонами при помощи определенного соглашения.

Здесь же покупателю какого-либо товара будет гарантировано, что покупаемая продукция будет в дальнейшем бесплатно отремонтировано, если по каким-то техническим причинам данная бытовая техника решила выйти из строя.

Этот документ, также обуславливает, что все необходимые ремонтные работы в последующем будут оплачиваться, а сам производитель в дальнейшем сможет укрепить собственную репутацию, но и рейтинг компании. Чтобы правильно оформить гарантийный талон нужно будет заполнить каждую строку.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Для чего же необходим этот документ?

Естественно, у каждого гражданина возникает вопрос, для каких именно целей необходим этот самый документ? Здесь можно ответить только одно, что при создании любой техники могут возникнуть некоторые сложности.

И уже после покупки товара, он может исправно служить и не подводить, но вот в один прекрасный день оборудование выходит из строя, и вы понимаете, что проработав, какое-то время его пора отправлять на свалку.

Этого не потребуется, если у вас на руках имеется действующий гарантийный талон. Соответственно при доставке устройства в магазин, где непосредственно он был приобретен, то вам должны будут провести проверку. Эта проверка осуществит тщательный осмотр технического состояния оборудования.

К тому же, если ваше оборудование неисправно окончательно, то вам посоветуют приобрести аналогичный вариант, или же вернут деньги за оборудование.

Обязательно ли получение гарантийного талона

На данный момент заполнение гарантийного талона оказывается обязательным аспектом для каждого магазина. Осуществляется заполнение только в соответствии с основными правилами и условиями, обусловленными с законодательством.

Основная проверка и контроль технической исправности оборудования проводится только в торговой точке. Тут же в обязательном порядке проставляется штамп.

На все это обычно дается 12 месяцев гарантии, но покупатель может увеличить время и купить дополнительную гарантию сроком определенным им самим. Теперь это становится возможным в любом магазине.

Для получения гарантийного талона потребуется только паспорт, а также ксерокопия товарного чека, любых других документаций в данном случае не потребуется. В некоторых мастерских иногда предъявляются определенные требования о поставке товара в указанной упаковке от самого изготовителя.

Помимо всего этого, все же есть полная вероятность, что понадобится предоставление технического паспорта. Поэтому рекомендуется сохранять все документации, вложенные внутри коробки вместе с устройством. Делать это стоит до тех пор, пока гарантия не закончится.

В последующем будет вестись процедура по одной из отработанных схем. Ремонтники будут общаться с производителем, если это вообще возможно, который непосредственно занимается поставкой оборудования и оформляет гарантию в определенном порядке.

Если же поломка произошла не по вашей вине, то есть по техническим причинам, то ее будут ремонтировать совершенно бесплатно.

Когда гарантийный талон будет считаться недействительным?

Еще одним не маловажным считается, гарантийный срок. То есть здесь больше всего рассматривается то, когда именно гарантийный талон будет признан недействительным.

Если же покупателям будет предъявлен неправильно заполненный талон, или вообще незаполненный талон, тогда сервис торгового центра может заявить о недействительности этого документа. В качестве обязательного действия со стороны сервисного центра будет предусматриваться исчисление гарантийного времени с момента его приобретения.

Здесь же устанавливаются гарантийные, но и сервисные сроки, создаваемых технологически устройств, которые непосредственно могут быть установлены сотрудниками торгового центра.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Если же у покупателя после покупки полностью отсутствует данный документ, который подтвердил бы общее число, по совершению покупок, назначение гарантийных сроков и много чего другого, который устанавливает производитель продукции.

К тому же, если же при этом торговая печать была проставлена только с одной стороны, тогда он будет признан действительным.

В данной же ситуации любому сервисному центру будет вменяться приложение ксерокопии основного листа гарантийного талона, куда обычно проставляется печать или штамп, а там же выставляется подпись одного из сотрудников.

В этой статье вы узнали,  про заполнение гарантийного талона. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте заявку, и наши юристы вам перезвонят.

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/zapolnenie-garantiinogo-talona-

Что нужно знать о гарантийном талоне: как он выглядит и как правильно оформить?

Надлежащее оформление гарантийного талона

Оперативная память PC-6400 HYUNDAI/HYNIX DDR-II DIMM 1Gb х2)

Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

  1. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
  2. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.
  1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
  2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
  3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.

4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

  1. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
  2. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

___________________________ (ФИО клиента) «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

ФИО и подпись __________________ О.М. Брондонюк

Как и в какие сроки ждать исполнения гарантийных обязательств?

Для каждого товара длительного использования завод-изготовитель рассчитывает срок службы. В течение этого срок он должен обеспечить наличие запасных частей для ремонтных и торговых организаций, техническое обслуживание, консультации. Если этот срок не установлен, то он приравнивается к 10 годам.

Гарантийные отношения по поводу товаров или услуг, произведённых в России, регламентируются статьёй 5 Закона о потребителях.

Как же в реальности потребителю воспользоваться своим правом на гарантию? Для начала надо уведомить продавца или исполнителя услуги о наступлении гарантийного случая. Чаще всего просто надо обратиться в сервисный центр с гарантийными документами.

При возврате отремонтированного товара пострадавшее лицо может рассчитывать на следующие действия:

  1. Замену товара на аналогичный или похожую модель.
  2. Возврат своих средств.

К гарантийному ремонту сервисный центр приступает только при вашем согласии. При этом уже выбрать другой вариант не получиться.

Период гарантийного ремонта длится столько, сколько указано в документах на гарантию. Если срок ремонта при гарантии негде не указан, то он должен производиться максимально быстро. Это описано в законодательстве о потребителях. Для подтверждения даты, когда вы отдали изделие на ремонт, вам должны выдать бланк о взятии на ремонт с датой.

Исполнитель услуги может также установить на свои услуги гарантийный срок, но это его право, а не обязанность. Обычно это описано в договоре с исполнителем.

В течение этого срока заказчик может обратиться, если услуга или работа оказались некачественными и потребовать исправить недостатки. Например, вы заказали ремонт своего авто в автосервисе, произвели оплату, а через неделю в автомобиле опять вылезла та же неисправность.

Гарантийные сроки применяются и при строительстве домов. Если через несколько месяцев или лет после сдачи дома в эксплуатацию были обнаружены существенные недостатки или строение не соответствует проектной документации, то за это отвечает застройщик.

Кто же отвечает за гарантию на товар?Этот вопрос описан в российском законодательстве о потребителях. Нести бремя гарантийного обязательства на товар может продавец, производитель, исполнитель услуги или организация, занимающаяся импортом. Эта информация указывается в гарантийныхдокументах.

Следующая

Источник: https://SudVoronezh.ru/obrazecz-zapolneniya-garantijnogo-talona-na-tovar-primer/

Как должен выглядеть гарантийный талон на ремонт оборудования? Образец бланка и правила его заполнения

Надлежащее оформление гарантийного талона

Гарантийный талон – это единственный (в большинстве случаев) документ, который удостоверяет право покупателя бесплатно отремонтировать товар в том случае, если он сломался до истечения гарантийного срока, указанного самим производителем. Так что основное назначение гарантийного талона – экономия средств покупателя.

Также гарантийный талон необходим для того, чтобы избежать претензий нечестных продавцов.

Если документ не заполнен, выяснить точную дату покупки можно будет лишь по чеку, однако, если и он отсутствует, продавец сможет трактовать гарантийный срок как угодно и отказать клиенту.

Так что при покупке того или иного товара рекомендуется сохранять не только талон, но также чек, технический паспорт и упаковку производителя – они также могут потребоваться в случае ремонта или возврата по гарантии. Однако без талона все эти действия не имеют смысла.

Условия гарантии

В Российской Федерации гарантийное обслуживание клиентов производится на таких условиях:

  • производитель гарантирует устранение всех обнаруженных заводских дефектов изделия в течение установленного промежутка времени;
  • ремонт может быть произведен исключительно в течение гарантийного срока, указанного в соответствующем талоне;
  • серийный номер и модель ремонтируемого изделия должны совпадать с теми, что указаны в документах;
  • контрольная пломба не должна быть повреждена или уничтожена;
  • товар, который поступил в ремонт по гарантии, должен иметь всю необходимую комплектацию для того, чтобы отладка стала возможной;
  • обязательства производителя связаны исключительно с ремонтом или заменой товара. Он не отвечает за монтаж, транспортировку, а также восстановление изделия после актов вандализма, стихийных бедствий и так далее;
  • условия гарантии не могут быть истолкованы в качестве условий страхового полиса;
  • производитель товара не несет никакой ответственности за ремонт, монтаж или перемещение объекта, произведенного сторонними физическими или юридическими лицами;
  • все неисправные элементы, которые были заменены в ходе гарантийного ремонта, относятся к собственности производителя и не подлежат возврату;
  • производитель товара гарантирует его замену во всех ситуациях, которые предусмотрены Законом о защите прав потребителей.

Изделие не будет подлежать гарантийному обслуживанию в следующих ситуациях:

  • полученные повреждения были вызваны неправильным обращением, а также нарушением правил монтажа и эксплуатации, прописанных в инструкции;
  • полученные повреждения были вызваны огнем, аварией, небрежным обращением, попаданием внутрь агрессивных жидкостей, грязи и так далее;
  • изделие вышло из строя в результате вскрытия неуполномоченным лицом в течение гарантийного срока;
  • вышли из строя элементы питания и/или другие детали конструкции, которые имеют свой собственный (и весьма ограниченный) срок службы. То же самое касается деталей, потерявших свои функции в результате естественного износа;
  • изделие было перенастроено с добавлением новых режимов и функций, что в конечном счете привело к поломке;
  • изделие перестало быть работоспособным в результате отказа сторонних фирм в предоставлении необходимых услуг;
  • изделие вышло из строя в связи с тем, что было использовано не по прямому назначению.

Если причина неполадок не подходит ни под одну из приведенных выше ситуаций, потребитель может смело обращаться в компанию с целью получения услуги гарантийного ремонта.

Заполнение гарантийного талона

Гарантийный талон заполняется при передаче товара от продавца к покупателю. Вносить все необходимые данные в него должен именно продавец. В грамотно заполненном документе обязательно должна содержаться следующая информация:

  • полное название товара, его модель и серийный номер. Многие продавцы допускают ошибку, внося в соответствующее поле только серийный номер. Впоследствии это может привести к путанице;
  • гарантийный срок. Он устанавливается исключительно производителем с учетом законодательных актов Российской Федерации. Соответственно, продолжительность указанного в талоне срока не должна быть меньше лимита, установленного законодательством;
  • информация о продавце. Указывается наименование компании, а также имя, фамилия и отчество ее уполномоченного представителя. Следует обратить внимание на то, что многие продавцы вносят данные о производителе товара, а не о себе. Это неправильно. В талоне должны значиться реквизиты той компании, которая занимается реализацией;
  • подпись и печать продавца;
  • условия гарантии. Их разработкой занимается производитель на основе данных о правилах эксплуатации товара. В этом пункте даже могут быть прописаны варианты конкретных гарантийных случаев: крупные компании подходят к заполнению этой части документа максимально внимательно, чтобы снизить потенциальные риски.

Обязательства продавца относительно заполнения гарантийного талона

В соответствии с Законом о Защите прав потребителей, установление гарантийного срока – это первичное право производителя товара. Если производитель им не воспользовался, гарантийный срок может быть установлен продавцом (такой срок при этом также должен соответствовать законодательным нормам РФ).

Однако, если реализатор не хочет или не может предоставлять услуги гарантии, он имеет право не снабжать талоном тот товар, качество которого не гарантирует производитель. Тем не менее, если изготовителем этот срок установлен, продавец обязан донести информацию об этом до потребителя и правильно заполнить гарантийный талон.

Срок в нем должен быть не меньше того, который был установлен компанией-изготовителем.

Что делать, если продавец отказывается заполнять гарантийный талон по правилам

Многие реализаторы тех или иных товаров пренебрегают правильным заполнением гарантийных талонов, что впоследствии приводит к недопониманию и конфликтам.

Отметим, что клиент имеет право потребовать внести в документ необходимую информацию в течение всего гарантийного срока. Если это происходит через несколько дней или недель после покупки – желательно иметь при себе чек.

Если продавец отказывает клиенту в его требованиях, тот может предпринять следующие действия:

Права потребителя в данной ситуации защищены очень хорошо, а потому даже в случае наступления гарантийного случая клиент, имеющий незаполненный или неправильно заполненный талон, может претендовать на получение соответствующих услуг по возврату или ремонту товара.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantijnyi-talon.html

Образец заполнения гарантийного талона на товар, пример

Надлежащее оформление гарантийного талона

Гарантийный талон полезен для всех сторон договора купли-продажи:

  • Покупателю он обеспечивает бесплатный восстановительный ремонт;
  • Центру сервисного обслуживания – оплату за выполненную работу;
  • Производителю – рейтинг и имидж.

Что должен зафиксировать продавец

Заполнением документа занимается представитель продавца. Правильно оформленное свидетельство на товар имеет такие информационные разделы:

  • Описание изделия (услуги);
  • Модификация;
  • Номер серии;
  • Дата покупки;
  • Наименование торговой сети;
  • Реквизиты продавца (адрес, телефон);
  • Печать магазина.

Печатью заверяются все пункты в левой и правой части гарантии.

Что описывает бюро техобслуживания

Сервисным центром во время обязательного ремонта заполняются пункты:

  • Дата, когда изделие было сдано;
  • Дата, когда владелец забрал отремонтированный товар;
  • Отдельные примечания;
  • Номер наряда заказа;
  • Описание дефекта;
  • Специалист;
  • IRIS – код;
  • Печать центра.

Если ремонт выполняется первый раз, специалистами центра обязательно заполняются все разделы бланка гарантийного документа «А». Отрезная часть прикладывается к официальному отчету о проведенном ремонте.

Типовые бланки свидетельства о гарантии

Пример готового свидетельства  на приобретенный товар:

ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН № ___152_____

Продавец:ООО «МЕРКС-СЮИТ»РФ, 230031 г.Владимир ул.Куйбышева,87р/с 4132779830702 в ПАТ «Омега – Банк»код 1740902370 УНП 371448941телефон/факс (077)8434433
Покупатель:Ивасков Василий Петрович
Название оборудования:Оперативная память PC-6400 HYUNDAI/HYNIX DDR-II DIMM 1Gb х2)
Серийный номер:2223332212
Количество: 1
Срок гарантийной поддержки:12 месяцев 

Общие правила принятия товара по гарантии
1.Обслуживание  оборудования производится только при предоставлении заполненного талона.

  1. Стоимость перевозки изделия до техбюро оплачивает покупатель.
  2. Гарантия не распространяется на расходные части или материалы.

Причины  отказа в обслуживании

  1. Несовпадение номера (серии), указанных на оборудовании с номером (серией) в документах.
  2. Дефекты, возникшие в результате механического повреждения, из-за несоблюдения правил перевозки, содержания или использования.
  3. Обнаружение во время ремонтных работ нарушений правил и техусловий по использованию изделия.

4 Нарушение целостности пломб или защитных стикеров (в случае их наличия).

5.Обнаружение посторонних вещей внутри оборудования.

  1. Повреждения в случае стихийных бедствий, других условий, попадающих под понятие форс-мажора.
  2. Запуск в эксплуатацию оборудования неквалифицированными специалистами, в случае если это прямо оговорено техдокументацией.

Ознакомлен с условиями                                                                          Дата продажи

___________________________ (ФИО клиента)                    «__» ________ 20_____г.

___________________________ (подпись клиента)

М.П.

Представитель ООО «МЕРКС-СЮИТ»

ФИО и подпись __________________  О.М. Брондонюк

Возврат товара без гарантийного талона по закону о ЗПП

Надлежащее оформление гарантийного талона

Не все граждане выясняют при покупке продукции информацию о гарантийном сроке и возможности возврата некачественного товара по гарантии. В процессе использования техника ломается, на мягкой мебели расходятся швы, на верхней одежде появляются дефекты. Потребитель обращается в магазин для возврата денег за некачественное изделие, однако получает отказ.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть товар без гарантийного талона, каков порядок возврата денег, что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть товар без гарантийного талона?

На большинство товаров производители устанавливают гарантийный срок. В течение этого периода покупателю предоставляется право на возврат некачественной продукции, если за возникшие недостатки отвечает производитель или продавец.

Вместе с тем в Законе о защите прав потребителей не прописано, что без гарантийного талона вернуть товар в магазин не получится.

Так, в соответствии с абзацем 2 части 1 статьи 19 в отношении продукции, на которые производитель не установил гарантийный срок или срок годности, могут предъявляться требования, связанные с его ненадлежащим качеством.

При этом дефекты должны быть обнаружены в разумный срок в пределах двух лет со дня получения товара от продавца.

Пример из судебной практики. Степанов И.А. приобрел колесные диски у ИП Кузнецова Е.А. При этом условия о гарантийном сроке стороны не согласовывали.

В процессе использования на изделии появились отслоения лакокрасочного покрытия, в связи с чем покупатель обратился к продавцу с претензией по качеству. Обращение клиента осталось без внимания, поэтому покупатель был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.

В процессе разбирательства суд назначил судебную экспертизу, в результате которой установлено, что причиной возникновения дефекта является низкое сцепление покрытия с окрашиваемой поверхностью дисков. Эксперт пришел к выводу, что недостатки возникли по вине производителя.

Судья удовлетворил требования истца и обоснование своей позиции указал абзац 2 части 1 статьи 19 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 25.12.2021 года по делу № 33-14592/2021).

Обратите внимание! Если у покупателя утерян гарантийный талон, это обстоятельство не может служить основанием для отказа в возврате денег за товар. Суд будет определять срок для обращения с претензией к продавцу по дате, указанной в чеке на оплату продукции.

Как вернуть товар без гарантии?

Для возврата продукции без гарантии покупателю необходимо совершить те же действия, что и при возврате в рамках гарантийного обязательства. Рассмотрим весь алгоритм пошагово.

Шаг 1 – Составлении претензии

При обнаружении дефектов у приобретенной продукции следует собрать все документы, подтверждающие факт покупки у конкретного продавца. Например, договор, счет, чек об оплате.

https://www.youtube.com/watch?v=ypp9qHlBCJk

На основании подготовленных документов гражданин составляет претензионное письмо. Заявление пишется в свободной форме и должно содержать следующую информацию:

  • наименование фирмы-продавца, ее адрес;
  • ФИО клиента, его адрес и телефон;
  • дату приобретения и стоимость товара;
  • перечень обнаруженных недостатков;
  • причину возврата;
  • ссылку на статью 19 Закона № 2300-1;
  • просьбу вернуть деньги за товар и реквизиты для зачисления средств;
  • срок рассмотрения претензии.

В конце заявления пишется список приложений, ставится дата составления и подпись заявителя.

Скачать образец претензии о возврате товара без гарантийного талона

Важно! В случае, если покупатель готовит претензию без чека по причине его утраты, в качестве доказательств используются показания свидетелей, видеозапись с камер наблюдения, фотографии, распечатки из банковского счета.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензию вместе с приложениями необходимо вручить продавцу, который должен ее зарегистрировать и рассмотреть определенный покупателем срок

Предпочтительнее всего лично посетить магазин и передать заявление в руки ответственному сотруднику. Он должен расписаться на экземпляре покупателя и поставить входящий штамп организации.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию. В таком случае ее необходимо направить заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем извещение о вручении будет служить доказательством того, что покупателем соблюдена досудебная процедура урегулирования спора.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара

После получения претензии продавец может предложить провести экспертизу качества продукции. Ее целью является определение причин возникновения дефектов, поскольку обязанность по возврату денег за товар возникает только при наличии вины продавца.

Экспертное исследование проводится независимым экспертом и оплачивается за счет продавца. Если будет установлено, что причиной неисправности являются действия покупателя, третьих лиц или обстоятельства непреодолимой силы, покупатель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.

Следует знать! Многие магазины сотрудничают с экспертами, которые делают заключение в пользу продавца. В случае возникновения сомнений покупателю желательно самостоятельно найти экспертную организацию и отдать неисправную продукцию на повторное исследование.

Если вам необходимо выбрать эксперта для проведения экспертизы качества товара, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу. Он сотрудничает с экспертными организациями на регулярной основе, поэтому сможет посоветовать специалиста, который разрешит ваш вопрос.

Шаг 4 – Возврат денег за товар

После получения заключения эксперта клиент пишет заявление на возврат денег. Продавец должен перечислить денежные средства в течение 10 дней по реквизитам, указанным покупателем в заявлении.

Если оплата осуществлялась наличными, то возврат средств может быть сделан из кассы продавца. При этом при безналичной оплате товара деньги возвращают только на банковскую карту, поскольку в такой ситуации закон запрещает осуществлять наличный расчет.

Что делать, если отказали в возврате?

При отказе в возврате денежных средств покупателю следует обратиться в суд с исковым заявлением, которое составляется на основании документов, собранных при досудебном разрешении спора с магазином.

Иск составляется с учетом правил, установленных статьями 131—132 ГПК РФ. К нему прикладываются доказательства, без которых судья не будет рассматривать дело. Если потребитель сделал все правильно, назначается судебное разбирательство.

Скачать образец иска о взыскании денег за товар без гарантии

По результатам рассмотрения дела выносится решение, которое обязательно для исполнения продавцом.

Юридическая помощь при возврате товара без гарантийного талона

На практике покупатели сталкиваются с тем, что продавец не выдает гарантийный талон и не информирует клиентов о гарантийных обязательствах. Когда возникает необходимость в возврате товара, потребитель получает отказ.

Если вы считаете, что магазин нарушил Закон о защите прав потребителей, желательно привлечь квалифицированного юриста. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта.

Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-bez-garantijnogo-talona.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: