Квитанция на гарантийный ремонт

Содержание
  1. 5 особенностей оформления гарантийного талона
  2. Что это за талон, для чего нужен?
  3. Есть ли установленная форма оформления бланка?
  4. Как его заполнять для ремонта бытовой и иной техники по гарантии?
  5. Что делать при утере?
  6. Если есть кассовый чек
  7. Заявление на гарантийный ремонт товара: порядок оформления и образец документа
  8. Порядок получения сервисного обслуживания
  9. Алгоритм действий
  10. Заявление на гарантийный ремонт
  11. Гарантийное обслуживание неисправного товара
  12. Условия проведения гарантийного обслуживания:
  13. Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:
  14. Инструкция по заполнению заявки на проведение гарантийного обслуживания
  15. Общие правила
  16. Правила заполнения граф бланка
  17. Гарантия на ремонт
  18. 1. Что такое гарантия на ремонт от сервисной организации?
  19. 2. Гарантийный документ
  20. 3. На что распространяется гарантия?
  21. 4. Срок гарантии
  22. 5. Исполнение гарантии
  23. 6. В «обход фирмы»

5 особенностей оформления гарантийного талона

Квитанция на гарантийный ремонт

При покупке товара с гарантией продавец должен выдать специальный талон. В дальнейшем этот документ необходимо будет предъявить в случае возникновения необходимости в проведении гарантийного ремонта. О том, что это за бумага, как выглядит и кем заполняется можно узнать из содержания настоящей статьи.

Показать содержание

Что это за талон, для чего нужен?

В действующем законодательстве не встречается такое понятие, как гарантийный талон. Однако в п. 6 ст.

5 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» написано, что изготовитель имеет право установить на свое изделие гарантийный срок, то есть период, в течение которого магазин за свой счет должен будет устранить все неполадки, возникшие не по вине покупателя. О том, что говорят закон о защите прав потребителей и другие законы РФ о гарантийном сроке, читайте тут.

Скачать бланк гарантийного талона на оборудование
Скачать образец гарантийного талона на оборудование

Как правило, данный срок прописывается в талоне, который выдается потребителю в момент заключения договора купли-продажи. Таким образом, под гарантийным талоном подразумевается документ, подтверждающий право покупателя на ремонт и обслуживание приобретенного оборудования.

В случае если купленное изделие по непонятным причинам перестанет работать (до истечения гарантийного срока), его новый хозяин, имея при себе гарантийный талон, сможет потребовать от продавца проведение бесплатного обследования и ремонта. Именно в этом и заключается основное назначение данного документа.

Есть ли установленная форма оформления бланка?

В связи с тем, что закон не обязывает производителей выдавать такие талоны, то и официально утверждённой формы данного документа на сегодняшний день нет. Как правило, каждая торговая организация самостоятельно разрабатывает для себя типовой шаблон гарантийного талона. При этом зачастую используются фирменные бланки с логотипом магазина.

Справка. В то же время, содержание данного документа во всех магазинах практически одинаковое. Зачастую отличаются они друг от друга только по внешнему виду. Встречаются как в виде отдельного листа, так и в форме книжки с бланками для оформления оригинала и копии талона.

По общему правилу гарантийный талон заполняется и вручается покупателю в момент совершения покупки. Выполняет данную операцию продавец, реализующий конкретное изделие.

Как уже было отмечено выше, содержание гарантийного талона во всех магазинах практически одинаковое. В нем отражается следующая информация:

  • сведения о продавце;
  • номер выданного документа;
  • описание реализуемого изделия (модель, серия и т.д.);
  • дата продажи и подпись продавца;
  • отметка о том, что магазин обязуется провести бесплатный ремонт в случае обнаружения в товаре недостатков до истечения гарантийного срока (если они возникли не по вине потребителя);
  • продолжительность гарантии (в месяцах);
  • подпись покупателя;
  • печать организации;
  • отдельная таблица для внесения сведений обо всех ремонтах, проведенных по гарантии.

Как его заполнять для ремонта бытовой и иной техники по гарантии?

Для начала стоит отметить, что при заполнении гарантийного талона на любой товар, должны быть соблюдены следующие общие правила:

  • текст не должен содержать ошибки и исправления;
  • талон должен заполняться уполномоченным на то представителем магазина (как правило, в его лице выступает продавец);
  • все сведения вносятся в документ от руки.

Для наглядности можно подробно разобрать порядок заполнения гарантийного талона на ремонт бытовой техники и оборудования:

  1. Вначале указывается название документа и его порядковый номер. Тут же в нижней строчке может быть сразу прописан срок гарантии (обычно обозначается в месяцах).
  2. Далее отражаются сведения о магазине, в котором была куплена техника (название, адрес, контакты).
  3. Следующим блоком информации являются сведения о реализованном оборудовании, а именно:
    • полное название изделия;
    • модель;
    • дата продажи;
    • серийный номер.
  4. На этом же или на другом листе отражается таблица, предназначенная для внесения информации о ремонтных работах, проведенных по гарантии. Она может состоять из следующих граф:
    • порядковый номер;
    • дата;
    • код выполненной работы;
    • сервисный центр;
    • мастер.
  5. Затем делается отметка о том, что продавец обязуется выполнить гарантийный ремонт при условии, что потребитель будет соблюдать условия хранения, транспортировки и эксплуатации купленного оборудования.
  6. В завершение, покупатель и продавец должны расписаться в гарантийном талоне, после чего в нем ставится печать магазина.

Что делать при утере?

Иногда происходят ситуации, когда покупатель случайно теряет гарантийный талон. В случае поломки купленного товара он может столкнуться с проблемами. Главным образом это связано с тем, что многие сервисы отказываются принимать на гарантийный ремонт товар без талона.

Сразу стоит отметить, что отказ в ремонте по такой причине является абсолютно неправомерным. По закону потребитель имеет право требовать бесплатное исправление возникшей неполадки даже в том случае, если у него на руках совсем нет никаких документов.

Если есть кассовый чек

Выше уже говорилось о том, что в законе не прописано требование о том, что покупатель обязательно должен предъявить гарантийный талон. Согласно ФЗ РФ «О защите прав потребителей» для предъявления требований к продавцу относительно низкого качества товара, достаточно иметь при себе кассовый чек. Хотя даже это требование не является обязательным.

Таким образом, имея на руках квитанцию об оплате купленного изделия, покупатель может смело отправляться в магазин и требовать проведение бесплатных ремонтных работ.

Внимание! В случае, если вторая сторона откажется удовлетворять заявленные требования, то потребитель может сначала написать в адрес магазина официальную претензию, а затем начать жаловаться в вышестоящие инстанции.

Если потеряны оказались оба документа (чек и гарантийный талон), то тогда придется приложить больше усилий. Однако и в этом случае продавец не имеет права отказать в проведении ремонта по гарантии.

Подтверждением этому является п. 5 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП», где написано, что отсутствие квитанции или иного документа, удостоверяющегося факт и условия покупки изделия, не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, касающихся ненадлежащего качества купленного товара.

Факт приобретения товара в конкретном магазине можно подтвердить одним из следующих способов:

  • потребовать предоставление записей с камер наблюдения, расположенных в конкретной торговой точке;
  • привлечь свидетелей, которые могут подтвердить факт совершения покупки;
  • попросить, чтобы представители магазина просмотрели ведомость продаж, куда вносится информация о каждой сделанной покупке.

Таким образом, гарантийный талон — это документ, в который вносится основная информация о совершенной покупке, а также указывается период времени, в течение которого покупатель может обратиться для проведения бесплатного ремонта (если поломка возникли не по его вине). Однако отсутствие такого документа не может быть основанием для отклонения требований потребителя.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoi.center/zpp/garantiya/garantiynyy-talon.html

Заявление на гарантийный ремонт товара: порядок оформления и образец документа

Квитанция на гарантийный ремонт

Гарантийный ремонт – это сервисное обслуживание товаров, который производится, если в процессе использования были выявлены неисправности и дефекты.

Все случаи и условия получения гарантийного ремонта товаров описаны в законе РФ «О защите прав потребителя». С юридической точки зрения, покупатель имеет право на устранение неисправностей купленных вещей.

В разных случаях обслуживание производит либо производитель, либо компания-продавец. При этом покупатель не несет никаких расходов, связанных с ремонтом.

Обычно срок гарантии указывают на чеке или в специальной брошюре, которая прилагается к инструкции. Период гарантии составляет от 1-2 месяцев до нескольких лет.

Но если обратиться к закону, то, согласно 19 статье, вы можете подать заявление на безвозмездный ремонт в течение 2 лет с момента совершения покупки.

В законе «О защите прав потребителя» перечислены ситуации, в которых вы не можете получить сервисный ремонт даже в гарантийный срок. Сломанное устройство не подлежит гарантии, если:

  1. Неполадки в работе возникли по причине небрежного использования потребителем. Так, если вы уроните телефон, и экран разобьется, то менять стекло придется за свой счет.
  2. Покупатель использовал товар ненадлежащим образом. Например, если пылесосом собирают не домашнюю пыль, а строительный мусор, то все поломки – вина покупателя.
  3. В товаре есть замененные неоригинальные составные части. Например, в случае если разбитый экран смартфона меняли на аналог другого производителя.
  4. Поломка произошла из-за воздействия природных и химических веществ. Это может быть как сложный кислотный раствор, так и вода.
  5. Неисправности возникли в результате неправильной транспортировки товара. Не стоит перевозить сложные технические устройства в багажнике машины.

Внимательно читайте договор с производителем или продавцом, который прилагается к покупке. Там могут быть указаны особые условия для использования гарантии и описаны случаи, в которых сервис не предоставляется.

Но если вы уверены, что неполадки в работе устройства – точно вина производителя, а товар имеет существенный недостаток, то вы имеете право на безвозмездный ремонт товара в десятилетний срок.

Порядок получения сервисного обслуживания

Если вы уверены, что поломка связана с внутренними дефектами и подлежит гарантии, то следует подать претензию и заявление на гарантийное обслуживание. Для того чтобы получить гарантийный ремонт, вы можете обратиться:

  1. К ритейлеру, то есть в магазин, где вы его приобрели.
  2. К производителю напрямую.
  3. К импортеру, если это товар, который доставлен из-за границы.
  4. К специалистам сервисного центра марки, если такой есть в вашем городе.

Адреса сервисных пунктов обычно указываются в гарантийном талоне.

Будьте готовы к тому, что если прошел срок гарантии, то вам придется доказывать вину производителя. Это происходит в процессе независимой экспертизы, которую чаще всего проводят в сервисном центре.

Если по результатам экспертизы будут выявлены внутренние дефекты или брак, то все расходы покроет фирма.

Однако если виноват потребитель, то с вас могут потребовать компенсацию расходов на транспортировку и проведение диагностики.

Вы можете рассчитывать на продление гарантии на то количество дней, что товар был в сервисном центре. Максимально допустимое законом время на устранения дефектов – 45 дней.

Алгоритм действий

Для того чтобы получить гарантийный ремонт, вам необходимо будет произвести несколько последовательных действий:

  1. Обратитесь в ближайший сервисный центр и подайте заявление. Понадобятся два экземпляра. Один из них, подписанный продавцом или специалистом сервисного пункта, остается у потребителя. Помимо заявления, необходимо иметь при себе гарантийный талон, если он прилагался к покупке. Желательно также предъявить товарный чек или договор о приобретении товара, но по закону это не является обязательным условием.
  2. Передайте товар на ремонт. При получении специалист проводит осмотр и оформляет акт о приемке на гарантийное обслуживание или составляет расписку, в которой должны быть указаны данные потребителя и продавца, а также описание неисправностей. Если на гарантийное обслуживание передается крупногабаритный или тяжелый (от 5 кг) предмет, то вы можете потребовать транспортировки за счет фирмы, оказывающей гарантийные услуги.
  3. Дождитесь результатов экспертизы.
  4. Дождитесь сообщения или звонка из магазина, когда ремонт будет завершен. При получении устройства проверьте исправность товара прежде, чем забрать его из сервисного центра. Если потребителя устраивает работа и внешний вид предмета, то по результатам составляется акт получения, а в гарантийном талоне ставятся соответствующие отметки.
  5. При нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней или срок, указанный в акте приемки товара продавцом) вы вправе обратиться в суд или продлить срок сервисного обслуживания.

Заявление на гарантийный ремонт

В заявлении на сервисное обслуживание товара по гарантии должны содержаться следующие данные:

  • ФИО заявителя;
  • адрес и контактный телефон покупателя;
  • наименование и юридический адрес фирмы, оказывающей услуги по гарантийному ремонту;
  • название и описание товара;
  • дата совершения покупки;
  • подробное описание дефектов и неисправностей;
  • номер гарантийного талона;
  • срок гарантийного обслуживания;
  • подпись покупателя, дата подачи заявления.

Также в заявлении могут быть указаны сроки проведения сервисного обслуживания, если они меньше, чем установленные законом РФ «О защите прав потребителя». К заявлению прикладывается копия гарантийного талона.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/zayvlenie-na-remont.html

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Квитанция на гарантийный ремонт

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения)
  • нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей»  сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Условия проведения гарантийного обслуживания:

  • Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
  • Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
  • Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
  • Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
  • Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
  • При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

  • неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
  • на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
  • на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
  • ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
  • дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
  • дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
  • обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
  • неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
  • неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)
  • неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • иные случаи, предусмотренные производителями.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

Уважаемые покупатели! Рады сообщить, что для Вашего удобства на нашем сайте имеется полезный сервис проверки статуса товара в сервисном центре. Достаточно ввести номер телефона, который указан при сдаче товара на гарантийное обслуживание и номер документа.

Источник: https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad/

Инструкция по заполнению заявки на проведение гарантийного обслуживания

Квитанция на гарантийный ремонт

Внимание! Приборы принимаются в сервисный центр только в упаковочной таре.

Уважаемые партнеры! Правильное заполнение бланка «Заявка на проведение гарантийного обслуживания» значительно ускорит гарантийный ремонт купленного вами оборудования.

Общие правила

  1. На каждую единицу сдаваемого на гарантийное обслуживание оборудования заполняется отдельная Заявка.
  2. Все данные, вносимые в Заявку, должны соответствовать данным первичного документа покупки (Накладная ТОРГ-12, Счет фактура или Товарный чек), по которому было приобретено оборудование, сдаваемое на гарантийное обслуживание.
  3. Заявка заверяется Печатью организации либо сопровождается Доверенностью организации, от которой осуществляется сдача оборудования на гарантийное обслуживание. Если одновременно от одной организации подается несколько Заявок, они могут сопровождаться одной доверенностью.
  4. Выдача отремонтированного оборудования из сервисного склада ТД ТИНКО осуществляется на основании:
    • Накладной, выданной сервисным складом ТД ТИНКО при приеме оборудования;
    • Доверенности — для представителя юридического лица;
    • Паспорта — для физического лица.

ВНИМАНИЕ! Неправильное заполнение реквизитов Заявки, отсутствие печати или доверенности от организации, является основанием для отказа в приеме оборудования на гарантийное обслуживание.

Правила заполнения граф бланка

Графа «Название (Ф.И.О) заявителя согласно документу продажи»

  1. Для юридического лица: указывается наименование организации как в графе «Грузополучатель» первичного документа покупки.
  2. Для физического лица — фамилия, имя, отчество заявителя.

Графа «Номер документа, по которому было приобретено оборудование»

Указывается номер документа покупки (Накладная ТОРГ-12, Счет фактура или Товарный чек).

Графа «Дата документа, по которому было приобретено оборудование»

Указывается дата документа покупки (Накладная ТОРГ-12, Счет фактура или Товарный чек).

Графа «Ф.И.О. контактного лица заявителя»

Указывается Ф.И.О. ответственного лица заявителя, с которым сотрудники сервисного склада ТД ТИНКО могут связаться в случае возникновения дополнительных вопросов по ремонту, замене и отправке оборудования.

Графа «Контактный телефон заявителя»

Телефон ответственного лица заявителя, Ф.И.О. которого Вы указали в графе «Ф.И.О. контактного лица заявителя»

Графа «Электронная почта заявителя»

E-mail адрес ответственного лица заявителя, Ф.И.О. которого Вы указали в графе «Ф.И.О. контактного лица заявителя»

Графа «Почтовый адрес заявителя для отправки отремонтированного товара»

Указывается адрес, по которому подлежит отправке отремонтированное оборудование. ВНИМАНИЕ! В этот же адрес будет отправлено невостребованное отремонтированное оборудование по истечении предельного срока хранения (30 дней) на сервисном складе ТД ТИНКО.

Для минимизации риска потери оборудования при транспортировке, просим внимательно и четко заполнить эту графу.

Графа «Дата сдачи (отправки) оборудования на сервисный склад»

  • Если оборудование доставлено Вашим представителем на сервисный склад ТД ТИНКО, то указывается дата сдачи оборудования на сервисный склад ТД ТИНКО.
  • Если оборудование отправляете на сервисный склад ТД ТИНКО транспортной компанией, или иным обезличенным способом (почта, экспресс-Почта), укажите дату сдачи оборудования транспортной или почтовой организации.

Графа «Способ возврата отремонтированного оборудования»

В этой графе Вы можете выбрать способ возврата отремонтированного оборудования из трех возможных вариантов:

  1. «Лично, через представителя организации» — напрямую с сервисного склада ТД ТИНКО через представителя Вашей организации или лично частным лицом.
  2. «Отправка с грузом заявителя» — с очередной поставкой оборудования приобретенного вашей организацией в ТД ТИНКО.
  3. «Срочная отправка по окончании ремонта» — посредством транспортной компании или почтовым сообщением, сразу после получения оборудования от сервисного центра Производителя.

Графа «Наименование оборудования»

Указывается наименование оборудования так, как оно указано в графе «Наименование товара» в документе продажи (Накладная ТОРГ-12, Счет фактура или Товарный чек).

Графа «Серийный номер»

Указывается серийный номер оборудования, если он нанесен на оборудование производителем. Если серийный номер отсутствует или не обнаружен Вами, оставьте графу незаполненной.

Графа «Комплектация, внешний вид оборудования»

Указывается комплектация сданного (отправленного) на сервисный склад оборудования. Могут быть указаны сведения по внешнему виду сданного (отправленного оборудования), если сдающая или принимающая сторона считает это необходимым.

Графа «Подробное описание неисправности и условия возникновения неисправности»

Как можно подробнее опишите выявленную неисправность оборудования и условия, при которых неисправность была выявлена. Помните, эта информация можете значительно сократить время гарантийного ремонта оборудования.

Графа «Подпись, печать заявителя»

Подпись лица, Ф.И.О. которое указано в доверенности на сдачи оборудования на сервисный склад ТД ТИНКО или частного лица сдающего оборудование. Если оборудование отправляете на сервисный склад ТД ТИНКО транспортной компанией, или иным обезличенным способом (почта, экспресс-Почта), то подпись заявителя заверяется печатью организации-заявителя.

Благодарим вас за внимательное заполнение «Заявки на проведение гарантийного обслуживания оборудования».

Источник: https://www.tinko.ru/repair/instruction.php

Гарантия на ремонт

Квитанция на гарантийный ремонт

Считаем, что необходимо чётко, ясно и прозрачно описать, такие понятия как: гарантия на ремонт бытовой техники, сервисная гарантия, ремонт по гарантии.

А так же как происходит предоставление гарантии, в какие сроки, на каких условиях и какие преимущества даёт клиенту.

Будут рассмотрены темы: гарантия после ремонта, что такое гарантийный документ, срок гарантии, официальная гарантия, условия исполнения, гарантия на работы, документы гарантии.

Вот основные вопросы, которые обычно интересуют клиентов:

1. Что такое гарантия на ремонт от сервисной организации?

Вообще гарантия на ремонт это обязательство, взятое на себя исполнителем в том, что деньги заказчика не пропадут зря, а оказанная услуга будет отвечать установленным требованиям.

Гарантия, имеющая определённый немалый срок, призвана подталкивать исполнителя к постоянному повышению качества услуг и поиску более качественных запасных частей.

Для подтверждения взятых на себя обязательств исполнитель представляет заказчику документ (квитанцию, гарантийный талон и прочее).

2. Гарантийный документ

В случае с ремонтом бытовой техники гарантийным документом чаще всего является квитанция строгой отчётности, которая заполняется после произведённого ремонта и приёмки работ у мастера.

Данная квитанция имеет свой порядковый номер, содержит реквизиты организации исполнителя, в ней прописывается адрес, по которому находится ремонтируемая техника, марка, модель и другие данные агрегата, стоимость каждого вида работ, стоимость запчастей, общая стоимость услуги, фамилия исполнителя, дата ремонта, срок гарантии.

Так же, мастер, производивший ремонт, и клиент подписывают квитанцию. Один подтверждает произведённый ремонт и данную гарантию, другой подтверждает приёмку работ и согласие со сроками гарантии.

3. На что распространяется гарантия?

Необходимо уточнить, что же именно является объектом гарантии. Тут можно выделить две основные составляющие услуги – это ремонтные работы и комплектующие изделия, устанавливаемые при ремонте.

Возьмём пример для наглядности и разложим работу по замене ТЭНа на отдельные составляющие. Мастер заменил вышедший из строя ТЭН и прописал гарантию 6 месяцев. Это значит, что гарантии подлежат все работы проделанные при его замене:

  • демонтаж и монтаж стенок корпуса стиральной машины;
  • отсоединение и присоединение проводов электропитания, заземления и датчиков температуры;
  • извлечение неисправного и монтаж нового ТЭНа.

Теоретически, на каждом из этих этапов мастер может допустить ошибку, которая может не проявиться при приёмке работ, а выявиться при дальнейшей эксплуатации. Например, при неаккуратном извлечении старого ТЭНа может быть повреждено посадочное место и в последующем может произойти разгерметизация и протечка бака, машина при стирке даст течь.

Или в случае, если мастер забудет присоединить провод датчика температуры, то в последующем может начаться перегрев воды. Так же, если у нового ТЭНа резиновый уплотнитель не соответствует данной модели стиральной машины, то через некоторое время, особенно при кипячении, ТЭН может быть выдавлен из бака и произойдет протечка.

Именно эти этапы работ мастера подлежат гарантии.

Что касается запасных частей, то здесь всё более очевидно. Если, например, после замены, ТЭН проработал всего 2-3 месяца и сгорел, то совершенно ясно, что он был, либо бракован, либо ненадлежащего качества.

Бывает также, что комплектующие (например, подшипники и сальники) качественные, но установлены неправильно, тогда они могут быстро выйти из строя.

И в том и в другом случае сервисный центр бесплатно производит замену неисправных запчастей на новые и качественные.

4. Срок гарантии

Без гарантийных случаев не обходится ни одно ремонтное предприятие, они могут возникнуть даже через 2-3 месяца после ремонта, поэтому продолжительность гарантийного срока очень важна. Это дисциплинирует исполнителей и даёт ощущение стабильности заказчику.

Отметим, что желательно ещё на стадии первого звонка в сервисный центр узнать о продолжительности срока гарантии на конкретный вид неисправности Вашей стиральной машины.

5. Исполнение гарантии

Исполнение своих гарантийных обязательств – одно из важных направлений в деятельности нашего сервисного центра, которое находится под постоянным пристальным вниманием. От этого зависит и благополучие наших клиентов, и наша репутация, и отношения с постоянными клиентами, которыми дорожим.

Поэтому постоянно работаем над улучшением таких показателей как: быстрый выезд мастера по гарантийному случаю в удобное для клиента время, максимально качественное устранение недостатков, доброжелательное отношение и многое другое.

6. В «обход фирмы»

Не можем не остановиться на больном вопросе всех сервисных центров – это работа мастера «в обход» фирмы, без квитанции, напрямую с клиентом. Не делаем из этого «трагедию вселенского масштаба», но, конечно же, это не желательно. Не говоря уже о том, что это нечестно со стороны мастера по отношению к фирме. Для клиента же, в таком случае существует несколько «подводных камней»:

  1. На работы, сделанные без квитанции нет гарантии сервисного центра. А от гарантийного случая никто не застрахован. Гарантия самого мастера часто не срабатывает. Будь он даже очень порядочным, чисто физически не будет успевать по гарантийным случаям, которые случаются в обход фирмы. Мастер каждый день загружен заявками фирмы и, чтобы оперативно выехать к клиенту, у которого производился ремонт без квитанции, ему придётся не выполнить одну из выданных ему фирмой заявок. Тогда приходится переносить ремонт на более поздний, иногда неопределённый срок, а ведь машинка бывает нужна каждый день.
  2. Если клиент договорился в последующем работать с мастером напрямую, то могут возникнуть проблемы с наличием и качеством запчастей, ведь стиральные машины подразделяются на большое количество марок и моделей, и необходимым количеством комплектующих обладает только фирма. У мастера их нет. Он, конечно, может приобрести ту или иную запчасть, но это дополнительная потеря времени, некоторые запчасти идут под заказ, приходится ждать их 2-3 недели, а у сервисного центра они всегда в наличии, потому, что куплены заранее. Качество запчастей это не только когда они оригинальные, но и их правильный подбор. Ведь у мастера нет технической базы, в итоге для подбора нужен оригинал заменяемой запчасти, который надо сначала снять с ремонтируемой машинки и отвезти в магазин для покупки. Это ещё увеличивает сроки.
  3. И, наконец, стоимость работ которая, как кажется клиенту, у мастера в последующем будет существенно ниже, чем через фирму. Как правило, такого не происходит. Мастер всё равно старается сделать ремонт «по максимуму», что нередко приводит даже к удорожанию ремонта по сравнению с сервисным центром. Сказывается человеческая натура, и мастер, не имея ограничений и контроля, завышает цену.

Источник: https://www.azbuka-service.ru/informacija_o_bitovoj_tehnike/7/

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: