Ломбард часов есть ли гарантия и сколькона золото

Содержание
  1. Как и куда можно сдать золото без пробы – обзор вариантов
  2. Где указана проба
  3. Как определить пробу золота
  4. Как специалист определяет пробу
  5. Таблица проб золота
  6. Примут ли золото без пробы в ломбарде
  7. Почему на золоте нет клейма
  8. Может ли отсутствие пробы повлиять на стоимость
  9. Реализация неклейменых ювелирных украшений
  10. Заключение
  11. Какая существует гарантия на ювелирные изделия? Сроки возврата украшений из золота и серебра по закону
  12. Как вернуть украшение по гарантии?
  13. Как действовать, если продавец не возвращает деньги?
  14. Интернет магазин ювелирной сети
  15. Какие документы нужно предоставить для оформления возврата товара?
  16. Что делать, если я потерял чек, и хочу вернуть товар?
  17. В заказе, привезенном мне курьером, оказался поврежденный товар, что необходимо сделать?
  18. В моем городе нет магазина 585 Золотой, как мне оформить возврат?
  19. Когда мне вернут деньги за товар, от которого я отказался?
  20. Каким способом мне вернут деньги?
  21. Мне не подошел размер, хочу обменять товар, как это сделать?
  22. Какие правила возврата и обмена действуют при покупке товара в магазинах розничной сети?
  23. Гарантия на ювелирные изделия по закону: сроки, как вернуть
  24. Срок гарантии по закону
  25. Как вернуть
  26. Что делать, если продавец отказывается ремонтировать или обменивать товар
  27. Блог
  28. Из чего складывается цена золотых украшений
  29. Как работают оценщики в наших ломбардах
  30. Сколько стоит оценка драгоценностей в ломбардах «Залог Успеха»
  31. Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества – Статьи
  32. Законодательство о торговле драгоценными украшениями
  33. Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?
  34. Основания для возврата и обмена
  35. Какие требования можно предъявить продавцу?
  36. Как осуществить возврат или обмен?
  37. Когда проводится экспертиза?
  38. В какие сроки производится возврат?
  39. В какой срок вернут деньги?
  40. Причины отказа в возврате
  41. Судебное разбирательство

Как и куда можно сдать золото без пробы – обзор вариантов

Ломбард часов есть ли гарантия и сколькона золото

Привет!

Кризис, о котором все ванговали последние 5 лет, таки наступил. Настраивайтесь, что «крупные-мелкие неприятности назло врагам переживем». Если понадобились деньги, стоит обратиться в ломбард — сдать золото без пробы, привезенное из дальних поездок.

Где указана проба

Оценщик с лупой осмотрит сданное украшение в поисках клейма:

  • внутреннюю поверхность кольца;
  • швензу замка или штифт серьги;
  • звено (иногда это пластина), соединяющее замочек с браслетом или цепочкой.

На крупных украшениях вроде брошек, пряжек, на столовых приборах для пробы выбирают место на изнаночной стороне.

Как определить пробу золота

Все доморощенные методы правильного результата не дадут. Если приходится регулярно покупать-продавать золото, купите электронный прибор или пробирный камень с реагентами — в аренду вам его вряд ли сдадут.

Для разового случая (купили золотое колье в Египте и сомневаетесь, не фальшивка ли это) рекомендую обратиться в государственную пробирную лабораторию.

Как специалист определяет пробу

В распоряжении товароведа ломбарда настоящая физико-химическая мини-лаборатория.

  1. Капельный способ с помощью химических реагентов. Поверхность сданной вещицы царапают напильником. Это нужно, чтобы добраться до более глубокого слоя. Ведь возможно золотое напыление, а под ним в основе — сплав меди с серебром, например. Затем на поврежденный участок капают реактив (раствор хлорного золота для 583-й, для остальных — кислотный реактив).

Само золото инертно, в реакцию вступают другие металлы в составе изделия. Через 15–20 сек. реактив удаляют, сравнивают измененный цвет с эталонной таблицей.

Если сданное изделие 585-й пробы, цвет станет светло-коричневый. Зеленым повреждение станет в случае 375-й пробы. Учитывают и яркость цвета: чем темнее цвет, тем меньше драгоценного металла в сплаве.

  1. Определение с помощью пробирного камня и иглы (метод также называют «проверка чертой»). Сначала напильником (на вид это крохотная пилочка, надфилек) повреждают изделие, которое хотят сдать в ломбард, чтобы исключить подделку — проверка на подлинность. Затем этим участком проводят линию по пробирному камню — отполированному черному брусу тонкозернистого сланца. Рядом с ним проводят вторую линию пробирной иглой (эталон пробы) и сравнивают полученный цвет.
  2. Определение с помощью пробирного камня (его также называют «лидийский камень», «оселок») и реактива. После нанесения черты, как в п. 2, на нее капают азотную кислоту. По измененному цвету определяют процентный состав.
  3. Определение с помощью электронного детектора. Определяет толщину нанесенного напыления, удельный вес сданной вещицы за 5 сек. Работает в диапазоне 333–750 пробы или 6–18 карат.

Самое точное значение выдаст государственная пробирная лаборатория, куда физические лица могут сдать украшения для проверки пробы. Это уже будет не экспресс-тест, а полноценный анализ с использованием огня — муфельный способ с повреждением целостности.

Таблица проб золота

В 1870 г. по приглашению французского правительства представители 24 государств на заседании «Международной комиссии метра» договорились перейти на метрическую систему. Российская империя тогда получила свой эталон метра и килограмма. С того момента начался переход на метрическую систему, обусловленный необходимостью единого стандарта.

Позже в ювелирном деле Советского Союза ушли от собственной золотниковой системы в метрическую, а владельцы западного ювелирного бизнеса так и остались с каратами.

«Шкурный вопрос»: стандартизация подразумевает необходимость «сдать» профессиональные секреты (состав сплава, технология изготовления), что тянет за собой уменьшение прибыли известных ювелирных домов.

Считается, что максимально возможное количество золота без примесей в каратной системе — 24 части. Для привычных нам цифр нужно караты поделить на 24 и умножить на 1000. Переведу цепочку 14 карат на «наш язык» — 14/24*1000 = 583,33, что примерно соответствует нашей 585-й пробе (см. таблицу).

Вывод: если сравнивать золото 14 карат и нашу 585-ю пробу, отечественное золото куда качественнее. Обосную:

  • массовая доля драгоценного металла в сплаве больше;
  • сам сплав отличается большей износостойкостью (ГОСТ Р 51152-98).

Факт: ювелиры отказываются от работы, если в починку сдают хрупкое «одноразовое» 14-каратное золото, привезенное из-за границы.

Метрическая пробаКаратыУдельный вес золота в сплаве по ГОСТу, %
333 (по стандартам России, Украины, Казахстана, Беларуси к золоту не относят — украшение, состоящее из золота на треть, относят к таковым лишь по западным меркам)833,3
375937,5
5001250
583 (популярна в СССР, после распада Союза в РФ не используется)1458,3
5851458,5
7501875
9582395,8
9992499,9

Для инвестиционных золотых слитков используют пробу 999,9. Зарубежные отливались также из сплава 990, 995, 996, 998 и 999 пробы. Подобное соотношение золота и лигатуры в сплаве используют и сегодня при изготовлении золотых монет (может встретиться старинная монета с клеймом 916 и 917).

Техническое золото, там, где без него не обойтись, используется очень чистым: его проба 998–999. Это стало возможным благодаря аффинажу. До этого в приборы и технику задействовали сплав с удельным весом драгоценного металла 96–99 %. Но в скупку лучше не тащить платы — за целый сданный телевизор получите больше.

Современные медали и награды — лишь имитация: на латунную (чаще всего) болванку наносят напыление 9 каратного золота (375 проба). Боевые награды Первой и Второй мировой, Отечественной войн изготавливались из золота 750 пробы. «Золотая звезда» Героя Советского Союза состоит из драгоценного металла на 95 %.

В стоматологии используется золото с 900-й пробой, в сплаве для прочности и стерильности 4 % серебра и 6 % меди. До середины XX в. коронки изготавливали из золота с пробой 916 (917). Сдать зубы в ломбард — как звучит!.. Сусальное золото (листы толщиной 0,002 мм) соответствует 23 каратам. «Русский стандарт» производится из сплава с 95,8–96 % золота.

Проба позолоты указывается на изделиях зарубежного производства. У нас — только на основной металл.

Например, на цепочке производства РФ из серебра, покрытой золотом, будет стоять клеймо серебра.

Иностранный производитель может поставить 14KHGE или 14KTHGE (если использован драгоценный металл в 14 карат). Учтите этот момент, чтобы, сдав «золотой» аксессуар, не удивляться смехотворной сумме.

Наиболее распространенная проба в 14 К (отечественная 585-я) используется в ювелирных украшениях и ритуально-обрядовых украшениях. Цвет сплава от желто-зеленого до красного.

Примут ли золото без пробы в ломбарде

Я узнавал в нескольких ломбардах, можно ли продать золото без пробы. В трети случаев ответили положительно. Обязательно проведут экспресс-тест, но заплатят за сданное золото по минимуму.

Почему на золоте нет клейма

Бывает, что проба отсутствует:

  • изделие реставрировали, переделывали;
  • это неклейменый полуфабрикат (нужно самостоятельно обращаться в Инспекцию пробирного надзора);
  • изготавливал «черный» ювелир (мог даже поставить свое клеймо);
  • куплено на базаре Турции, Египта и других любимых туристами стран (там продавец при желании клиента может «штампануть» любую цифру).

Тот еще квест, на самом деле, — сдать вещицу без клейма.

Может ли отсутствие пробы повлиять на стоимость

Некоторые ломбарды принимают золотые украшения без пробы, но практикуют градацию цен. Сдавший изделие без пробы получит на руки существенно меньшую сумму — вплоть до стоимости лома.

Скупка страхует собственный бизнес: в случае невыкупа залога другой клиент, заглянувший в ломбард, уйдет ни с чем — кому нужно сомнительное золото? А ювелирная компания скупает сданный презренный металл по демпинговым ценам. Так и обанкротиться недолго.

Реализация неклейменых ювелирных украшений

Украшения из золота без пробы выглядят подозрительно — сдать вещицу без тавра в первой попавшейся скупке вряд ли выйдет. Где гарантия, что отдельные звенья, целые участки — не золото, а другой металл с золотым напылением? Как продать такое изделие, особенно если сами не уверены в подлинности?

  1. Продажа по объявлению. Цену назначаете самостоятельно. В любом случае на руки получите больше, чем при попытке сдать или заложить.
  2. Ломбард. В лучшем случае сможете претендовать на сумму, сравнимую со стоимостью официального курса грамма золота — это в несколько раз меньше фактической стоимости сданного изделия.
  3. Продажа уличным цыганам (и кто кого надурит больше!).

Я бы постарался поставить клеймо, тогда не будет повода ввязываться в сомнительные махинации.

Заключение

Друзья, золото коварно. Девушки, попадая в восточную золотую лавку, мозг выключают напрочь. Разумеется, мы не жалеем денег любимым. Просто очень обидно купить дешевую безделушку по цене перспективного арабского скакуна, да и куда сдашь ее потом? Будьте внимательны во время шопинга!

На сегодня все. Подписывайтесь, комментируйте, ставьте лайки: в новых выпусках раскрою важную информацию мира золота.

Удачи!

Источник: https://zhazhdazolota.ru/lombardy/kak-sdat-zoloto-bez-proby

Какая существует гарантия на ювелирные изделия? Сроки возврата украшений из золота и серебра по закону

Ломбард часов есть ли гарантия и сколькона золото

Гарантия качества ювелирного изделия обеспечивает права потребителей при обнаружении бракованного товара, поэтому задуматься о ней необходимо до дорогостоящей покупки.

Разобраться с правилами действия гарантии на желаемое украшение поможет законодательство:

  • Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее – Закон);
  • Отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» ОСТ-117-3-002-95.

Гарантийный срок устанавливает изготовитель украшения или продавец (п.п. 6, 7 ст. 5 Закона). Если в течение этого периода потребитель обнаружит дефекты покупки, он вправе потребовать:

  • замены товара;
  • возврата денег;
  • уменьшения стоимости украшения;
  • ремонта;
  • компенсации расходов на исправление недостатков товара.

Закон предоставляет дополнительную защиту сверх гарантийного срока, определенного производителем. В соответствии с п. 6. ст. 18, а также п.п. 1, 5 ст. 19 Закона потребитель может предъявить претензию о недостатках товара, если гарантия истекла или не была установлена, но:

  • на момент обнаружения брака с даты покупки должно пройти менее двух лет;
  • есть доказательства, что дефект возник до приобретения украшения.

Гарантийный срок отсчитывается от даты, когда покупатель получил товар (п. 2 ст. 19 Закона).

Гарантия не распространяется на недостатки, которые произошли по вине покупателя, например, если он нарушает правила хранения кольца или использует браслет не по назначению (п. 6 ст. 18 Закона).

Гарантия не дает покупателю права обменять или вернуть ювелирное изделие, если оно надлежащего качества.

Например, муж, который решил подарить жене серьги под цвет глаз и не угадал с оттенком, не сможет отказаться от украшения, так как:

  • возврат по гарантии касается только бракованных покупок;
  • ювелирные изделия включены в список товаров, которые нельзя вернуть в магазин, если у потребителя нет претензий к их качеству (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Как вернуть украшение по гарантии?

Этап 1. Подготовка.

При обнаружении брака необходимо удостовериться, что соблюдены условия возврата ювелирного изделия по гарантии:

  • срок для предъявления требований не истек;
  • нет вины покупателя и за возникновение дефекта отвечает продавец.

Для возврата украшения потребуется чек. Если потребитель не сохранил его, необходимо подготовить другие доказательства покупки в конкретном магазине. Ими могут быть:

До передачи доказательств продавцу покупатель должен сделать копии документов или фотографии упаковки на случай отказа продавца принять товар с дефектом и вернуть его стоимость.

Этап 2. Обращение в магазин.

Покупатель должен изложить требования в письменном виде в форме претензии. Этот документ должен содержать:

  • адресата претензии (наименование продавца, его адрес и другие сведения);
  • данные заявителя;
  • информацию о ювелирном изделии (она размещается на бирке);
  • дату покупки;
  • дату и обстоятельства обнаружения дефекта;
  • описание брака украшения;
  • требования покупателя;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату составления претензии;
  • подпись заявителя.

Для обращения в магазин потребуются два экземпляра претензии. Один остается у продавца. Второй возвращается покупателю с отметкой о получении претензии.

Документы о возврате ювелирного изделия можно послать по почте. Отправление нужно оформить с описью вложения и с уведомлением о доставке.

Претензия с отметкой магазина, опись и уведомление являются доказательствами предъявления требований продавцу. Покупателю следует сохранить их до возврата стоимости некачественного украшения.

Этап 3. Возвращение бракованного ювелирного изделия. Проверка качества.

Магазин обязан принять товар с дефектом (п. 5 ст. 18 Закона). Если у продавца есть сомнения в причинах брака, он вправе:

  • провести проверку качества украшения;
  • привлечь эксперта, который определит, что вызвало появление недостатков (п. 5 ст. 18 Закона).

Покупатель может принять участие в этих процедурах и при необходимости оспорить их результаты.

Право продавца на проведение экспертизы украшения ограничивается сроком, в течение которого он должен выполнить требования покупателя. Если потребитель хочет вернуть некачественное изделие, то на его проверку продавцу предоставлено не более 10 календарных дней.

Этап 4. Получение денежных средств.

Если законных оснований для отказа нет, продавец обязан вернуть стоимость некачественного украшения до истечения десятидневного срока со дня получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

Как действовать, если продавец не возвращает деньги?

Если продавец незаконно отказывает в возврате денег за бракованное украшение или задерживает выплату стоимости товара, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд и Роспотребнадзор.

Для начала судебного процесса покупатель должен подготовить исковое заявление с описанием действий сторон. В результате тяжбы продавец может подвергнуться финансовым санкциям в виде:

  • выплаты покупателю неустойки за просрочку возврата денег, которая составляет 1% от цены украшения за каждый день нарушения (п. 1 ст. 23 Закона);
  • компенсации затрат покупателя на обращение в суд, в том числе на адвоката;
  • штрафа в размере половины от суммы, полученной покупателем по решению суда (п. 6 ст. 13 Закона).

Для обращения в Роспотребнадзор требуется письменная жалоба с изложением нарушений магазина. В этом случае продавец в дополнение к возврату стоимости товара и уплате неустойки будет оштрафован по ст. 14.4 КоАП.

Возможно, продавец охотнее пойдет навстречу, если покупатель заранее предупредит его об этих последствиях.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantii-na-ukrashenia.html

Интернет магазин ювелирной сети

Ломбард часов есть ли гарантия и сколькона золото

В связи с принятием особых мер безопасности и ограничением работы магазинов, мы увеличиваем сроки обмена и возврата изделий!

Если Вам доставили изделие, которое по каким-либо причинам Вам не подошло, Вы можете обменять или вернуть его в течение 14 дней после открытия наших магазинов, при условии сохранения товарного вида изделия и прикрепленной к нему бирки. Мы пониманием Ваше беспокойство и принимаем все меры для удобных и безопасных покупок.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине 585 Золотой, можно произвести в течение 14 календарных дней с момента покупки (получения товара от курьера) при условии сохранения товарного вида изделий: пломба и бирки на товаре сохранили целостность (не срезаны, не оторваны), товар не имеет следов ношения.

Возврат товара, имеющего признаки заводского брака, производится в течение 1 года с момента покупки изделия.
Для проведения возврата необходимо обратиться в наш розничный магазин с документом, удостоверяющим личность, либо позвонить на горячую линию 8-800-5555-585

Информацию о гарантии можно прочитать здесь.

Какие документы нужно предоставить для оформления возврата товара?

Для возврата товара необходимо написать заявление по образцу или в свободной форме и приложить чек/фото чека, подтверждающего покупку. Предъявление паспорта обязательно.
При оплате банковской картой через сайт чек отправляется Вам на электронную почту, указанную в заказе.

При оплате курьерской службе наличными чек отправляется после доставки на адрес электронной почты, при оплате по терминалу – чек выдается сразу.

Что делать, если я потерял чек, и хочу вернуть товар?

Вы можете обратиться в нашу службу поддержки и мы направим чек покупки на адрес электронной почты, указанный в заказе.

Также Вы можете предоставить банковскую выписку с карты, в которой будут указаны  данные о покупке (юр.лицо-получатель, дата, сумма оплаты).

В заказе, привезенном мне курьером, оказался поврежденный товар, что необходимо сделать?

При заказе Вы всегда имеете право ознакомиться с товаром до его принятия. Если товар Вам не подойдет, Вы можете отказаться от заказа при курьере. 

Если по каким-либо причинам Вы приняли товар, который имеет повреждения, обратитесь в магазин 585*Золотой (ООО “Регент Голд”) для написания заявления на обмен или возврат товара.

В моем городе нет магазина 585 Золотой, как мне оформить возврат?

Если в Вашем населенном пункте нет магазина, обратитесь в службу поддержки нашего интернет-магазина, в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о способах возврата.

Когда мне вернут деньги за товар, от которого я отказался?

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения письменного заявления с указанием требования о возврате, и передачи изделия продавцу. 

Каким способом мне вернут деньги?

При оплате банковской картой через сайт денежные средства возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата.

При оплате курьерской службе любым из способов — денежные средства возвращаются на банковские реквизиты. Банковские реквизиты указываются в заявлении на возврат денежных средств.

Мне не подошел размер, хочу обменять товар, как это сделать?

Мы готовы обменять товар на другой размер в течение 14 дней с момента покупки при сохранении товарного вида изделия, целостности бирки и пломбы. 

Для этого обратитесь в магазин 585*Золотой (ООО “Регент Голд”) для написания заявления на обмен, с собой необходимо взять украшение, паспорт и чек на покупку. После написания заявления в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о деталях обмена.

Если в Вашем населенном пункте нет магазина, обратитесь в службу поддержки, в течение 3 дней с Вами свяжется специалист и проинформирует о способах обмена.

Какие правила возврата и обмена действуют при покупке товара в магазинах розничной сети?

В случае приобретения товара в розничном магазине действуют другие условия. Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные не дистанционным способом, возврату не подлежат (Постановление Правительства № 55). 585*Золотой ценит своих Клиентов и поэтому готов предложить обменять* неподходящее изделие на другое, не меньшей стоимости, при соблюдении условий:

  • С момента покупки изделия прошло не более 7 дней;
  • Изделие не находилось в эксплуатации (сохранены все потребительские свойства и внешний вид);
  • Целостность бирки и пломбы не нарушены;
  • Изделие в полной комплектации.

*каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке.

Для решения вопроса обратитесь в магазин 585*Золотой для написания заявления на обмен, с собой необходимо взять украшение, паспорт и чек на покупку. Срок рассмотрения заявлений составляет до 7 дней.

Источник: https://www.585zolotoy.ru/customers/help/returns-and-exchanges/

Гарантия на ювелирные изделия по закону: сроки, как вернуть

Ломбард часов есть ли гарантия и сколькона золото

Гарантия бывает двух видов: на возврат и на качество. В первом случае, она значит, что ваши права защищены и магазин гарантировал вам возврат не дефектной вещи в течение 14 дней. Во втором случае рассматривается именно качество купленного.

Так, гарантия на изделие (в том числе, ювелирное) – это своеобразный знак качества, обещание производителя или магазина, что вы заплатили деньги за качественный, пригодный и соответствующий всем нормам и стандартам товар. Она обычно гораздо дольше, чем 14 дней, и по ней проходят такие вопросы, как обмен и возврат бракованного изделия продавцу, ремонт украшения или финансовые перерасчеты за выявленный брак (скидки).

Срок гарантии по закону

Ювелирные украшения любого из существующих типов обязаны иметь производственную гарантию.

По закону «О защите прав потребителей» именно изготовитель кольца или сережек вправе регулировать сроки, хотя в некотором случае этим занимается и магазин.

Однако, гарантийные сроки магазина не могут быть меньше гарантийных сроков производителя. А гарантийные сроки производителя не должны противоречить нормам ГОСТа.

О гарантии на купленное кольцо из серебра или другое украшение вы можете узнать непосредственно в салоне. Продавец не имеет права скрывать от вас эту информацию.

По гарантии производится возврат бракованных изделий и только. Закон устанавливает срок в 2 года, если нет другой гарантии от производителя украшения и магазина/салона, продающего его. При этом продажа и возврат ювелирных украшений регулируется также стандартом 117-3-002-95, который утвердил срок возврата таких изделий с браком в полгода.

Бывает также, что украшение имеет прописанный срок службы – он указывается на этикетке товара. Это и есть производственная гарантия, по которой фирма или фабрика обязуется предоставить покупателю качественную продукцию, а также принять некачественную обратно, если проявился какой-либо скрытый ранее дефект.

В любом случае, если вы покупаете какое-нибудь сложное украшение из серебра с камнями и вставками, необходимо поинтересоваться о существовании на него гарантийного срока. Порой бывает так, что гарантия на камни в украшении прописывается отдельно, тогда как гарантия на серебро подпадает под обычные нормы закона. Обо всех этих нюансах вас должны были проконсультировать при покупке изделия.

Если срок гарантии производителя на изделие больше, чем срок гарантии магазина, вы вправе возвращать украшение в рамках гарантии производителя. В этом случае ювелирный салон явно нарушает закон, и отказ принять изделие из-за просрочки неправомерен. Разумеется, если вы успели обратиться в срок гарантии производителя.

Как вернуть

Поскольку качественное украшение из серебра без дефектов вернуть нельзя, то стандартное правило в 14 дней здесь не применяется.

В любом случае, желательно обращаться в ювелирный как только вы обнаружили какой-либо дефект, и не затягивать с раздумьями.

Большинство доступных серебряных украшений имеют гарантию в 6 месяцев, поэтому первое, что необходимо сделать – это вспомнить, когда именно вы покупали изделие, и вкладываетесь ли вы в обозначенные продавцом или производителем сроки.

Если все в порядке, необходимо убедиться в следующем:

  • Дефект или изъян произошли не по вашей вине;

Это весьма важное уточнение, так как ювелир может отказать вам в случае, когда видимое или скрытое повреждение оказалось следствием ваших собственных действий. За серебром необходимо ухаживать, как и за другими ювелирными украшениями.

Со временем в зависимости от пробы оно может темнеть, покрываться царапинами и т.д. Все это не имеет никакого отношения к производственным проблемам, а напрямую зависит от того, как вы обращались с купленным колечком, браслетом или цепочкой.

Как правило, в гарантийном талоне или при покупке изделия вас должны консультировать, как именно заботиться об украшении. Естественно, нарушение таких процедур продавец из своего кармана оплачивать не будет, поэтому триста раз подумайте – не сделали вы чего-то с украшением, что привело к сколам, потертостям и т.д.

  • У вас есть чек, бирка и упаковка, в которой продавалось украшение;

Не стоит и говорить, что чек или любое другое подтверждение будет обязательным при возврате украшения. Как правило, они весьма дорогостоящи, и магазины ревностно следят, чтобы им не вернули что-то, купленное не у них. Поэтому всегда сохраняйте чек или ходите за покупками с двумя свидетелями – их показания заменяют предъявление документа о факте покупки.

Бирка необходима для того, чтобы сверить артикул изделия с чеком и с ассортиментом магазина. К тому же, на ней часто указывается срок эксплуатации – срок гарантии изделия.

Упаковка, как правило, не нужна, когда вы возвращаете изделие с обнаруженным в нем дефектом, однако на всякий случай сохраните ее. Многие продавцы путают два типа возврата и требуют «полный комплект», в котором продали вам украшение. Это незаконно, и, если коробки нет, вы можете так и сказать продавцу. Однако, если она есть, нелишним будет ее взять с собой.

  • Вы точно знаете, чего хотите;

Прежде чем идти в ювелирный, подумайте, чего вы хотите добиться. По закону у вас есть несколько возможных путей решения. Первый из них – ремонт украшения по гарантии. Если после экспертизы выяснится, что дефект можно устранить и вы в нем не виноваты, ювелиры предложат вам починить изделие, избавившись от его недостатка. Это разумное предложение, учитывая гарантийные обязательства.

Вторым путем будет обмен в том случае, если вы не хотите ремонтировать украшение или это в принципе невозможно (бывают такие типы браков).

Обмен производится на аналогичное серебряное изделие – то есть, схожее по цене и характеристикам.

Также, если вам ничего не подошло, можно попросить поменять украшение из серебра на что-то другое, дешевле или дороже. Магазин обязан при этом выполнить перерасчет.

Третий выход из ситуации – забрать свои деньги взамен на сдачу дефектного украшения из серебра.

Многие сразу хотят получить деньги, однако по закону для этого вы должны отказаться от всех возможностей ремонта или обмена.

Еще один способ вернуть хотя бы часть суммы, но при этом остаться при украшении – скидка. Некоторые ювелиры согласны сбавить цену на дефектную вещь, чтобы не заниматься ее ремонтом.

Также, вы можете потребовать компенсации для устранения дефекта где-нибудь у своего ювелира или другого эксперта.

Что делать, если продавец отказывается ремонтировать или обменивать товар

Для начала убедитесь, что его отказ правомерен. Если вы нарушили сроки гарантии, никто ремонтом заниматься уже не должен, как и обменом. Если вы нарушили способы эксплуатации, и в ходе экспертизы это выяснилось, гарантия была аннулирована и ничего тут поделать нельзя.

Однако, чаще всего происходит несоблюдение законов со стороны продавца. Требуйте от него письменный отказ, а если вы подозреваете его в сговоре с экспертом (который обвинил в дефекте вас), проведите независимую экспертизу. Все эти документы можно будет приложить к судебному иску или жалобе в Роспотребнадзор.

Как правило, когда вы начинаете их запрашивать, продавцы быстро идут вам навстречу – никому не хочется, чтобы лишний раз все предприятие проверяли.

Источник: https://iurist.info/zpp/garantiya-na-yuvelirnye-izdeliya-po-zakonu.html

Блог

Ломбард часов есть ли гарантия и сколькона золото
10 Октября 2021 22 Ноября 2021 0

Количество золота в ломбардах сегодня невозможно привести к какой-то статистике – ювелирные украшения постоянно оцениваются, продаются, закладываются и меняются на другие (с доплатой или без). Золото всегда имело и будет иметь свою эстетическую ценность и денежную стоимость: рассказываем подробно о том, как рассчитывается сумма выплат в наших ломбардах.

Из чего складывается цена золотых украшений

Если вы хотя бы однажды сдавали ювелирные изделия из золота в любой из существующих ломбардов, наверняка знаете, какой может быть разница между оценками двух разных компаний. Нестабильное ценообразование чаще всего связано с внутренней политикой того или иного ломбарда.

Где-то золото принимают исключительно, как лом, не учитывая при этом другие параметры, и это не всегда устраивает, если, например, вы хотите сдать золотое украшение с бриллиантами и другими драгоценными камнями, а также брендовый или антикварный предмет искусства особой ценности.

В этом случае стоит обращаться в компанию, где оценивают стоимость изделия комплексно, а не только, как лом золота, с расчетом цены по весу за грамм.

Такой подход применяется в каждом ломбарде сети «Залог Успеха» и сумма, предлагаемая нашим клиентам за их украшения, почти всегда удовлетворяет их потребности, в отличие от ставок, озвученных ранее в других компаниях.

Как работают оценщики в наших ломбардах

Да, от общего веса и пробы золота зависит стоимость принимаемого украшения. Чем выше проба, тем дороже её цена за каждый грамм.

Не переживайте, если проба на вашем ювелирном изделии стерлась или стала нечитаемой: наши эксперты определят пробу с помощью химических реактивов.

В этой сравнительной таблице мы показали разницу между ценой приёма золотых украшений с разной маркировкой проб (действует во всех филиалах сети ломбардов «Залог Успеха»).

56-я проба – это то, что называлось «царское золото», маркировка ставилась на ювелирные украшения, выпускавшиеся до 1927 года.

Обратите внимание! Даже если в ваших изделиях нет драгоценных камней, но они произведены на заказ по уникальному эскизу, имеют ювелирную ценность (работа мастера, известность бренда и т.д.), оценщики в наших ломбардах эти факторы обязательно учитывают. Это приводит к повышению стоимости вашего изделия.

На финальную сумму влияет наличие и качество драгоценных камней – к стоимости золота, с поправкой на пробу и художественную ценность, в каждом нашем ломбарде прибавляется и цена за бриллианты и другие вставки.

https://www.youtube.com/watch?v=PEoTAB5mLJU

А вот понизить общий размер денежной выплаты может внешний вид украшения: если на золотом изделии явно заметны следы повреждений, активного износа (сколы, царапины, вмятины, погнутости и т.д.

), в любом ломбарде, без исключений, будет применен коэффициент снижения.

И напротив – если драгоценность в отличном состоянии, не нуждается в реставрации или ремонте, эксперты ломбарда без сомнений определят и предложат лучшую цену в сегменте. Уверены, вы будете приятно удивлены.

Такая система применяется ко всем без исключения украшениям. Единственным исключением может стать желание клиента сдать в ломбард действительно лом драгоценного металла: такое случается, когда в домашней шкатулке накопилось много старых типовых украшений.

Сломанные браслеты, вышедшие из моды, порванные цепочки, не парные серьги и другие ценности, утратившие своё значение. Размер денежных средств, которые можно получить за лом золота, будет рассчитан именно по таблице соответствия проб драгоценного металла.

Сколько стоит оценка драгоценностей в ломбардах «Залог Успеха»

Нисколько, такая услуга во всей сети ломбардов нашего бренда оказывается безвозмездно. Каждый клиент имеет право отказаться и забрать свои драгоценности, если озвученная сумма его не устраивает.

В наших ломбардах бесплатно делается и письменная экспертиза – изделия, стоимостью от 30 000 рублей изучаются нашими специалистами на профессиональном оборудовании. По итогам исследования выдаётся экспертное заключение. Его значимость признается и в других компаниях, а также на ювелирном рынке в целом.

По собственному опыту, наши предложения действительно конкурентоспособны: если есть желание продать драгоценности, наши клиенты предпочитают не рисковать и не тратить время на самостоятельную продажу ненужных украшений.

Для вашего удобства предусмотрена возможность предварительного согласования даты и времени визита для проведения оценки, вы можете выбрать любой из удобных вам филиалов сети «Залог Успеха».

Источник: https://zu.ru/blog/evaluate-zoloto/

Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества – Статьи

Ломбард часов есть ли гарантия и сколькона золото

После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания.

Законодательство о торговле драгоценными украшениями

Правила продажи ювелирных изделий регламентируются ФЗ «О защите прав потребителей». По закону, согласно статье 26.2, реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.

В Постановлении Правительства РФ №55 отражены моменты, касающиеся реализации украшений. Данной теме посвящена 7 глава документа.

В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:

  1. На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.
  2. Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
  3. Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.
  4. Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
  5. До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
  6. Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
  7. Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
  8. Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.

В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.

На ярлыке обязательно прописываются:

  • наименование изделия;
  • компания-производитель;
  • материал изготовления;
  • артикул;
  • проба;
  • количество граммов;
  • стоимость 1 грамма изделия.

При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.

Допускается ли возврат и обмен ювелирных изделий?

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.

Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя. Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.

Основания для возврата и обмена

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.

Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  • отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
  • несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
  • выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
  • поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  • обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

Какие требования можно предъявить продавцу?

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:

  • заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
  • заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;
  • снизить цену за счет брака;
  • потребовать устранения дефекта продавцом;
  • компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
  • вернуть деньги за товар.

На основании статьи 18 ЗОЗПП, если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.

Как осуществить возврат или обмен?

На основании статьи 476 ГК РФ, продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака.

Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

  1. Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
  2. Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
  3. С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
  4. На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
  5. Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней. После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать.

Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии. На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте. Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении.

Когда проводится экспертиза?

Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.

В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.

Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.

В результате экспертизы может быть доказано, что:

  • изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
  • украшение ненадлежащего качества;
  • характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.

В какие сроки производится возврат?

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.

Закон регулирует период, в который проводится процедура:

  1. При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
  2. Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

В какой срок вернут деньги?

Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок. Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение.

Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету. Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.

Причины отказа в возврате

Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.

Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:

  • сроки обращения;
  • нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
  • истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ. Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы.

Судебное разбирательство

Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.

Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов.

Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:

  • моральный ущерб;
  • траты, совершенные на проведение экспертизы;
  • иные издержки.

Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица. Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.

Источник: https://uvelir.info/articles/pravila-vozvrata-i-obmena-yuvelirnyih-izdelij-nadlezhaschego-i-nenadlezhaschego-kachestva/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: