Можно ли сдать подарочный сертификат летуаль и вернуть деньги

Содержание
  1. Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?
  2. Верховный Суд постановил
  3. Не возвращать!
  4. Основания для отмены постановления Роспотребнадзора
  5. Деньги вернуть!
  6. Что гласит закон?
  7. Закон о подарочных сертификатах и картах
  8. Если сертификат использован не полностью?
  9. Как составить претензию к продавцу в случае отказа вернуть деньги за подарочный сертификат?
  10. Как подготовить заявление в суд?
  11. Как вернуть товар в магазин Летуаль: возврат косметики и парфюмерии, условия, сроки
  12. По закону
  13. Как вернуть
  14. Можно ли вернуть духи и косметику
  15. Возврат сертификата
  16. Что делать при отказе
  17. Неиспользованные подарочные карты и сертификаты теперь можно сдать в магазин
  18. Клиент прав
  19. Аванс или опцион
  20. Закон на стороне потребителей
  21. Как действовать
  22. Порядок возврата покупок в «Летуаль»: можно ли вернуть духи, косметику и подарочные карты?
  23. Правила обмена и возврата товара
  24. Можно ли совершить возврат духов, туалетной воды или косметики?
  25. Как обменять подарочную карту (сертификат) на деньги?
  26. Можно ли сдать подарочный сертификат летуаль и вернуть деньги
  27. Возврат подарочного сертификата: закон о защите прав потребителей
  28. Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону?
  29. advant24.ru
  30. Можно ли вернуть сертификат с летуаля
  31. Не знаешь, что купить? Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин?

Можно ли сдать подарочный сертификат летуаль и вернуть деньги

Теперь все магазины обязаны указывать в условиях приобретения подарочного сертификата, что его можно вернуть. И возвращать деньги покупателю или тому, кому подарочная карта подарена. Такое решение было принято Верховным Судом России в конце декабря 2021 года.

Верховный Суд постановил

27 декабря 2021 года Верховный Суд РФ вынес определение за номером 305-АД18-18522. В этом документе говорится, что, если продавец вносит в текст общих условий использования подарочных сертификатов и карт пункт о том, что их возврат невозможен, это является нарушением прав потребителя.

Такому вердикту предшествовал тщательный разбор конкретного дела. Все началось с проверки, проведенной сотрудниками Роспотребнадзора в одном из магазинов.

Не возвращать!

Специалисты выяснили, что общие условия применения подарочных карт и правила их оборота, которые действовали в этой торговой точке, включают пункт, где говорится, что вернуть карты нельзя.

После этого предприятию (ООО «Бершка СНГ») был назначен штраф в сумме десять тысяч рублей. Основанием для санкций послужили статьи 8 и 10 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 11-ый Правил, регламентирующих продажу товаров отдельных видов. Размер штрафа был рассчитан в соответствии со статьей 14.8 (частью второй) КоАП РФ.

Владелец магазина с решением Роспотребнадзора не согласился и обратился в арбитражный суд, чтобы оспорить его. Судом первой инстанции постановление контролирующего органа было признано незаконным и отменено.

Основания для отмены постановления Роспотребнадзора

В качестве основания было выдвинуто несколько аргументов.

  • Первый – правовая природа покупки подарочного сертификата не позволяет расценивать ее как сделку купли-продажи либо как предварительный договор. Соответственно, можно применять статью ГК РФ номер 429 пункт 3. Она обозначает, что приобретение подарочного сертификата является заключением опционного договора. Это значит, что при отсутствии требований от покупателя к продавцу выполнить условия такого договора в срок, который заранее оговорен, действие договоренности прекращается. Деньги, заплаченные за сертификат, при этом продавец возвращать не обязан.
  • Судом было отмечено, что на основании предположения о возвратном характере подарочных сертификатов их основные сущностные характеристики могут быть утрачены. Ведь, если деньги за него можно вернуть, то получается, что покупка карты совершается в обход воли того, кто его подарил – одариваемый получает право не воспользоваться услугой или приобрести товар, а заменить их на деньги.
  • Еще одним аргументом суда стало то, что при условии возвратности сертификата его продажа значительно приблизилась бы к операциям банков. То есть покупка по своим свойствам стала бы похожа на открытие депозита в банке на предъявителя либо в пользу третьих лиц. А это – уже лицензируемая деятельность. И вести ее имеют право в России только специализированные организации.
  • Кроме того, если подарочные карты можно было бы возвращать, то это стало бы инструментом, позволяющим бесконтрольно и обезличено оборачивать денежные средства. Это дает большие возможности для злоупотреблений и нарушений закона. Здесь суд усмотрел противоречие с законом о препятствовании легализации полученных через преступную деятельность доходов.

Деньги вернуть!

После вынесения решения судом первой инстанции представитель Роспотребнадзора обратился в апелляционный суд. И здесь выводы были признаны необоснованными, а включение условия о невозврате подарочных карт в условия их использования и правила оборота – незаконным.

Судьи апелляционного суда обосновали свое решение тем, что в законах РФ нет никаких особых нормативов, относящихся к товарам, которые приобретены со скидкой, во время распродажи или с применением подарочного сертификата.

Как заявил суд, такие варианты продажи – маркетингово-рекламные мероприятия, которые продавец использует, чтобы повысить продажи. И на гражданско-правовые отношения его и покупателя они не влияют в той части, которая касается обмена и возврата товара или услуги.

Поэтому к покупке карт в подарок должны применяться, согласно аналогии, те нормативные требования регулирования отношений купли-продажи товаров и услуг в розницу, где указывается, что, покупая сертификат, потребитель дает подтверждение, что он вносит аванс и получает право покупки в дальнейшем. Это означает, что у продавца нет права удерживать аванс, не возвращая его в случае отказа от подарочной карты покупателя или лица, которому он передает такой сертификат.

Как обозначил апелляционный суд, факт, что сертификат был оплачен, но деньги за него вернуть нельзя без предоставления взамен товара или услуги, может рассматриваться как свидетельство обогащения продавца, не имеющего оснований.

Кассационная жалоба магазина была передана в Верховный Суд РФ. Его судья отказался передавать ее на рассмотрения Судебной коллегии, занимающейся вопросами экономических споров.

Судья подтвердил, что апелляционным судом были сделаны выводы, которые находятся в согласии с правовой позицией Судебной коллеги.

Такая позиция была обозначена в определении коллегии по гражданским делам Верховного Суда (13 октября 2015 года, номер 57-КГ 15-7, а также в определении коллегии по спорам экономического характера (25 декабря 2014 года номер 305-КГ 14-1498).

Все это изложено в определении Верховного Суда, вынесенном 27 декабря за номером 305-АД18-18522.

Что гласит закон?

Возвращать деньги, заплаченные за подарочную карту, можно в том же порядке, что и за другие товары при их возврате продавцу. Правила описаны в законе о «Защите прав потребителей». Этот нормативный документ в России регулирует все отношения по купле-продаже товара, которые происходят между продавцами и покупателями.

Правила возврата подробно описываются в 25 статье этого закона. Рассмотрим основные моменты.

  • Возвращать непродовольственный товар разрешается в течение четырнадцати дней после того, как он был куплен.
  • Вернуть можно не все товары, а только те, которые не подошли покупателю на основании одного из признаков: размера, цвета, формы, фасона, комплектации, габаритов.
  • Можно расторгнуть договор на оказание услуги, объяснив причины или нет. Если же продавец понес расходы в соответствии с обязательствами по заключенному при продаже договору, то покупателю придется компенсировать эти затраты. Этот момент оговаривается в 32 статье Закона о защите прав потребителей.
  • Вернуть товар имеет право и сам покупатель, и его доверенное лицо, в том числе человек, который получил этот товар в подарок.
  • Чтобы получить деньги за товар обратно, требуется принести в магазин чек (нужно помнить, что отсутствие у потребителя кассового чека либо иного подтверждающего документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания).

Закон о подарочных сертификатах и картах

В законе о защите прав потребителей ничего не говорится о подарочных сертификатах. Эта область отдана на усмотрение магазинов, то есть продавцов. Они обязаны обозначить все вопросы, относящиеся к продаже и возврату карт или сертификатов в общих условиях использования и правилах их оборота.

В соответствии с определением Верховного Суда, карта является авансовым платежом за товар или услугу, соответственно, его возврат должен происходить по тем же правилам, которые относятся к товарам и услугам.

  • Можно вернуть сертификат на товар, который, согласно Закону о защите потребительских прав, входит в число подлежащих возврату и обмену.
  • Вернуть деньги за карту возможно в те же сроки, что и при возврате других товаров – 14 дней с того момент, как ее купили в магазине.
  • За возвращенный сертификат можно получить только деньги. Если плата за подарочную карту вносилась в виде наличных – то в наличной форме. Если по банковской карте – на нее же. При безналичном расчете – на счет покупателя.
  • Обменять подарочный сертификат на новый нельзя.
  • Получив в подарок сертификат на оказание услуги, вы можете от нее отказаться и вернуть сертификат в обмен на деньги.
  • Если вы купили на подарочную карту товар или услугу, а они оказались некачественными, у вас есть право вернуть этот товар и получить взамен деньги. Предложения некоторых продавцов вместо денег выдать новую карту не соответствуют закону о защите прав потребителей. А он гласит, что выбирать форму получения компенсации за возвращенный товар имеет право только покупатель. То есть только он может решать, принимать взамен деньги или другой товар.
  • За сертификат получить деньги можно и после того, как срок его использования закончился. Основанием служит первая часть 1102 статьи ГК РФ. Если продавец возвращать деньги отказывается, можно предъявить ему попытку безосновательного обогащения.

Если случается так, что магазин или другой продавец не желает возвращать деньги за подарочную карту, а все условия, названные выше, при этом соблюдены, можно составить претензию. Если же эта мера не дает желаемого результата, следующим шагом может стать обращение в суд.

Если сертификат использован не полностью?

Случается, что одариваемый подарком воспользовался, однако потратил не всю сумму. Например, при покупке косметики по карте номиналом 5000 рублей было приобретено продукции всего на 4500 рублей. Как быть с оставшимися пятью сотнями?

Как говорят юристы, остаток не может «сгореть автоматом», как иногда заявляют некоторые продавцы. Даже если срок действия подарочной карты уже закончился, неизрасходованная сумма не сгорает. Этими деньгами можно оплатить другие товары или потребовать, чтобы продавец их вернул.

Как составить претензию к продавцу в случае отказа вернуть деньги за подарочный сертификат?

Специальной формы, обязательной при составлении подобных претензий, законом в России не устанавливается. Однако в ней должны быть определенные части.

  • Требуется указать реквизиты продавца и покупателя. В первом случае это юридический адрес. Во втором – адрес, где проживает покупатель или одариваемый, ФИО, контактные данные.
  • Должны быть четко описаны причины, по которым возвращается сертификат на товар, и которые не позволяют его использовать. Это может быть окончание срока его действия и другое.
  • Если он приобретался на услуги, отказаться от него можно, не объясняя причин. Такое право потребителю дается в 32 статье ЗоЗПП. Здесь же указывается, что продавец может вернуть не всю сумму, удержав из нее свои затраты, которые понес, исполняя договор или из-за отказа покупателя. И эти расходы должны быть подтверждены документально.
  • Желательно, чтобы в претензии присутствовала описательная часть. Здесь юристы рекомендуют указать, на основании каких норм закона вы требуете вернуть деньги за подарочную карту.
  • И, наконец, необходимо изложить, чего именно вы хотите от продавца: вернуть деньги.
  • К претензии должны быть приложены соответствующие документы: копия чека, полученного при покупке сертификата; сведения о банковской карте, если расчет производился по ней; показания очевидцев покупки, если они были – письменные или в цифровом виде.
  • В претензии должен указываться срок, за который, согласно закону, магазину необходимо ответить на нее, а также вернуть деньги за сертификат. ЗоППП указывает – максимум десять дней.

Направить претензию продавцу можно по почте – заказным письмом, отметив услугу уведомления. Можно прийти в магазин лично и проследить, чтобы факт приема претензии был зафиксирован в списке входящих документов.

Как подготовить заявление в суд?

Если в ответ на претензию продавец не выполнил ваши требования, а отведенные законом на это десять дней уже истекли, можно обращаться в суд.

В исковое заявление требуется включить все те же сведения, что и в претензию. К ним можно добавить новые требования. Это может быть компенсация судебных расходов в денежном эквиваленте и денежная же компенсация за моральный вред, полученный в результате невыполнения продавцом норм закона о защите прав потребителей.

Обратиться в суд с иском о возврате денег за подарочную карту можно в течение трех лет. Столько составляет срок исковой давности в России. В течение этого же времени можно потребовать деньги с продавца, написав соответствующее заявление и направив его ему.

Определение Верховного Суда от 27 декабря 2021 года поставило точку в давнем споре о том, можно ли возвращать подарочные сертификаты продавцам услуг и товаров. Главное – соблюсти все требования, которые необходимы (иметь на руках чек о покупке подарочной карты) и действовать, опираясь на нормы закона.

Остались вопросы? Задайте их специалистам и получите подробную юридическую консультацию.

Источник: https://yaprav.ru/blog/post/mozhno-li-vernut-podarochnyy-sertifikat-v-magazin

Как вернуть товар в магазин Летуаль: возврат косметики и парфюмерии, условия, сроки

Можно ли сдать подарочный сертификат летуаль и вернуть деньги

Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей». Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье.

По закону

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

 Однако существует утвержденный перечень товаров, которые вернуть нельзя. К ним, в том числе, относятся духи и косметическая продукция.

Следовательно, надлежащего качества духи и косметику вернуть в Летуаль не получится.

Как вернуть

Возврат косметики и парфюмерии возможен, если она ненадлежащего качества. Таким образом, если после покупки, вы обнаружили любые недостатки товара, его следует возвратить в Летуаль.

Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии.

При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
  • обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;
  • снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
  • возврата полной стоимости изделия.

В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены. Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия. Естественно, товар не должен быть в употреблении.

Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет. И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина.

Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

О том как вернуть товар без чека читайте здесь.

При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт. Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.

Образец заявления на возврат товара.doc

Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.

Можно ли вернуть духи и косметику

Духи, туалетную воду и косметику можно возвратить в магазин Летуаль только в том, случае, если они ненадлежащего качества.

Это может быть истекший срок годности, сломанная помпа, порванная защитная пленка, царапины на флаконе, нечеткое изображение на флаконе, жидкость имеет осадок или же непрозрачная.

Срок возврата туалетной воды и духов не ограничивается 14 днями. Их можно вернуть в любое время.

Возврат сертификата

Сертификат Летуаль является универсальным подарком для любой женщины. Он выпускается различным номиналом 300, 500, 1000, 1500, 3000, 5000 и 10000 рублей. Приобрести сертификат можно на кассе магазина.

Закон не регулирует порядок возвращения сертификатов, этим пользуются продавцы. Не исключение и магазин Летуаль. На обратной стороне сертификата написано «возврату не подлежит».

Однако, при подаче заявления в суд, судьи становятся га сторону покупателя и обязывают продавцов принять сертификат и вернуть уплаченные денежные средства.

Что делать при отказе

При отказе продавца принять некачественную косметику и парфюмерию следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Желательно первоначально получить письменный отказ магазина. Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой, в суд – исковым заявлением о защите прав потребителей.

Жалоба составляется в произвольной форме. Можно ее написать и от руки разборчивым почерком. В шапке жалобы указываются адресат и отправитель, их данные. В основной части излагается суть проблемы, даются ссылки на нормативные акты, описываются требования обращающегося лица. В конце в обязательном порядке ставится подпись и дата написания жалобы. Анонимки не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

После проведенной проверки Роспортебнадзор и прокуратура обязаны дать письменный ответ. Если изложенные в жалобе факты подтвердятся, указанные органы обяжут магазин принять некачественную косметику или парфюмерию и вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

Для обращения в суд следует написать исковое заявление. Оно адресуется в мировой суд, если сумма купленной вещи не превышает 50000 рублей. Если указанная сумма больше, заявление пишется в адрес городского суда. Государственная пошлина при подаче не платится.

Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения выносится решение. Если оно вас не устраивает, его можно в течение определенного срока обжаловать.

Решения мирового суда обжалуются в городской суд, решения городского суда в областной суд.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-tovar-v-letual.html

Неиспользованные подарочные карты и сертификаты теперь можно сдать в магазин

Можно ли сдать подарочный сертификат летуаль и вернуть деньги

После новогодних праздников, а также после 23 февраля и 8 марта на интернет-площадках бесплатных объявлений и в соцсетях появляются предложения о продаже различных подарочных карт и сертификатов.

Кому-то они просто не подошли – даритель не угадал с предпочтениями или в магазине ничего не нашлось на вкус одаряемого, либо человеку нужнее деньги.

Отдать сертификат авторы таких объявлений готовы с вполне ощутимой скидкой от 10 до 25% от его номинала.

Заниматься самостоятельной продажей подарочной карты, причем с дисконтом, люди вынуждены из-за невозможности обменять ее на деньги непосредственно в магазине, реализовавшем ее.

Продавцы часто уверяют: сертификаты возврату не подлежат, а порой имеют и срок годности, например, три года, а также условие о возможности воспользоваться картой лишь единожды – потом она изымается, а неиспользованная сумма «сгорает».

Несогласным клиентам предлагают ознакомиться с правилами или положениями магазина об использовании таких «подарков».

О невозможности обменять карту на деньги корреспонденту «Профиля» сообщили операторы call-центров большинства опрошенных магазинов: предлагающих покупателям парфюмерию и косметику «Рив Гош» и «Летуаль», ювелирные украшения – «Санлайт», интернет-магазина Ozon и продуктового ритейлера «ВкусВилл».

О невозможности вернуть продавцу сертификат свидетельствуют и опубликованные на сайтах правила магазинов «Перекресток», «Буквоед» и «Детский мир», по которым остаток средств на карте «сгорает», если покупка меньше ее номинала.

Последнее условие есть и у «ВкусВилла» – операторы его контакт-центра предлагают в таком случае взять еще какой-нибудь товар. Аналогичные правила действуют и в магазине одежды «Остин».

Исключением стал «Иль де Ботэ», где оператор сообщил о возможности возврата денег за подарочный сертификат, уточнив, что если его оплата проводилась по банковской карте, то потребуется присутствие ее владельца.

Клиент прав

Однако такие правила, запрещающие возврат сертификатов, ущемляют права потребителей, решил недавно Верховный суд РФ. Он указал, что московское управление Роспотребнадзора законно оштрафовало на 10 тыс.

рублей компанию «Бершка СНГ» (магазины одежды Bershka) за эти условия. Ранее на сторону чиновников в споре с ритейлером встал и Девятый арбитражный суд, который отменил решение нижестоящего суда в пользу компании.

По мнению ВС РФ, оплата покупателем подарочной карты – это аванс, а потому в силу закона продавец не может оставить его себе. В противном случае продавец, ничего не предоставивший клиенту взамен, получит неосновательное обогащение, решила апелляция, и с этим выводом согласился ВС РФ.

За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законом, компаниям грозит административный штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей (ст. 14.8 КоАП).

Аванс или опцион

Единообразия в судебной практике нет – суды в аналогичных случаях то встают на сторону продавцов, то соглашаются с контролирующими органами, говорит адвокат Валерия Аршинова. Но решение ВС РФ может исправить ситуацию.

Причина противоположных выводов судов кроется в том, что они по-разному оценивают сам договор о продаже сертификата. И если по мнению ВС РФ это аванс, то иногда нижестоящие суды полагали, что это опцион.

А опционный договор прекращается, если одна из сторон не заявит в установленный срок требование, например, продать товар.

При этом при прекращении такого договора произведенный по нему платеж не возвращается, если стороны не договорились об ином.

Изначально и в споре «Бершка СНГ» с чиновниками Арбитражный суд Москвы весной 2021 года заявил, что Роспотребнадзор зря оштрафовал магазин, так как договор был опционным. Суд прислушался к продавцу, по мнению которого смысл подарка теряется, если сертификат можно обменять на деньги в обход воли дарителя.

Кроме того, возврат сертификата напоминает банковские операции, например, открытие депозита на предъявителя, но для них требуется лицензия.

Суд ранее согласился, что возвратные сертификаты способствовали бы обезличенному и бесконтрольному для государства обороту денег и их можно было бы использовать для отмывания преступных доходов.

Несколько иначе объяснял свой отказ наказывать магазин «Буквоед» за аналогичные условия в 2021 году Тринадцатый арбитражный апелляционный суд. По его мнению, магазин должен вернуть деньги только тогда, когда по какой-то причине не может передать клиенту товар или оказать услугу.

Закон на стороне потребителей

Глава комитета Торгово‑промыш-ленной палаты РФ по развитию потребительского рынка Александр Борисов отмечает, что подарочные карты и сертификаты вошли в практику розничной торговли в последнее десятилетие и достаточно широко используются, особенно в периоды перед знаковыми праздниками – Новым годом, 23 февраля, 8 Марта. «Правда, по большей части в сегментах косметики, парфюмерии, белья, аксессуаров, хотя их применяют и розничные сети FMCG», – говорит он.

По его мнению, и юридически, и по факту внесенные за отпечатанный листок бумаги деньги являются авансовым платежом клиента продавцу, который получает его и может располагать этими средствами вплоть до фактической реализации права на получение того или иного товара в течение срока, оговоренного условиями использования карты. «Понятно нежелание продавца возвращать полученные средства. Но, как и в случае продажи любого другого товара, у покупателя должно быть право вернуть карту продавцу», – говорит он.

Признание покупки подарочной карты авансом дает достаточно много прав его конечному получателю. Адвокат Валерия Аршинова отмечает, что обладатель сертификата может отказаться от него и потребовать вернуть деньги.

«Если потребителем при совершении покупок был использован не весь оплаченный номинал подарочной карты, то он также вправе поставить вопрос о возврате ему разницы, поскольку в ином случае она будет составлять для ритейлера неосновательное обогащение», – объясняет она.

Даже после истечения срока действия карты магазин должен принять ее назад.

Дело в том, что в этом случае прекращаются и все обязательства сторон по договору, объясняет Валерия Аршинова, но поскольку ритейлер ничего не предоставил покупателю взамен, то у него нет права отказать в возврате средств.

Гендиректор юркомпании «Глазунов и Семенов» Валерий Глазунов подтверждает, что такой аванс можно вернуть, иначе это неосновательное обогащение, которое взыскивается в судебном порядке.

В пользу этого свидетельствуют даже решения судов по спорам между ритейлерами с налоговыми органами.

Еще в 2014 году, напоминает Валерия Аршинова, арбитражный суд Московского округа указал, что остаток средств по неотоваренным подарочным картам не переходит в одностороннем порядке в собственность налогоплательщика, то есть магазину. Эти деньги подлежат возврату покупателю, либо переводу на новый договор или зачеты в счет выпуска новых карт.

«Если придерживаться той позиции, что приобретение сертификата представляет собой авансирование будущей покупки, и условия договора с магазином не будут препятствовать такому толкованию, то покупатель может вернуть деньги за сертификат, у которого уже истек срок действия», – соглашается адвокат из конторы «Бородин и партнеры» Олеся Спиричева.

По ее словам, деньги вернут тому, кто заключал с магазином договор о приобретении сертификата, то есть дарителю. На практике магазины возвращают деньги безналом, если потребитель оплачивал покупку картой.

Валерий Глазунов напоминает, что любые правоотношения между магазином и покупателем регулируются Гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей. «Так что нет никакой разницы, куплен сертификат или куплена вещь.

Сертификат по сути означает, что за товар уже внесен аванс. А, следовательно, этот договор можно расторгнуть и потребовать возврата денег.

 Усложняется эта ситуация при оплате безналом – обычно в этих случаях необходима помощь лица, который этот сертификат подарил», – отмечает он.

Как действовать

Адвокат из коллегии «Де-юре» Антон Пуляев советует направлять компании-продавцу письменную претензию с требованием возврата средств на основании статьи 1102 Гражданского кодекса РФ («Обязанность возвратить неосновательное обогащение»), если в магазине вопрос решить не удалось. В ней нужно описать сложившуюся ситуацию, подтвердить оплату и указать срок возврата денег. Если продавец претензию проигнорировал, то можно обращаться с аналогичными требованиями в суд, рекомендует он.

По словам Олеси Спиричевой, также можно обратиться в Роспотребнадзор, который вправе оштрафовать магазин за нарушение прав потребителей по ст. 14.8 КоАП.

«Однако нужно учитывать, что к компетенции указанного госоргана относится привлечение продавца к административной ответственности, а не помощь покупателю в возврате уплаченных денежных средств», – подчеркивает советник юридической фирмы «Косенков и Суворов» Александр Баёв.

По словам Олеси Спиричевой, теоретически на сертификат можно купить непродовольственный товар, не являющийся технически сложным, а затем в течение 14 дней его вернуть и получить деньги. «Но если магазин отказывается вернуть деньги за сертификат, то он откажет и в возврате денег за приобретенный по нему товар», – полагает она.

Этот трюк может и не сработать, так как некоторые магазины в этом случае возвращают не деньги, а сертификат. Поэтому лучше уточнить этот вопрос заранее.

Читать полностью (время чтения 4 минуты )

Источник: https://profile.ru/society/neispolzovannye-podarochnye-karty-i-sertifikaty-teper-mozhno-sdat-v-magazin-67337/

Порядок возврата покупок в «Летуаль»: можно ли вернуть духи, косметику и подарочные карты?

Можно ли сдать подарочный сертификат летуаль и вернуть деньги

Многие люди предпочитают покупать парфюм в сетевом магазине «Л’Этуаль». Там представлено огромное количество различных брендов и запахов. Но к выбору стоит подойти ответственно и внимательно. Будет неприятно, если после покупки вы поймете, что запах совершенно не подходит. В этом случае появляется вопрос, а можно ли вообще вернуть духи обратно? Разбираемся далее.

Показать содержание

Правила обмена и возврата товара

Вернуть что-либо в «Л’Этуаль» будет непростой задачей. На сайте есть информация о том, что парфюмерия и косметика не подлежат возврату и обмену (согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N55). Вернуть такие товары можно только при наличиии брака.

Можно ли совершить возврат духов, туалетной воды или косметики?

Вернуть в «Летуаль» любую парфюмерию и косметику можно только при условии наличи брака. А для этого придется доказать хотя бы один пункт из следующих:

  1. Товар просрочен.
  2. Была предоставлена неверная информация продавцом-консультантом о продукте, вы были введены в заблуждение.
  3. Товар является подделкой или браком.

Приглядитесь внимательно к духам или туалетной воде. Они действительно могут оказаться бракованными, если:

  • на флаконе имеются повреждения или царапины;
  • упаковка повреждена или деформирована;
  • помпа на работает;
  • нет защитной пленки, или она повреждена;
  • есть осадок, а сама вода мутная;
  • нечеткий или поврежденный рисунок на флаконе.

Как обменять подарочную карту (сертификат) на деньги?

Конкретно о возвратах сертификата нет закона. В данном случае подарочные карты приравниваются к сделке о купли-продаже (статья 454 Гражданского кодекса РФ). Вернуть карту все же можно, но сделать это не так просто:

  • Купить товары по сертификату ненадлежащего качества, а потом вернуть товары обратно.
  • Вернуть деньги можно за просроченную карту. В этом случае считается, что продавец не выполнил свои обязанности перед владельцем. Это гарантируется ч.1 ст. 1102 ГК РФ.
  • Вернуть сертификат возможно, но владелец модет высчитать деньги. При этом обязательно обосновать документально по ст. 252 Налогового кодекса РФ.

Сейчас возможно практически все заказать через интернет. Магазин косметики тому не исключение. Но случается и так, что от заказа приходится отказываться. В этом случае необходимо сделать следующее:

Помните, что у вас есть полное право вернуть заказ до момента получения согласно ст. 26.1 ЗоЗПП.

Важно! Горячая линия может быть загружена, поэтому ответа придется подождать. Но отказать в отмене заказа они не могут.

Если вы все-таки решили вернуть товар в магазин, необходимо сделать следующее:

  1. Следует прийти в магазин и обратиться к администратору с просьбой вернуть товар. Опишите проблему, покажите брак или дефекты. С собой имейте чек и паспорт.
  2. Расскажите что именно вы хотите получить. Можно потребовать вернуть деньги или обменять на любой другой товар (или аналогичный).
  3. Далее составляется заявление в двух экземплярах, где будут указаны: ФИО, контактные данные, паспорт, полное нзвание товара, название и адрес магазина, требования и причины возврата. Заявление рассматривается в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
  4. Если нет возможности лично обратиться в магазин, можно сделать через интернет. В случае обмена необходимо заполнить обращение обратной связи, где указан номер заказа, фотографии брака и штрих-код.
  5. После этого к вам обратится сотрудник магазина, ответит на все вопросы и в случае согласия попросит прийти в магазин.
  6. Заявление на возврат денег можно скачать с официального сайта, заполнить, приложить скан чека, фотографии продукта и отправить через форму обратной связи. Остается ждать ответа.

Важно! Чем больше дней прошло со дня покупки, тем сложнее доказать какие-либо дефекты. Не советуем откладывать это дело на потом.

Представители магазина могут либо признать некачественный товар, вернув деньги или предоставить новый продукт, либо отказать в возврате. В случае отказа они обязаны объяснить свое решение. В противном случае вы имеете полное право для обращения в суд.

Выбирая парфюм или косметику, заранее обращайте внимание на его внешний вид, упаковку. Не спешите при выборе, подумайте и взвесьте все плюсы и минусы. Ведь вернуть таокй товар обратно не так просто. Грамотно обосновывайте вашу позицию, будьте вежливыми, ссылайтесь на законы РФ, и тогда у вас все получится.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/v-roznichnyj-magazin/letual.html

Можно ли сдать подарочный сертификат летуаль и вернуть деньги

Можно ли сдать подарочный сертификат летуаль и вернуть деньги

Продуманный дизайн торговых точек, уютные залы и ненавязчивая помощь консультантов помогают покупателям чувствовать себя комфортно и раскрепощено.Профессионализм консультантов. Постоянные клиенты «Летуаль» знают, что сотрудники сети всегда помогут им в решении проблем и ответят даже на самые сложные вопросы.

Помогут подобрать косметику для возрастной или загорелой кожи, расскажут о новинках и модных тенденциях, помогут подобрать аромат на каждый день или для особых случаев, сориентируют по ценам и многое другое.

Кроме того, в некоторых торговых точках можно сделать профессиональный макияж и получить советы от именитых визажистов.Широкий ассортимент. Компания преимущественно ориентирована на продажи брендов класса люкс и майнд-маркета. Это означает, что в «Летуаль» можно приобрести товары известных мировых брендов и действительно качественную косметику и парфюмерию.Удобное размещение магазинов.

Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье. Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки.

Однако существует утвержденный перечень товаров, которые вернуть нельзя. К ним, в том числе, относятся духи и .

Следовательно, надлежащего качества духи и косметику вернуть в Летуаль не получится. Возврат косметики и парфюмерии возможен, если она ненадлежащего качества. Таким образом, если после покупки, вы обнаружили любые недостатки товара, его следует возвратить в Летуаль.

Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком.

Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии. При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:

В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены.

Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия. Естественно, товар не должен быть в употреблении. Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет.

И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина. Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.

Духи, туалетную воду и косметику можно возвратить в магазин Летуаль только в том, случае, если они ненадлежащего качества. Это может быть истекший срок годности, сломанная помпа, порванная защитная пленка, царапины на флаконе, нечеткое изображение на флаконе, жидкость имеет осадок или же непрозрачная.

Срок возврата туалетной воды и духов не ограничивается 14 днями. Их можно вернуть в любое время. Сертификат Летуаль является универсальным подарком для любой женщины.

Однако, при , судьи становятся га сторону покупателя и обязывают продавцов принять сертификат и вернуть уплаченные денежные средства. следует , прокуратуру или суд. Желательно первоначально получить письменный отказ магазина.

Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой, в суд – . Жалоба составляется в произвольной форме. Можно ее написать и от руки разборчивым почерком.

В шапке жалобы указываются адресат и отправитель, их данные. В основной части излагается суть проблемы, даются ссылки на нормативные акты, описываются требования обращающегося лица. В конце в обязательном порядке ставится подпись и дата написания жалобы.

Оно адресуется в мировой суд, если сумма купленной вещи не превышает 50000 рублей.

Если указанная сумма больше, заявление пишется в адрес городского суда.

Государственная пошлина при подаче не платится. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения выносится решение.

Если оно вас не устраивает, его можно в течение определенного срока обжаловать.

Решения мирового суда обжалуются в городской суд, решения городского суда в областной суд. (3 4,00 из 5) Загрузка.

После этого предприятию (ООО «Бершка СНГ») был назначен штраф в сумме десять тысяч рублей. Основанием для санкций послужили статьи 8 и 10 Закона о защите прав потребителей, а также пункт 11-ый Правил, регламентирующих продажу товаров отдельных видов. Размер штрафа был рассчитан в соответствии со статьей 14.8 (частью второй) КоАП РФ.

Владелец магазина с решением Роспотребнадзора не согласился и обратился в арбитражный суд, чтобы оспорить его. Судом первой инстанции постановление контролирующего органа было признано незаконным и отменено.

Основания для отмены постановления Роспотребнадзора В качестве основания было выдвинуто несколько аргументов.

  • Первый — правовая природа покупки подарочного сертификата не позволяет расценивать ее как сделку купли-продажи либо как предварительный договор. Соответственно, можно применять статью ГК РФ номер 429 пункт 3.

    Возврат подарочного сертификата: закон о защите прав потребителей

    Идеальным решением в подобных ситуациях кажется возврат подарочного сертификата. Однако реально ли добиться этого?

    «Подарочный сертификат» — термин, который в настоящий момент отсутствует в законодательстве. Этим упущением пользуются многие продавцы. Нередко даже на самих картах указывается, что подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит.

    Однако уже сама эта фраза является грубейшим нарушением закона «О защите прав потребителей».

    Для начала стоит осознать, что сертификат представляет собой документ предварительной купли-продажи. Компания обязуется предоставить его обладателю товар или услугу по стоимости, указанной в нем. Следовательно, человек, покупающий такую карту, заключает договор, который всегда можно расторгнуть законодательно.

    Итак, закон приравнивает возврат подарочного сертификата к расторжению сделки купли-продажи.

    Можно ли вернуть подарочный сертификат в магазин по закону?

    Часто на самих сертификатах пишутся условия оферты – то есть, предложения магазина вам.

    Необходимо понимать, что сертификат – это документ предварительной купли-продажи. Согласно ему, магазин должен предоставить вам товар или услугу по цене, указанной в самом сертификате.

    Соответственно, когда ваш даритель приобрел эту карточку, он заключил договор. А любой договор законодательно можно расторгнуть. Гражданский Кодекс РФ устанавливает четкие правила договоров купли-продажи.

    Деньги, которые уже были заплачены за сертификат – это предоплата.

    advant24.ru

    Если изложенные в жалобе факты подтвердятся, указанные органы обяжут магазин принять некачественную косметику или парфюмерию и вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

    Для обращения в суд следует написать исковое заявление.

    Оно адресуется в мировой суд, если сумма купленной вещи не превышает 50000 рублей.

    Если указанная сумма больше, заявление пишется в адрес городского суда.

    Государственная пошлина при подаче не платится. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения выносится решение.

    Если оно вас не устраивает, его можно в течение определенного срока обжаловать.

    О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации); окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ); продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»); обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр.

    Можно ли вернуть сертификат с летуаля

    5 Верните сертификат и получите деньги за него, в случае, если фирма готова выполнить ваши условия; обратитесь в суд для защиты своих интересов, если компания по какой-то причине, которая должна быть мотивирована в письме-ответе, отказала вам в возвращении средств за подарочный сертификат или не дала ответа в 14-дневный срок. При этом в суд необходимо будет предоставить чек, свидетельствующий о покупке, саму карту, а также второе заявление, которое имеется у вас на руках, ответ компании с отказом, если такой последовал.

    Обратите внимание Сумма подарочного сертификата может быть различной, в зависимости от выбора клиента и предложений фирмы.

    Внимание Возьмите подарочный сертификат, а также чек к нему и явитесь в магазин.

    Объясните администратору причину возврата сертификата и предъявите чек. В случае, если администратор отказывает вам в возвращении средств за карту и прием ее обратно,

    Не знаешь, что купить?

    Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

    покупатель сертификата/карты фактически намерен купить товар на сумму номинала документа. К примеру, если бумага на 5000 руб., то и товара предъявитель справе получить на всю эту сумму.

    На каждой такой ценной бумаге содержится информация о:

    1. внесенной сумме, равной номиналу документа;
    2. условиях получения товаров или услуг.
    3. сроке действия;

    По логике, по окончанию срока действия неотоваренный документ должен подлежать возврату с выдачей уплаченных раннее средств лицу, приобретшему сертификат/карту. Это мнение закреплено в практике налогообложения (см.

    Источник: http://snd51.ru/mozhno-li-sdat-podarochnyj-sertifikat-letual-i-vernut-dengi-85274/

  • О ваших правах
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: