Можно ли делать возврат лекарств в аптеку

Содержание
  1. Можно ли вернуть товар в аптеку: условия, порядок и сроки
  2. Право потребителя
  3. Не подлежат возврату
  4. Процедура
  5. Сроки
  6. Заключение
  7. Можно ли вернуть по закону лекарство в аптеку
  8. Можно ли вернуть лекарственные препараты в аптеку
  9. Законы
  10. Условия возврата
  11. Список возвратных препаратов
  12. Возврат лекарств в аптеку: инструкция
  13. Перечень документов
  14. Оформление претензии
  15. Возврат лекарств надлежащего качества
  16. Продажа другого препарата  по ошибке
  17. Лекарство с другой дозировкой
  18. Способ возврата средств
  19. Страховая компания
  20. Налоговая служба
  21. Перечень лиц, имеющих право получить компенсацию
  22. Дети до 3-х лет
  23. Пенсионеры
  24. Лица с ограниченными возможностями
  25. Срок возврата
  26. Вопрос-ответ
  27. Разберемся, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека
  28. Обмен и возврат лекарственных средств по чеку
  29. Можно ли возвращать
  30. Какие можно возвращать
  31. Какие можно обменять
  32. Список аптечных товаров, которые нельзя вернуть
  33. Как сдать обратно таблетки
  34. Истек срок годности
  35. Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него
  36. На упаковке нет номера и даты
  37. Нет инструкции или она неправильная
  38. Сколы или трещины на капсулах или ампулах
  39. Подделка
  40. Другие случаи
  41. Надлежащего качества
  42. Покупатель ошибся с названием и хочет вернуть купленное
  43. Если фармацевт продал не то
  44. Дозировка не та
  45. Другие ситуации
  46. Каковы условия для возврата
  47. Что делать, если отказали
  48. Процессуальное оформление документов и сроки
  49. Возврат лекарства в аптеку
  50. Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку?
  51. В каких случаях можно вернуть лекарство в аптеку?
  52. Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, если фармацевт ошибся?
  53. Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при обнаружении противопоказаний?
  54. Как вернуть лекарство в аптеку?
  55. Что делать, если в аптеке отказали?
  56. Когда требуется проверка лекарства?
  57. Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата
  58. Законодательное регулирование
  59. Порядок возврата
  60. В случае отказа

Можно ли вернуть товар в аптеку: условия, порядок и сроки

Можно ли делать возврат лекарств в аптеку

В огромном количестве наименований лекарственных препаратов и профилактических средств разобраться непросто, что часто ведет к приобретению не совсем тех или вовсе неподходящих лекарств.

Можно ли вернуть в аптеку товары, как и при каких условиях это возможно, в какие сроки?

Право потребителя

Аптечная продукция отличается большим разнообразием – это и собственно лекарства, и витамины, и средства ухода за кожей, телом, зубами и пр., и профилактические препараты, и всевозможные приспособления, и многое другое.

Потребитель не вправе сдать обратно в аптеку купленное по ошибке или ставшее ненужным лекарство, профилактическое средство, средство гигиены и т.п., ссылаясь на ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ЗОЗПП РФ.

Единственный шанс попытаться сдать вполне годный, качественный медицинский препарат – сослаться на ст. 8, ст. 10 «Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах» ЗОЗПП РФ.

В таком случае необходимо делать упор на то, что продавец (консультант) предоставил неверную или неточную, неполную информацию о лекарстве. Важно, чтобы этот факт соответствовал действительности.

Внимание! Если вам продали лекарство, срок годности которого истекает через день-два или неделю, а вы его покупаете, чтобы пользоваться в течение месяца или дольше, то это вполне законный повод сдать обратно продавцу качественную продукцию.

Основание – нарушение п. 24 Общих положений «Правил продажи отдельных видов товаров…», утв. ПП РФ №55.

Данный п. 24 гласит, что продавец должен передавать продукцию, на которую установлен срок годности, с таким расчетом, чтобы товар мог быть использован потребителем до того, как станет просроченным.

Вернуть можно только продукцию с недостатками. Медицинские товары могут иметь такие недостатки (ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях»):

  • срок годности уже закончился;
  • нет информации о производителе, форме выпуска, дате выпуска и пр.;
  • срок годности на самой пластинке с таблетками или ампулах отличается от того, который нанесен на картонную упаковку;
  • содержимое не соответствует по цвету, запаху, консистенции и пр. свойствам тем характеристикам, которые описаны в инструкции к препарату;
  • упаковка повреждена – есть скол или трещина на флаконе, ампуле, картонка измята, разорвана, нет крышки, надписи смазаны при нанесении печати и т.п.;
  • инструкция вовсе отсутствует или вложена на совершенно иной товар, и т.д.

Если товар – не лекарство, а средство профилактики, ухода за больным и т.п., то такие предметы тоже вернуть невозможно без обнаружения дефектов.

Возврат покупок в аптеку регламентируется такими законодательными актами:

  • ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» ЗОЗПП РФ;
  • п.1 ст. 38 «Медицинские изделия» ФЗ – №323 от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ»;
  • ПП РФ № 1416 «Об утверждении государственной регистрации медицинских изделий».

Политика государства в отношении торговли лекарствами и различными средствами для профилактики и лечения болезней проводится жестко, поэтому шансов вернуть аптечную продукцию без действительно серьезных оснований просто не существует.

Не подлежат возврату

Практически все товары аптечных пунктов не подлежит возврату и обмену при отсутствии в них недостатков, т.к. в Перечне… таких товаров, утвержденном ПП РФ №55, имеется целых 3 пункта, под которые подпадает та или иная продукция любой аптеки:

  • п.1 – Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарства;
  • п.2 – Предметы личной гигиены;
  • п.3 – Парфюмерия и косметика.

Это значит, что аптечная продукция, если она качественная и годная к использованию, принята обратно не будет, причем на вполне законных основаниях.

Ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ЗОЗПП РФ, регламентирующая такую процедуру, в данном случае неприменима, несмотря на целостность упаковки и отсутствие признаков использования.

Запрет на возврат аптечных товаров связан с тем, что приобретение возвращенных препаратов и профилактических средств, косметики и пр. продукции другими потребителями нарушает права последних, ведь речь идет о нарушении требований санитарных и гигиенических норм и даже безопасности граждан.

Побывавшие в чужих руках препараты или иную аптечную продукцию недопустимо предлагать другим клиентам: это может оказаться опасным для жизни взрослых и детей.

Процедура

Возврат продукции в аптеки постоянно контролируется, поэтому без оформления соответствующих бумаг это невозможно.

Сдача обратно лекарства, средства гигиены, профилактические вещества и приборы подчиняется такому порядку:

  • обратиться в тот аптечный магазин, где были куплены поддельные, просроченные или с иными недостатками лекарства, профилактические средства и т.п. с претензией, составленной в 2 экз.;
  • попросить продавца, провизора получить под подпись 1 экз. документа, при нежелании отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении;
  • подождать 10 дней (плюс время на доставку, если покупатель воспользовался услугами почты), при отсутствии диалога незамедлительно писать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру или подавать иск в суд.

Если в аптеке пришли к выводу, что требования потребителя имеют законное основание, то последует предложение написать заявление на возврат.

В случае, когда клиент затронул тему продажи поддельных препаратов, непременно будет назначена экспертиза, по результатам которой покупатель будет удовлетворен в своих требованиях или получит отказ при неправоте.

Поддельные лекарства – тема, которой будут заниматься правоохранительные органы, при необходимости будет изъята вся партии и отслеживание поставщика, производителя.

Потребитель, действительно купивший товары ненадлежащего качества, как пострадавшая сторона вправе получить удовлетворение по одному из требований по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • получить взамен некачественного препарата, средства аналогичное, только качественное;
  • взять подобный товар иного производителя, другого артикула, с корректировкой стоимости; забрать деньги.

Прежде чем решаться на покупку лекарства или прибора, профилактического средства, нужно удостовериться, что этот товар действительно именно тот, который вам нужен и пригодится.

Как только чек пробит, покупатель становится обладателем покупки, вернуть которую не получится, даже если вы не успели выйти из магазина (при нормальном качестве предметов покупки).

Сроки

Аптечную продукцию, если в ней выявлены недостатки, сдать обратно можно в такие сроки:

  • в течение всего срока годности;
  • на протяжении гарантийного периода, если это вещь длительного пользования, как тонометр, глюкометр, небулайзер и т.п.

В следующем видео рассмотрены случаи, когда товары из аптеки подлежат возврату.

Заключение

Важно помнить, что вернуть что-либо в аптеку – серьезная проблема, поэтому к выбору товаров следует подходить серьезно.

Если же продукция оказалась поддельной или некачественной, то не стоит колебаться, а идти до конца, отстаивая свои потребительские права.

Лечиться нынче недешево, поэтому просим тех из наших читателей, кто добился возврата товара в аптеку, помочь другим людям, истратившим деньги на негодные средства, вернуть купленное обратно или забрать деньги.

Тема злободневная и наболевшая, поэтому ваши рекомендации окажутся весьма полезными.

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/v-apteku.html

Можно ли вернуть по закону лекарство в аптеку

Можно ли делать возврат лекарств в аптеку

Лекарственные препараты являются особым видом товаров. Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными актами.

 Связаны меры с той опасностью, что представляют собой фармацевтические изделия при неправильном их употреблении, а также при нарушении регламента изготовления и хранения.

В данной статье подробно разберем такие вопросы: можно ли вернуть лекарство в аптеку, каковы условия, как происходит процедура возврата.

Можно ли вернуть лекарственные препараты в аптеку

Медицинские препараты, согласно правительственному постановлению №55, относятся к группе невозвратных изделий. Это означает, что для возврата лекарственных средств в аптеку потребуется соблюсти особые условия.

Законы

Порядок продажи, обмена и возврата лекарственных средств регулируется целым рядом законодательных актов:

Согласно вышеприведённым нормативным актам, возврат лекарственных средств надлежащего качества обратно в аптеки не допускается.

Кроме лечебных препаратов, оформить возврат невозможно и на ряд других медицинских изделий:

  • Товары, предназначенные для личной гигиены.
  • Средства санитарной обработки.
  • Перевязочные материалы – вата, бинты.
  • Расходные материалы – шприцы для инъекций, медицинские изделия одноразового применения.
  • Изделия, предназначенные для ухода за больными людьми.
  • Лечебная косметика и прочая сопутствующая продукция, продаваемая в аптеках.

Условия возврата

Согласно ФЗ №2300-1, сдать обратно «невозвратный» товар возможно только при нарушении продавцом или производителем ряда законодательных нормативов.

К подобным нарушениям относятся:

  1. Проданное изделие имеет производственные дефекты, отрицательно влияющие на его качество или эксплуатационные свойства.
  2. Товар на момент покупки просрочен.
  3. Изготовитель или продавец не предоставили точной и актуальной информации о предлагаемом изделии: составе, способе применения, производителе.
  4. Не указан срок годности для продукции, на которую он должен устанавливаться в обязательном порядке.
  5. Налицо признаки подделки.
  6. Нарушение целостности фабричной упаковки.

Все перечисленные условия в полной мере относятся и к возврату лекарств в аптеку.

При обнаружении любого из этих нарушений, клиент вправе обратиться в торговую точку, продавшую ему медицинское изделие, с требованием произведения возврата или обмена.

Список возвратных препаратов

Вместе с невозвратными аптечными товарами существуют и такие, что подлежат возврату в случае их ошибочной покупки:

  • Анальгетики и анестезирующие препараты.
  • Противовоспалительные лекарства.
  • Онкологические препараты.
  • Медикаменты для профилактики заболеваний, БАДы и витамины.
  • Диагностические устройства.
  • Препараты, воздействующие на центральную нервную систему.
  • Антиаллергены.
  • Медикаменты для лечения сердечно-сосудистой, дыхательной, эндокринной, мочевыводящей системы, желудочно-кишечного тракта.
  • Антисептики.

При этом целостность фабричной упаковки не должна быть нарушена.

Возврат лекарств в аптеку: инструкция

Для оформления возврата лекарственных препаратов, потребуется предъявить некачественный медикамент фармацевту. Вместе с этим подаётся заявление-претензия и документы.

Перечень документов

Возврат товара в аптеку производится при наличии таких бумаг:

  1. Заявление-претензия, заполненное в соответствии с требованиями юридических норм.
  2. Паспорт заявителя.
  3. Квитанция, чек, или иные доказательства совершения покупки в данной аптеке.

В качестве дополнительных доказательств могут служить: выписка с банковского счёта, показания свидетелей, фото- или видеоматериалы.   

Оформление претензии

Заявление о возврате товара в аптеку является официальным документом, без которого продавец вправе не рассматривать обращение покупателя. Составляется он в произвольной форме. Его пишут от руки либо распечатывают на принтере.

В претензии обязательно должна содержаться следующая информация:

  • Личные данные потребителя: ФИО, номер контактного телефона.
  • Наименование аптечного пункта, где была совершена покупка.
  • Точное описание приобретённого медикаментозного средства: название, производитель.
  • Указание причины, по которой покупатель желает отказаться от приобретённого товара.
  • Конкретное требование к торговой организации – совершение обмена или возврата.

В конце бумаги проставляется дата её написания, личные подписи клиента и представителя аптечной сети.

Заявление-претензия пишется в двух экземплярах. Один передаётся фармацевту, а второе остаётся у покупателя в качестве подтверждения факта официального обращения к продавцу.

Возврат лекарств надлежащего качества

Обмен и возврат аптечных товаров, не имеющих следов брака или просрочки, достаточно сложная процедура. Однако законодательство всё же предусматривает ряд ситуаций, когда такое допустимо.

Продажа другого препарата  по ошибке

Иногда даже опытные фармацевты могут допустить оплошность выдав клиенту не то лекарственное средство, что было прописано в рецепте. Также и сам покупатель может перепутать сложные названия медикаментов, и приобрести не тот, что требуется.

В такой ситуации потребитель имеет право произвести обмен неправильно купленного лекарственного средства. Для этого нужно предъявить продавцу аптеки чек или квитанцию об оплате и саму покупку в целой фабричной упаковке.

Лекарство с другой дозировкой

Лекарственные препараты выпускаются в виде таблеток или капсул, содержащих различные дозы действующего вещества. Конкретные дозировки одноразового приёма медикамента назначаются лечащим специалистом. В соответствии с этим пациенту следует приобретать ту или иную форму медикаментозного средства.

При ошибочной покупке препарата в иной дозировке, потребитель имеет право совершить обмен на нужную форму.

Способ возврата средств

Вернуть деньги, потраченные на приобретение лекарственного средства, потребителю можно несколькими способами. Рассмотрим каждый из них подробнее.

Страховая компания

Одна из жизненных ситуаций: человек имеет полис медицинского страхования, согласно которому он получает право на оказание бесплатных медицинских услуг. Однако лечащий врач прописывает медикаменты, которые пациент вынужден приобретать в аптеке за свои деньги.

После совершения покупки клиент страховой компании вправе получить компенсационные выплаты за приобретённое лекарство.

При обращении к своему страховщику за компенсацией, гражданин должен предъявить сотрудникам компании следующие документы:

  1. Заявление с просьбой произвести компенсационные выплаты.
  2. Копию своего паспорта.
  3. Чек или квитанцию с суммой покупки.
  4. Рецепт врача с указанием приобретённого медикамента.

Таким же образом гражданин вправе получить компенсацию от страховой компании затрат на лечение своих детей.

Ряд категорий государственных служащих имеют право требовать возмещения расходов на лечение, в том числе и на покупку медикаментов, от своего работодателя.

В эту категорию входят:

  • Военнослужащие.
  • Работники прокуратуры.
  • Сотрудники МВД и Росгвардии.
  • Служащие прочих силовых структур – ФСБ, ФСИН, Погранслужбы, МинЧС.

Выплаты производятся финансовой частью подразделения после подачи соответствующего рапорта от сотрудника ведомства.

Налоговая служба

У работающих граждан, с которых высчитывается подоходный налог, имеется возможность получить вычет за приобретённые лекарства через ФНС.

По закону для этой категории вычета действует годовой лимит – не более 15,6 тысячи рублей.

Для оформления следует подать заявку, составленную на бланке установленного образца. Получить его можно непосредственно в офисе ФНС либо самостоятельно распечатать на принтере с официального сайта организации.

Перечень лиц, имеющих право получить компенсацию

Некоторые категории российских граждан, согласно действующему законодательству, вправе получить дополнительные льготы при покупке лекарственных препаратов.

Дети до 3-х лет

Особую категорию льготников составляют малолетние дети. Имеется утверждённый список лекарств, при покупке которых по рецепту врача для лечения малышей, производится компенсация.

В некоторых регионах практикуется бесплатная выдача нужных препаратов в соответствии с рецептом.

Пенсионеры

В отдельных регионах в виде дополнительных льгот предусматривается бесплатное предоставление рецептурных лекарств для пенсионеров. Такая возможность устанавливается решением местных властей и может иметь некоторые нюансы. В одних субъектах РФ производится полная компенсация, в других – частичная.

За компенсационными выплатами пенсионеру следует обращаться в местное отделение ПФ, предъявив свой паспорт, квитанцию о покупке и заявление.  

Лица с ограниченными возможностями

Инвалидам по закону полагается скидка при покупке рецептурных медикаментов в виде 50% от их первоначальной стоимости. Для некоторых категорий, например, для детей-инвалидов, предусматривается полностью бесплатное обеспечение медицинскими препаратами, необходимыми им для прохождения курса лечения. Предоставляется скидка в виде компенсационных выплат через органы социального обеспечения.

Срок возврата

После получения заявления-претензии о возврате лекарственного препарата у фармацевта имеется месячный срок на его рассмотрение. В течение 30 суток он обязан известить клиента о принятом решении: удовлетворить его требование, либо отказать.

Отказ должен быть мотивированным и документально оформленным.

В дальнейшем потребитель на его основании вправе обратиться за содействием к контролирующим органам – в Роспотребнадзор или в суд. В случае принятия решения о произведении возврата аптека в тот же месячный срок должна вернуть потраченные клиентом средства обратно на его счёт.

Вопрос-ответ

Рассмотрим далее ещё несколько вопросов, касающихся возврата лекарственных средств в аптеку.

Что делать, если продавец отказывается от возвратаЕсли фармацевт, в нарушение законодательных норм, отказывается произвести обмен или возврат лекарственного средства, потребитель вправе обратиться с жалобой в надзорные органы: Роспотребнадзор, Росздравнадзор или в суд. В заявлении следует подробно указать обстоятельства конфликтной ситуации, подтвердив правоту своих слов всей имеющейся доказательной базой.            

Источник: https://vozvrat-tovara.com/prochie-tovary/mozhno-li-vernut-lekarstvo-v-apteku/

Разберемся, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Можно ли делать возврат лекарств в аптеку

Обмен, возврат лекарств запрещен законодательством из-за особенностей товаров.

Одновременно действуют правила, защищающие права потребителя, которым подчиняются фармацевты.

Предусмотрены исключения из общего правила.

Обмен и возврат лекарственных средств по чеку

Приобретая товары, изделия медицинского назначения, необходимо забирать кассовый чек. Он позволит подтвердить приобретение конкретного предмета у продавца. Законодателем предусмотрено право покупателя ссылаться на свидетеля, если платежный документ утерян.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

ВАЖНО: основанием для возврата служит вина в действиях продавца, а также наличие различных дефектов на упаковке и самом товаре, что делает его некачественным продуктом.

Можно ли возвращать

Медикаменты относятся к особенной категории товаров, требующей специальных условий хранения. Аптеки гарантируют соблюдение правил обращения с ними.

Передав препараты пациенту, фармацевты теряют возможность гарантировать безопасность таблеток, микстур и так далее. Законом описаны ситуации, когда человек может вернуть лекарства.

Какие можно возвращать

Аптечные организации обязаны принять назад фармацевтические изделия несоответствующего качества:

  1. На дату покупки лекарства закончился срок действия. Оно становится опасным для жизни, здоровья больного.
  2. На упаковке нет сведений о времени изготовления, длительности хранения. Сюда входят случаи, когда текст стерт, заклеен, упаковка надорвана в месте описания, если на коробке указаны одни цифры, а на флаконе, ампуле – другие. Последняя ситуация требует изъятия целой партии медикаментов.
  3. После вскрытия упаковки выяснилось, что отсутствуют сведения о правилах использования приобретенных товаров.
  4. Обнаружена разница между описанием таблеток и содержимым коробки.
  5. Сколы, трещины, царапины на емкостях, позволяющие усомниться в герметичности. То же касается картонных коробок. Любые дефекты говорят о несоблюдении условий перевозки, хранения.

Важно: аптеки обязаны принимать обратно некачественные препараты.

Если продано без рецепта лекарство, требующее назначения врача, возможна его замена, а качество не имеет значения.

Какие можно обменять

Любые выявленные недостатки неисправимы, пользоваться купленными веществами опасно. Пациент вправе требовать устранения нарушений. Если в аптечном пункте есть нужное средство, происходит обмен, иначе – вернут деньги.

Список аптечных товаров, которые нельзя вернуть

Законом № 55 от 19.01.1998 г. предусмотрено, что качественные медикаменты, предметы медицинской направленности, личной гигиены, предназначенные для индивидуального использования, не обмениваются, не возвращаются продавцу.

Отдельного перечня не существует.

Сюда включены таблетки, порошки, микстуры, суспензии, бинты и другие применяемые в медицине вещи. Закон о защите прав потребителя называет исключения.

Как сдать обратно таблетки

Следует сообщить о выявленных недостатках фармацевту. Если он откажется принимать некачественный товар, придется побороться: написать претензии, жалобы в надзорные органы, суд.

В любом случае необходимо подтвердить факт покупки. Это могут быть чек или свидетель, указывающие на продавца.

Истек срок годности

В этой ситуации главное, чтобы лекарство было приобретено после окончания времени действия. Покупатель может обнаружить нарушение как в аптечном пункте, так и дома. Подтверждением ненадлежащего качества станет чек, в котором отражены все важные сведения.

Сдавать следует неиспользованные медикаменты. Необходимо сохранить заводскую упаковку.

Фармацевт продал препарат, который продается по рецепту, без него

Здесь подтверждением покупки будет чек или свидетель. Все рецепты учитываются, поэтому подтвердить факт нарушения будет несложно.

На упаковке нет номера и даты

Подобное нарушение относится к серьезным, вызывая сомнение в подлинности лекарства. Если работники аптеки откажутся принять обратно препарат, после жалобы клиента возможны серьезные штрафы за некачественное обслуживание. Подтверждением служат коробка и чек.

Нет инструкции или она неправильная

Запрещено нарушать право покупателя на информацию. Подтвердить такой факт могут родственники больного. Если в упаковке лежит инструкция от других таблеток, ее также следует использовать как доказательство низкого качества услуг.

Важно: фармацевт обязан сообщать о противопоказаниях.

Сколы или трещины на капсулах или ампулах

Повреждения свидетельствуют о неправильном хранении или перевозке медикаментов. От них зависит здоровье человека, поэтому законодатель требует от продавцов обменять или вернуть деньги за такие товары. Не имеет значения, где человек обнаружил нарушение – дома или в аптечном пункте, они подлежат обязательному обмену.

Подделка

Выявить лекарство, изготовленное злоумышленниками, сложно. Следует внимательно изучить упаковку, внешний вид таблеток, сравнив с описанием из инструкции. Для подтверждения несоответствия таблеток качеству требуется экспертиза, проведение которой законодатель возложил на продавца. В этом случае придется дождаться результатов проверки.

Другие случаи

Если обнаружена разница в информации на внешней и внутренней упаковке лекарства, его необходимо вернуть в аптеку. Несоответствие говорит об ошибке производителя и не гарантирует, что в емкости находится нужный препарат.

Следует сохранять тару и документ, подтверждающий покупку.

Надлежащего качества

Обменять качественные медикаменты сложнее, но законодатель предусмотрел такие возможности.

Покупатель ошибся с названием и хочет вернуть купленное

Невнимательность клиента остается его проблемой. Фармацевт заберет покупку обратно, если сам нарушит правила: не сообщит о взаимодействии покупаемого препарата с другими, возможных противопоказаниях.

Эту ситуацию придется доказывать, чека будет недостаточно. Понадобится заключение врача, подтверждающего наличие заболеваний, указанных в перечне противопоказаний проданного вещества.

Обязанности аптекаря включают знание ассортимента, правил применения лекарственных средств. Если продаются таблетки, не требующие рецепта, аптекарь обязан предупредить об отрицательном воздействии на организм, перечислив недуги, исключающие применение. Отступления от правил продажи влечет строгие наказания со стороны надзирающих органов.

Если фармацевт продал не то

Ошибка продавца обязывает аптеку принять товар обратно. Тогда потребуется показать чек, препарат. Главное, что медикамент не должен применяться пациентом. Вскрытый флакон, отсутствие части содержимого сделают возврат невозможным. Здесь важны не только название, но и форма лекарства.

Дозировка не та

Законодателем установлено правило, согласно которому фармацевт может продать лекарство с меньшей дозировкой, чем указана в рецепте. Если в аптеке есть средство, но его дозировка больше назначенной врачом, отпуск препарата запрещен. Решить вопрос о повышении дозировки может врач, выдав письменное назначение.

Важно: дозировка препарата определяется врачом, менять ее фармацевт не может.

Другие ситуации

Правила продажи медикаментов существенно ограничивают права покупателя, поэтому в случаях, отличных от перечисленных, вернуть деньги вряд ли удастся.

Каковы условия для возврата

Сроки обнаружения недостатков проданных лекарственных средств не перечислены в законе. Действует разумный срок в течение дня. В него входит время, затраченное на изучение упаковки, инструкции.

Специфика аптечных товаров заключается в немедленном использовании после приобретения. Поэтому чем больше времени пройдет с момента покупки до обращения в аптеку, тем сложнее обменять препарат. Практически невозможно через неделю доказать, что повреждения тары произошли по вине продавца.

Возврат средств, обмен медикаментов после проведения разбирательств может затянуться. Если консультант не желает выполнять законные требования покупателя добровольно, следует зафиксировать факт обращения к продавцу с претензиями:

  • сделать запись в жалобной книге, хранящейся в пункте продажи лекарств;
  • указать дату, время обращения;
  • описать суть проблемы.

Нелишним будет указание даты покупки, наименование таблеток.

Проведение экспертиз качества проданных средств возложено на продавца или производителя. На это отводится разное время в зависимости от сложности исследований.

Что делать, если отказали

Не получилось вернуть – обращаемся в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Общество по защите прав потребителей. Консультация поможет решить и устранить выявленную ошибку или нарушение.

Период рассмотрения жалоб строго определен, но зачастую сроки проведения проверки затягиваются, продлеваются по ряду объективных и субъективных причин.

Если вы обратились в инстанции, указанных выше, и получили отказ, то необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Проверка сообщения займет десять суток, при необходимости время проведения расследования может быть увеличено. О результатах заявитель будет уведомлен.

Для надлежащего контроля и исполнения жалобы не повредит, а в отдельных случаях придаст делу необходимое ускорение обращение в органы прокуратуры.

Принципы работы организаций, призванных защищать и оберегать права граждан, построены таким образом, что достаточно прийти по необходимому адресу и обозначить проблему.

Далее сотрудники обязаны все разъяснить и оказать помощь при заполнении процессуальных бланков.

ОСТОРОЖНО: Продукция надлежащего качества, приобретенная по ошибке, случайно, без нарушений правил отпуска лекарств фармацевтом в аптеке, врачом в больнице, возврату не подлежит.

Процессуальное оформление документов и сроки

При обращении с жалобой, претензией в соответствующие инстанции или с заявлением в правоохранительные органы перечень и образцы необходимых документов обязан предоставить работник организации.

В настоящее время писать и подавать жалобы можно не выходя из дома. Отказать в консультировании и юридических услугах не в праве ни министерство, ни департамент.

Так, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с даты его регистрации.

Сроки разбирательства по обращениям регламентированы законодательством и напрямую зависят от сложности решаемой проблемы, загруженности и профессионализма исполнителей.

В исключительных случаях должностное либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока гражданина, направившего обращение.

ВАЖНО: определенного шаблона действий в той или иной ситуации не существует. Каждый случай индивидуален и требует рассмотрения по-новому. Успех при решении споров зависит от многих составляющих.

Пошаговая инструкция:

Источник: https://PoPravu.club/uchrezhdeniya/minzdrav/vernut-lekarstvo-v-apteku.html

Возврат лекарства в аптеку

Можно ли делать возврат лекарств в аптеку

Вы купили лекарственное средство, но оно вам не подходит? Или упаковка препарата нарушена (помята, разорвана)? В каких случаях граждане вправе обменять приобретённые медикаменты или вернуть потраченные за них деньги?

Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо разобраться в законодательстве, регулирующем данную сферу.

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку?

Законодательство Российской Федерации запрещает возвращать приобретённые медикаменты и лекарственные средства или обменивать их на другие препараты. Это связано с тем, что оборот данного вида товара подлежит строгому контролю.

Поэтому вернуть в аптеку лекарство, даже если вы только что купили его и не успели вскрыть упаковку, невозможно.

В каких случаях можно вернуть лекарство в аптеку?

Согласно 18 статье Закона № 2300-I, покупатель может возвратить приобретённое им медицинское средство только в том случае, если оно имеет ненадлежащее качество. Если вы не желаете обменивать товар на аналогичный, продавец обязан вернуть вам деньги.

Ниже перечислены случаи, когда лекарства подлежат возврату в аптеку:

  • при наличии дефекта маркировки (например, если на упаковке отсутствует дата годности или изготовления препарата);
  • при отсутствии соответствующей инструкции или при наличии документов от другого лекарственного средства;
  • при покупке медикаментов с истёкшим сроком годности;
  • при несоответствии лекарства описанию, содержащемуся в инструкции и на упаковке (например, если таблетки имеют другой цвет);
  • при обнаружении брака в упаковке (к примеру, если коробка порвана, полиграфия смазана, отсутствует герметичность и т. д.).

Иными словами, наличие любого недостатка, который делает препарат непригодным к использованию, является основанием для возвращения товара продавцу.

При этом важно учесть, что причиной появления дефекта должна быть вина производителя или сотрудников аптеки. Если недостаток появился в связи с неаккуратностью покупателя, препарат возвращён быть не может.

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, если фармацевт ошибся?

По закону возврат лекарств в аптеку в отдельных ситуациях, описанных выше, допустим, однако как поступить, если вам выдали не тот препарат, что вы просили? Ошибки со стороны фармацевта – довольно распространённая практика.

В соответствии с нормами российского законодательства, в такой ситуации продавец обязан заменить вам лекарственное средство на необходимое с перерасчётом цены.

Важно учитывать 2 момента – у вас на руках должен иметься:

  • чек, подтверждающий приобретение препарата;
  • рецепт либо письменные рекомендации врача, выписавшего иное лекарство.

Если вы успели открыть упаковку и воспользоваться медикаментами, вернуть такой товар уже не получится. Вам придётся приобретать нужное вам средство.

Если гражданин обнаружит противопоказания к применению средства, он вправе вернуть его в аптеку, обменяв на другой препарат или вернув деньги.

В описанных ситуациях закон на стороне покупателей. Это подтверждается не только Законом № 2300-I, но и статьёй 469 ГК РФ.

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при обнаружении противопоказаний?

Выделяют 2 ситуации, при которых покупатель мог обнаружить противопоказания к применению приобретённого им препарата:

  • покупка нерецептурного лекарства, выбранного самим гражданином или рекомендованного фармацевтом;
  • приобретение медикаментов, выпускаемых по рецепту врача.

В обеих ситуациях сотрудник аптеки должен уведомить покупателя о возможных противопоказаниях и побочных эффектах. Согласно 469 статье ГК РФ, если гражданин не был осведомлён об особенностях препарата, он вправе возвратить его, обменяв на другой или получив обратно деньги.

Однако на практике вернуть лекарство в связи с обнаружением противопоказаний не так просто. Чтобы доказать невозможность приёма препарата, гражданину может потребоваться обращение в поликлинику для оформления заключения врача. В крайнем случае лучше иметь свидетеля продажи средства.

Как вернуть лекарство в аптеку?

Вы обнаружили у препарата недостаток, появившийся не по вашей вине? Обратитесь в аптечный пункт, где было приобретено лекарственное средство, и объясните ситуацию фармацевту. При себе важно иметь документ, подтверждающий факт покупки (то есть чек).

Продавец обязан:

  • заменить предоставленное вами лекарство на аналогичное или иное (например, если у вас имеются противопоказания) с перерасчётом стоимости;
  • вернуть уплаченные деньги за товар.

Вы имеете право обратиться в аптеку с просьбой о замене товара или возвращении оплаченной суммы денег в течение 14 дней с момента приобретения (день совершения покупки не учитывается).

Если у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий оплату лекарства, желательно найти свидетеля, который присутствовал в аптеке в момент совершения покупки.

Фармацевт отказывается забирать препарат, обосновывая свой ответ тем, что не уполномочен решать подобные вопросы? Пригласите заведующего аптечным пунктом.

Что делать, если в аптеке отказали?

У вас возникли сомнения в качестве проданного вам лекарства? Обратитесь с письменной жалобой в уполномоченную инстанцию (суд, Роспотребнадзор, Росздравнадзор, Минздрав, ОЗПП и т. д.) и запросите осуществление экспертизы.

Необходимая вам информация, подлежащая указанию в тексте жалобы, содержится на информационном стенде аптечного пункта:

  • юридический и фактический адрес организации;
  • ФИО руководителя;
  • способы обратной связи.

В первую очередь напишите отзыв в книге жалоб и предложений. Сотрудник аптеки, отказавшийся обменять лекарство ненадлежащего качества, должен носить бейдж с именем. Обязательно укажите свои персональные данные (ФИО и номер контактного телефона) и опишите суть проблемы.

В течение 7–10 дней вам должен поступить ответ от руководства, в противном случае придётся обращаться в суд или надзорные органы.

При вынесении судебного решения в вашу пользу вы сможете взыскать не только сумму, потраченную на приобретение препарата ненадлежащего качества, но и моральный вред, нанесённый вам в связи с отказом руководства.

Когда требуется проверка лекарства?

Вы вправе самостоятельно запросить назначение экспертизы, если сомневаетесь в качестве приобретённого средства.

Суд или иной надзорный орган может отправить препарат на проверку в случае, если дефект или ненадлежащее качество было обнаружено покупателем не сразу.

В случае проведения экспертизы срок для возвращения лекарственного средства увеличивается на 20 дней. Проверка может быть назначена и в ситуации, когда продавец и покупатель не способны определить, по чьей вине появился дефект.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:

+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-lekarstva-v-apteku/

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Можно ли делать возврат лекарств в аптеку

Лекарственные средства – это категория товаров, продажа которых особо регламентирована законодательством.

Мало кто из потребителей знает, можно ли вернуть лекарство в аптеку, если оно не подошло по субъективным или объективным причинам.

Фармацевты могут использовать неграмотность граждан, чтобы отказать в возврате препаратов после продажи. Однако существуют ситуации, при которых аптека не может ответить отказом на требования потребителя.

Расскажем подробно о том, как вернуть деньги за лекарства, и в каких ситуациях это право гарантировано покупателю законом.

Законодательное регулирование

Обмен и возврат лекарственных средств попадает под действие следующих законодательных актов:

  • Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации № 403н.
  • Постановление Правительства РФ № 55.
  • Закон РФ N 2300-1.
  • Статья 469 Гражданского Кодекса РФ.

Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки. Следовательно, если таблетки не подошли по субъективным причинам, то их нельзя сдать обратно, даже если товарный вид полностью сохранен. Например, если потребитель из-за собственной ошибки приобрёл препарат с неверным названием или в неподходящей дозировке.

Помимо лекарств, сотрудники аптек не имеют права принимать обратно покупки из следующих категорий:

  1. Продукция для индивидуальной гигиены.
  2. Растворы и гели для санитарной обработки.
  3. Расходные материалы (лейкопластырь, шприцы и прочее).
  4. Парфюмерная и косметическая продукция.
  5. Товары для ухода (например, противопролежневые матрасы и клеёнки).

Хотя продукция из списка товаров, не подлежащих возврату, не относится к лекарственным средствам, всё это можно приобрести в аптеках. В некоторых случаях сотрудники торговых точек идут навстречу покупателям и, несмотря на правовые нормы, принимают товары к возврату или обмену, если потребительские и товарные свойства продукции сохранены.

Порядок возврата

Для возврата денег за некачественные лекарства покупателю достаточно обратиться к продавцу с товаром и соответствующим заявлением.

К претензионному требованию рекомендуется приложить:

  1. Упаковку и инструкцию к препарату или их копии (при наличии).
  2. Товарный или кассовый чек.
  3. Рецепт врача или показания свидетелей, если причиной возвращения является некачественное обслуживание.

Скачать документ [27.50 KB]

Заявление можно составить в свободной форме. В тексте обращения следует указать:

  • Полное наименование лекарственного средства.
  • Дату и место его приобретения.
  • Причины, по которым потребитель не сможет использовать товар.
  • Требования заявителя.
  • Контактные данные для обратной связи с потребителем.

Если возврат товара в аптеку оформляется в день его приобретения, то сотрудник аптеки должен составить накладную, по которой потребитель получит деньги назад. Если же гражданин обратился к продавцу позднее, то для возвращения денег будет составлен кассовый ордер.

В случае отказа

Если фармацевт отказал в приёме товара, то покупателю рекомендуется оставить своё обращение в книге отзывов и предложений.

В обращении следует описать сложившуюся ситуацию и требования, а также оставить контактные данные.

Если в течение 5 рабочих дней руководство аптеки не предпримет действий по решению вопроса в пользу обратившегося, то гражданин может восстановить свои права с помощью надзорных инстанций или в суде.

К надзорным организациям в данной сфере относятся Росздравнадзор и Роспотребнадзор.

Таким образом, ответ на вопрос: можно ли вернуть деньги за лекарства, зависит от причины возврата приобретения. К сожалению, в большинстве случаев это невозможно.

Но если покупатель получил покупку ненадлежащего качества или неправильный препарат из-за ошибки фармацевта, то вернуть деньги можно.

Для этого достаточно принести купленные лекарственные средства обратно и заполнить соответствующее заявление.

Для того, чтобы избежать проблем и конфликтов с фармацевтами, потребителям рекомендуется тщательно проверять покупки перед их оплатой. Внимание следует уделить упаковке, комплектности и маркировке. Перед употреблением лекарственного средства следует тщательно сверять сроки годности на коробках и блистерах, чтобы избежать отравления просроченными препаратами.

Несмотря на то, что государство возвращает деньги полностью или частично за лекарства инвалидам и детям-инвалидам, такая компенсация является мерой социальной поддержки, а не возмещением средств за некачественную продукцию. За товары, несоответствующие стандартным нормам продажи, материальную ответственность несут только продавцы и изготовители.

4 Комментария

Источник: https://zpp.guru/vozvrat/lekarstv-v-apteku/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: