Купили плитку в м видео не работает

Содержание
  1. М.: возврат товара ненадлежащего качества, отзывы о быстросервисе, правила гарантии по чеку и дополнительной гарантии
  2. Как работает закон о Защите прав потребителей
  3. Быстросервис
  4. Отзывы покупателей о Быстросервисе
  5. Жалоба на магазин и сотрудников М.: образец, куда писать, порядок действий
  6. Основания
  7. Куда пожаловаться
  8. Жалоба, направленная в М
  9. В Роспотребнадзор
  10. В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)
  11. В прокуратуру
  12. Образец
  13. Купили плитку в м видео не работает
  14. Отзывы о магазинах М.видео
  15. М. Сеть
  16. Часто задаваемые вопросы
  17. Ерёмичев Ярослав
  18. Как вернуть товар ненадлежащего качества в М
  19. Возврат товара в магазин М.?
  20. Основания для возврата товара
  21. Что нужно знать при возврате
  22. Возврат товара хорошего качества
  23. Возврат товара ненадлежащего качества
  24. Составление заявления
  25. Особенности возврата в магазин М
  26. Интернет-магазин «М.»: доставка на парковку и другие воображаемые услуги / iXBT.market / iXBT Live
  27. Сайт магазина
  28. Оформление онлайн-заказа
  29. Местоположение и структура магазина
  30. Получение покупки
  31. Итоговая таблица
  32. Можно ли и как вернуть товар в М., если он не понравился в течении 14 дней?
  33. Возврат качественного товара в М
  34. Как вернуть технику в М. : пошаговая инструкция
  35. Возврат в розничном магазине
  36. Возврат через интернет
  37. Возврат некачественного товара в М
  38. Как вернуть некачественную технику в М
  39. Другие программы возврата и обмена товара в М
  40. «Быстросервис»
  41. Программы дополнительного страхования
  42. Что делать, если отказали в возврате

М.: возврат товара ненадлежащего качества, отзывы о быстросервисе, правила гарантии по чеку и дополнительной гарантии

Купили плитку в м видео не работает

К возврату товара в М., или в любую другую сеть, приходится прибегать некоторым слишком торопливым товарищам или просто невезучим.

Ведь нередко случается так, что купив долгожданный гаджет или что-то новое из бытовой техники, мы на радостях скорее бежим домой опробовать покупку, забывая о том, что купленную технику необходимо проверить в магазине сразу же после получения чека.

Это большое везение, если в запечатанной коробке дома Вы обнаружите товар надлежащего качества. Но очень часто случается так, что радость от покупки омрачается полным разочарованием либо в первый день, либо в процессе эксплуатации. В таком случае товар, приобретенный в любом магазине бытовой техники и электроники (в т.ч. и в М.), можно вернуть продавцу.

Это статья расскажет Вам, как работает закон на стороне потребителя, какие дополнительные гарантийные сервисы предлагает сеть магазинов М. и как получать радость от покупки.

Как работает закон о Защите прав потребителей

Все товары, которые можно приобрести в магазинах М-, не входят в перечень категорий товаров, не подлежащих обмену (таких как, например, лекарства, белье и т.п.).

Это значит, что согласно ч. 1 ст. 25 федерального закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть приобретенную технику даже надлежащего качества в магазин в течение 14 дней с момента покупки:

  1. Товар не подошел по размерам.
  2. Товар не подходит по цвету (нередко, содержимое коробки отличается от маркировки).
  3. Товар имеет неподходящую комплектацию.

Чтобы вернуть эти покупки надлежащего качества, необходимо соблюсти следующие условия:

  1. Приобретенный прибор не должен был использоваться.
  2. Купленная техника должна сохранять свой первоначальный внешний вид (т.е. иметь все фабричные наклейки, этикетки, пломбы, быть в коробке, которая также сохранила свой первоначальный вид).
  3. На руках у покупателя имеется кассовый или товарный чек.

Указанные выше пункты являются поводами вернуть товар, чьи недостатки были обнаружены уже дома.

Возьмите на заметку: обязательно проверяйте товар (вскрывайте коробку, включайте его, попросите сотрудника магазина продемонстрировать все функции прибора) сразу после его оплаты, не отходя от кассы.

Другое дело, когда дефекты выявляются уже в процессе эксплуатации. Поэтому в течение все тех же 14 дней Вы имеете право обратиться в магазин с просьбой вернуть товар ненадлежащего качества.

При подтверждении наличия дефекта продавец может предложить Вам:

  1. Вернуть деньги за товар.
  2. Обменять бракованный прибор на ту же рабочую модель.

! Как можно вернуть товар в Эльдорадо

Быстросервис

При оформлении покупки в магазинах М- продавцы предлагают оформить дополнительную гарантию от магазина, которая называется «Быстросервис».

Если основная гарантия, предоставляемая производителем, может отремонтировать или заменить бракованную технику лишь при наличии гарантийного случая (т.е. заводской брак), то Быстросервис предоставляет гарантийное обслуживание даже по дефектам, которые появились по вине покупателя:

  1. Поломки, вызванные перепадом напряжения в сети.
  2. Небольшие механические дефекты (трещины, вмятины).
  3. Последствия неправильного использования или установки прибора.
  4. Прочие негарантийные случаи.

Данная гарантия приобретается при покупке товара дополнительно, в зависимости от стоимости самого прибора и от срока длительности этой гарантии (2, 3 года или 5 лет), стоимость приобретения сертификата Быстросервис составляет от 390 до 41 390 руб.

На официальном сайте магазина М-, а также на самом сертификате содержится полная информация об условиях предоставления гарантийного ремонта или замены бракованного товара. Как правило, рассчитывать на возврат товара по гарантии Быстросервис можно лишь тогда, когда бракованная техника не подлежит ремонту даже в специализированном центре.

Ремонт осуществляется в простых случаях в самом магазине, в более сложных — в специализированных центрах в течение 72 часов. Расходные материалы оплачиваются отдельно.

Отзывы покупателей о Быстросервисе

Многие покупатели в магазинах М- жалуются, что им навязывают оформление данного платного сертификата.

Не стоит поддаваться на уловки менеджеров магазина, которые объявляют, что Быстросервис необходимо оформлять, т.к. товар приобретается по акции, со скидкой, в кредит и т.д. Помните, что Вы в праве отказаться от этой услуги на законных основаниях.

! Как вернуть товар в Юлмарт

Читая отзывы граждан, которые приобретали бытовую технику и электронику в М-, можно сделать вывод: Быстросервис — это хорошая страховка на дорогостоящее оборудование на случай наступления негарантийного случая. Платить дополнительные деньги за оформление такой гарантии, покупая простой миксер или электрочайник, не стоит.

Обратите внимание: всегда необходимо проверять работу приобретенной техники сразу в магазине, а также аккуратно использовать товар, сохранять все чеки, проверять наличие штампов и даты на гарантийном талоне.

Если обнаруживается дефект и необходимо сдать прибор обратно в М-, то продавца необходимо оповестить о гарантийном случае не только устно, но и письменно. Если менеджер отказывается удовлетворить Вашу просьбу, не стоит стесняться обратиться к более высокому руководству в решении Вашей проблемы. Закон о защите прав потребителей на Вашей стороне.

Как вернуть товар в магазин, смотрите инструкцию в следующем видео:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:

+7 (499) 653-60-72 доб 583 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб 406 (Санкт-Петербург)


8 (800) 500-27-29 доб 255 (По России)

Источник: https://potrebiteli.guru/tovary/vozvrat-v-m-video.html

Жалоба на магазин и сотрудников М.: образец, куда писать, порядок действий

Купили плитку в м видео не работает

Крупная торговая сеть магазинов техники М. представляет своим клиентам широкий выбор наименований товаров. Однако, как и при реализации любых вещей – техники или нет – компания обязана продавать изделия лишь хорошего качества, которые выполняют свои функции, не вредят покупателям и соответствуют государственным стандартам.

Однако, на практике, часто происходит так, что вы остаетесь недовольны купленным. Или работниками магазина. Или же, что еще хуже – вам неправомерно отказывают в таких процедурах, как ремонт вашего гаджета или бытовой техники, обмен купленного по гарантии или возврат денежных средств за не подлежащий ремонту технический прибор.

И здесь возникает случай, когда необходимо найти какой-то рычаг давления на М.. По закону, одним из них является официальная жалоба на действия торговой точки, руководителей, сотрудников или в целом всей сети «супермаркетов» техники.

Основания

Поскольку жалоба – это не просто бумажка, которую М. обязан принять, ею можно оперировать в самых разных ситуациях, будь то застопорившиеся проверки качества вашей возвратной техники или хамское отношение менеджеров к вам во время выбора товаров. Любая жалоба должна иметь конкретный результат, а именно качественные изменения в М., применяемые после рассмотрения вашей бумаги.

Поводом может стать, как обычное замечание к тому, как именно вас обслужили, какую информацию предоставили, а какую нет. Так и более серьезные «прегрешения», связанные с нарушением ваших прав, как потребителя и клиента М..

Самые распространенные причины включают в себя:

  • Презрительное, неуважительное или резко негативное дискриминационное отношения менеджеров торгового зала, операторов колл-центра или службы доставки М.;
  • Дефективная, порченная при транспортировке техника, а также брак в купленном вами изделии;
  • Неправомерный отказ принять вышеуказанную технику с изъянами, когда вы обратились вовремя, предъявили все документы и потребовали то, что могли потребовать по закону;
  • Умышленное введение сотрудниками магазина вас в заблуждение насчет цен, характеристик или условий возврата товаров (обещания поменять исправную технику в 14-дневный срок, хотя это незаконно и при обращении вам откажут; перепутанные ценники или сокрытие реальной цены товара и т.д.)
  • Отсутствие в комплекте к купленной технике того, что было заявлено (например, когда в коробке нет нужных кабелей, хотя на упаковке они заявлены);
  • Просрочки и проблемы во время доставки товара – задержки, «курьер не привез товар» или отказ службы доставки поднимать крупную бытовую технику на этаж, хотя вы это оплатили;
  • Вещи, которые допущены согласно закону к возврату, не были приняты сотрудниками магазина и отнесены в категорию «запрещенных» к возврату, хотя в законе они не указаны.

Куда пожаловаться

Однако, если с причинами жалобы все понятно, потребитель обычно не знает, куда вообще может обращаться.

Часто в магазинах звучат угрозы «пожалуюсь в прокуратуру», которые не оказывают нужного эффекта из-за того, что человек попросту не знает, что ему делать.

Если у вас возникло основание направить жалобу насчет действий М., в досудебном порядке вы можете выбирать из нескольких следующих опций.

Жалоба, направленная в М

Первым, кто должен и может отреагировать на ваши претензии или указание недочетов в работе, является сама сеть магазинов. Обычно, столь крупные торговые сети даже поощряют покупателей, когда те «разоблачают» нерадивых сотрудников, роняющих рейтинг доверия ко всей сети. Пожаловаться можно несколькими способами:

  • Самый простой – Книга отзывов и предложений в самом магазине (если вы там находитесь и столкнулись с предосудительными действиями против вас). Выдать вам книгу обязаны по запросу, однако во многих магазинах она находится в свободном доступе. Следует знать, что начальник торговой точки должен принять меры после вашей жалобы, о чем на обратной стороне листа книги должны быть сделаны отметки о конкретных действиях. Также, вы можете указать, что хотели бы получить ответ на подобную жалобу по телефону или при помощи электронной почты, и оставить их в графе «контакты».
  • Самый удобный – онлайн. Сайт М. предоставляет покупателям возможность пожаловаться в электронном виде. Вам необходимо будет заполнить электронную форму вот здесь — http://www.mvideo.ru/shop-feedbacks/S026/?eshop=true. Система предложит вам выбрать магазин, в котором произошло нарушения, а также предоставит поле, где вы можете напечатать свое сообщение.
  • Самый серьезный – заказное письмо в адрес начальства сети М.. Адрес для письменного обращения: ул. Нижняя Красносельская, д.40/12, стр.20, ООО «М.видео Менеджмент». г. Москва. Индекс: 105006.
  • Дистанционный – по телефонам 8 (800) 200-777-5, если вы живете в регионах страны. И 8 (800) 200-777-5 – для москвичей, гостей столицы и временно пребывающих там граждан других стран. Также доступна опция «Перезвоните мне» на сайте на странице контактов М..
  • Молодежный – паблики в социальных сетях (https://www..com/mvideo.ru) и (https://.com/mvideo).

В Роспотребнадзор

Сюда направляются жалобы, когда права потребителей согласно закону «О защите прав потребителей» были грубо нарушены. Инстанция занимается проверкой работы магазинов, торговых предприятий и интернет-магазинов. Любые спорные вопросы о законности отказов, некачественном сервисе или сроков возврата решаются с помощью Роспотребнадзора.

На его официальном сайте вы можете найти несколько способов пожаловаться на любую торговую сеть – не только М.. При этом принцип такой же, как и при жалобе непосредственно в М. – есть дистанционные методы, а есть требующие присутствия.

К дистанционным относятся:

  • Жалобы на сайте – через официальную форму http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. При этом нужно будет тщательно описать ситуацию, прикрепив сканы или копии отказов, чеков и т.д. Жалоба должна быть короткой – не больше 2 тысяч символов. Не забудьте указать свои контакты для того, чтобы вам отправили ответ;
  • Жалобы через Почту России – необходимо вложить документы в заказное письмо, и отправить его по адресу: Вадковский переулок, 18. Ст. 5 и 7. Москва. Индекс: 127994.
  • Жалобы через телефонную приемную или информационную линию – 84999731802 и 88001000004 соответственно. Также, есть телефон справочной службы, где вам помогут определиться, что можно сделать в вашей ситуации – 84999732690.

Требующие присутствия методы включают в себя:

  • Личный приход в приемную Роспотребнадзора по тому же адресу, куда и направляются письма – в Вадковский переулок. Если ваши права потребителя были нарушены, вы можете обратиться туда в среду с часу дня до четырех часов.
  • Личное обращение в одно из региональных представительств. Список доступных для вашего места проживания управлений можно найти здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

Здесь вам могут оказать юридическую помощь по вопросам, связанным с М.. У организации есть бесплатная информационная линия: +79153004182 или +74957635124.

Также, вы можете направить свой вопрос в интернете по адресу mail@ozpp.

ru электронной почты, обратиться лично в Москве (Смоленский б-в, 7) в рабочие дни с 10 до 8 и в субботу до 5 часов вечера, или найти в своем округе представительство компании.

Цены на квалифицированную помощь в этой организации приведены на сайте ozpp.ru.

В прокуратуру

Если М. нарушили ваши конституционные права, или вы обнаружили потенциальную «уголовщину» в действиях сотрудников (покрывание мошенничества и т.д.), вам прямая дорога с жалобой в прокуратуру.

В Москве это можно сделать, не выходя из дома – достаточно зайти на сайт mosproc.ru и подать претензию через приемную в сети Интернет. При этом вам будет доступен выбор локальной прокуратуры, куда и следует направлять жалобу.

Также, доступные опции включают в себя письмо на электронную почту или обычное почтовое письмо, ящики обращений в представительствах прокураторы, горячую линию и личный прием. Все контактные данные можно найти на сайте вашей локальной прокуратуры.

Образец

Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

Жалоба не должна быть эмоциональной – лучше, чтобы она в краткой форме (но детально) описывала произошедшее.

К ней необходимо приложить все документы, какие у вас есть, чтобы подтвердить свою правоту – например, экспертные оценки независимых специалистов, копии чеков, гарантий, фотографии изъянов или записи разговоров с сотрудниками М..

Помните, что фотографировать и записывать людей можно только, если вы предупредили их об этом. Просто так с диктофоном прийти в магазин нельзя – так вы нарушите закон.

Угрозы и брань рассматриваться не будут. Вы должны четко понимать, чего хотите добиться от М. или инстанций, куда направляете свое обращение (к примеру, штраф в адрес сотрудников, возмещение средств и т.д.). Не забудьте указать свои контактные данные, а также паспортные (если формы обращений это предусматривают), и поставьте подпись или электронную подпись в конце обращения.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-magazin-m-video.html

Купили плитку в м видео не работает

Купили плитку в м видео не работает

Ещё о М.:

М.ваш электронный райО компании «М.»Название этого магазина вы наверняка уже не раз слышали или…ммм…видели в рекламе по телевизору. А если все-таки нет — мы немного расскажем вам об этом гиганте электронного рынка.«М.» — это громадная торговая сеть по продаже электроники и бытовой техники.

Говоря «громадная», мы не преувеличиваем: сеть, основанная в 1993 году, сегодня благополучно существует более чем в 150 городах России, а работает в ней в целом более 17 тысяч человек. В России она является в своем сегменте несомненным лидером, но и в Европе ее обгоняют немногие.

Ноутбуки, телевизоры, телефоны, планшеты, зарядные устройства,

Отзывы о магазинах М.видео

Ещё 446 отзывов ›Отзыв о филиале по адресу

В начале августа приобрёл в магазине М- в Москве на Дмитровском шоссе, д.

43 телевизор LG 24LH451U, при получении сотрудник выдачи сказал, что товар они не проверяют, и что если будут проблемы, в течение двух недель я спокойно по чеку смогу вернуть его в магазин.

Дома прикрутил телевизор к кронштейну болтами, которые были в комплекте к телевизору, после чего резьба двух верхних креплений отвалилась и провалилась внутрь корпуса, хотя болты даже не закрутил до конца. Стал включать телевизор.

2021-09-04Отзыв о филиале по адресу

Прогуливаясь, я зашла в этот магазин и выбрала понравившийся товар, ко мне подошел продавец и показал, что и как работает.

У него я поинтересовалась по поводу, есть ли эта модель фена на складе, он ответил, что есть.

М. Сеть

8 (495) 777-77-758 (495) 777-77. — показать / / / М.8 (495) 777-77-758 (495) 777-77. — показать Добавить фото Загрузите Ваше фото Добавить фото Предложить изменения Сообщить о закрытии ДоставкаИнтернет-магазинКартыОбычныйОптПодарочные сертификаты Начните ваш отзыв с выставления оценки Опубликовать1Отклоненный отзыв 1 04 января 2021 21:47 Купили в магазине М- газовую плиту.

Взяли образец с витрины, т.к.

По поводу произошедшего пытались обратиться в сервисную службу.

Часто задаваемые вопросы

Здесь вы найдете ответы на самые частые вопросы: о товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом. Если у вас возникли вопросы по работе техники, ищите ответы .

В описании товара нажмите вкладку «Наличие в магазинах».

Откроется список магазинов «М.» с информацией о наличии товара и возможных сроках его получения.

Если в разделе нет информации, то смотрите инструкцию: она выложена отдельным файлом в формате PDF под заголовком «Инструкции и сертификаты» в этой же вкладке.

Ерёмичев Ярослав

В общем, понадобилось мне прикупить встраиваемую варочную поверхность и духовой шкаф себе на кухню.

Я промониторил цены красноярских он-лайн магазинов бытовой техники и отправился прямиком в магазин М., расположенный в ТРЦ «Планета» по адресу: Красноярск, ул.

К тому же, в данном случае, рассрочку предлагали аж на 24 месяца абсолютно без переплаты. Поскольку у меня положительная кредитная история, я не сомневался в том, что банки и в этом случае мне не откажут.

Как вернуть товар ненадлежащего качества в М

К возврату товара в М., или в любую другую сеть, приходится прибегать некоторым слишком торопливым товарищам или просто невезучим. Ведь нередко случается так, что купив долгожданный гаджет или что-то новое из бытовой техники, мы на радостях скорее бежим домой опробовать покупку, забывая о том, что купленную технику необходимо проверить в магазине сразу же после получения чека.

и в М.), можно вернуть продавцу. Это статья расскажет Вам, как работает закон на стороне потребителя, какие дополнительные гарантийные сервисы предлагает сеть магазинов М. и как получать радость от покупки.

Возврат товара в магазин М.?

Купили плитку в м видео не работает

Иногда покупка омрачается непредвиденными обстоятельствами. Купленный товар может не подойти по определенным критериям или вовсе быть неисправным. Такая ситуация может произойти с каждым покупателем в магазине М. . Для разрешения ситуации необходимо знать, какие предпринимать шаги и как себя вести. В материале мы рассмотрим весь процесс возврата товара в М. подробнее.

Сеть М. является сильным игроком на рынке продажи техники. Приобрести товар можно не только в розницу, но и на официальном сайте www.mvideo.ru. Магазин может организовать доставку или отправить товар в удобный пункт выдачи.

Сеть проводит различные акции на определенные группы товаров. Совершая покупки, вы становитесь участником бонусной программы и можете тратить бонусные баллы на все товары, представленные в магазине.

Если вы собираетесь совершить крупную покупку, то специально для таких случаев есть рассрочка без переплаты на два года.

Основания для возврата товара

Процедура возврата покупки в М. очень подробно прописана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку обратно можно в течение 14 дней если:

  • Качество не соответствует заявленному;
  • Она не понравилась. Размер, цвет и прочее.

Если покупка была произведена, то срок возврата составляет всего 7 дней с момента получения продукции.

Стоимость возвращенного товара возвращается в той форме, в которой он был оплачен. Если покупка была оплачена картой, то деньги поступят обратно на карту, а при оплате наличными деньги должны будут выдать на руки.

Что нужно знать при возврате

Прежде чем обращаться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, обмен которых невозможен:

  • Средства личной гигиены;
  • Фармакологические изделия;
  • Косметические средства;
  • Продовольственные продукты;
  • Бытовая химия;
  • Мебель;
  • Драгоценности;
  • Автомобили или аксессуары к ним;
  • Технически сложная техника с гарантийным периодом;
  • Животные и растения.

Возврат товара хорошего качества

Если товар полностью исправен и не удовлетворяет покупателя по каким-либо критериям, то вернуть его можно при условии, что:

  • Не истек четырнадцати дневный срок с момента покупки;
  • Есть документ, подтверждающий факт приобретения;
  • При себе имеется документ, подтверждающий личность.

К доказательствам покупки относятся:

  • Показания свидетелей;
  • Записи с камер видео-наблюдений;
  • Талон гарантийного обслуживания;
  • Накладная.

Сдаваемый продукт должен соответствовать определенным правилам:

  • На нем не должно быть следов эксплуатации;
  • Должна сохраниться заводская упаковка;
  • Необходимо наличие полной комплектации;
  • Должны присутствовать все документы, выданные при приобретении.

При нарушении хотя бы одного из перечисленных пунктов возврат будет невозможен.

Возврат товара ненадлежащего качества

При покупке бракованной продукции предусмотрена немного иная процедура возврата.

В законе прописано, что при обращении клиента, купившего товар плохого качества, магазин может:

  • Починить продукт за свой счет;
  • Вернуть деньги, потраченные на ремонт;
  • Обменять на аналогичный;
  • Вернуть полную стоимость продукта.

Ремонт должен быть проведен в срок менее полутора месяцев. На замену продукта предусмотрено 20 дней, а возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней.

Если продавец не принимает бракованный товар, то покупатель должен провести независимую проверку качества продукции. Если брак подтвердится, то магазин М. будет обязан предложить один из вариантов решения проблемы, перечисленных выше. Также он будет обязан возместить траты на проведения экспертизы.

Для того, чтобы минимизировать количество подобных случаев необходимо внимательно проверять товар перед покупкой. Удостовериться в наличии гарантии и сохранять все документы в течение срока гарантийного обслуживания.

Товар, который изначально был плохого качества, и потребитель был об этом осведомлен, возврату не подлежит.

Составление заявления

Вне зависимости от качества товара для его сдачи необходимо составить письменную претензию. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Первый передается в М. , а второй остается у клиента. Магазин обязан поставить отметку на документе заявителя, что претензия была принята к рассмотрению.

Так как определенной формы претензии нет, то рассмотрим её основную структуру. Обращение состоит из двух частей:

  • Введение;
  • Информационная часть.

Введение включает в себя личные данные заявителя и реквизиты магазина. Следует указать контакты, для информирования после принятия решения.

Информационная часть полностью отражает сложившуюся ситуацию. В ней должна быть описана суть претензии. Нужно описать требования, которые заявитель предъявляет к магазину. Требования должны быть подкреплены ссылками на документальное подтверждение их законности.

В конце претензии следует указать дату обращения и подпись заявителя.

Возврат товара в магазин М. достаточно прост и не требует юридических знаний. Необходимо минимальное ориентирование в Законе о защите прав потребителя.

Особенности возврата в магазин М

Сеть магазинов М. является одной из самых крупных в России и заботится о своей репутации. Правилами магазина предусмотрены более удобные условия обслуживания клиентов.

Например, срок возврата для сетей этого магазина составляет не 14 дней, как это указано в законе, а целых 30. Но это действует только при покупке в розницу.

Возвращать продукцию не обязательно в тот магазин, в котором она была куплена. Можно обратиться в любой магазин.

Сеть М. очень дорожит своей репутацией и старается улучшить качество обслуживание своих клиентов. В магазинах представлен абсолютно весь ассортимент техники различных ценовых категорий. Совершая покупки именно в М. , клиент может быть уверен, что его права будут соблюдены процесс возврата пройдет без проблем.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-magazin-m-video.html

Интернет-магазин «М.»: доставка на парковку и другие воображаемые услуги / iXBT.market / iXBT Live

Купили плитку в м видео не работает

Офлайн-представительства многих магазинов по-прежнему закрыты из-за «режима самоизоляции», а работающие вынуждены активно адаптироваться к новым условиям.

Разметку на полу все сделали, объявления об обязательности масок повесили — пора и про конкуренцию вспомнить.

Стараясь привлечь к себе обеспокоенных своим здоровьем покупателей, торговые сети изобретают новые форматы «безопасных покупок».

Вот только времени на отладку их работы и выяснение того, нужны ли вообще новые механизмы или они только усложнят дело, у администрации магазинов не было. В итоге работает многое странно и некорректно, что прекрасно продемонстрировала наша попытка забрать покупку в «М.» с помощью довольно активно рекламируемого «самовывоза с парковки».

Сайт магазина

Сайт «М.», расположенный по адресу https://www.mvideo.ru, мы неоднократно тестировали. Рассказ об изменениях в дизайне его главной странице и несколько ссылок на другие тесты можно найти в обзоре самовывоза из офлайн-представительства у метро «Алексеевская».

Сегодня подробно останавливаться на оформлении и структуре сайта не будем — подождем заметных обновлений.

Отметим лишь появление на страницах ресурса многочисленных рекламных элементов, рассказывающих о товарах и услугах, наиболее актуальных в условиях «режима самоизоляции».

Оформление онлайн-заказа

Нужный нам товар мы обнаружили в поиске через «Яндекс.Маркет», который не только показывал его в выдаче, но и предлагал воспользоваться промокодом, который делал цену довольно привлекательной. Правда, в блок «низкая цена» в итоге попал другой магазин, предлагающий наименьшую стоимость без применения промокодов.

Занятно, что в не таком уж и далеком 2014 году основатель «М.» Александр Тынкован высказывал недовольство работой «Яндекс.Маркета» и заявлял, что предлагаемые им товары «в подавляющем большинстве являются контрафактными». А теперь вот объединенная сеть «М.-Эльдорадо» присутствует не только в выдаче «Маркета», но и в маркетплейсе Goods.ru.

Сравнительно недавно появились сообщения о запуске продаж через Ozon, а в середине мая директором по маркетингу и электронной коммерции компании назначен бывший руководитель направления маркетинга и развития брендов «Яндекс.Маркет» и «Беру!» Владислав Свириденко. Политика явно изменилась, сеть нацелена на максимальное расширение своей аудитории.

У нас даже возникло предположение, что предложенный промокод сделан специально для тех, кто ищет товары на «Яндекс.Маркете». Но в итоге оказалось, что нет — он выдается вообще всем. Мы попробовали открыть страницу в приватном режиме, не «принося» с собой utm-меток и cookies, с авторизацией и без нее — результат всегда один и тот же: скидка по промокоду доступна.

Но больше всего нас заинтересовала ссылка под изображением товара, рекламирующая «быструю доставку курьером или на такси». Перейдя по ней, мы оказались на странице, где обнаружили еще одну интересную возможность — доставку на парковку.

При этом заранее предпочесть какой-нибудь из этих вариантов не получится — система предлагает выбрать ближайший магазин, после чего дождаться звонка его менеджера. И вот уже с ним решать, как и когда будет происходить получение. Потому просто продолжаем оформлять заказ. Кладем покупку в корзину.

На странице корзины замечаем, что исчезла опция оплаты наличными — вполне в духе последних трендов. Оплатить заказ можно картой или электронными деньгами.

Несмотря на то, что мы предварительно авторизовались на сайте, пришлось делать это еще раз — видимо для подтверждения. Номер телефона был добавлен в соответствующее поле автоматически, осталось ввести код из СМС.

На следующем этапе первым делом проверяем действие промокода — вводим его в соответствующее поле.

После того как все сработало и цена уменьшилась, выбираем магазин для получения. Нужный чайник был в наличии только в одном представительстве сети, причем очень далеко — пришлось воспользоваться возможностью его перемещения поближе. По данным сайта, доставка была возможна уже на следующий день после 17:00 — не слишком оперативно, но вполне в рамках разумного.

Выбираем оплату при получении. При этом заказ все равно придется предоплатить, так как в магазине «придумали новый бесконтактный способ предоплаты заказа непосредственно при получении». Цитируем описание процесса, которое можно увидеть и на скриншоте ниже:

  • Выбери способ оплаты «При получении» / «У порога»
  • Ты получишь уведомление о сроках доставки / получения заказа
  • Курьер доставит заказ и позвонит / Приходи в пункт выдачи
  • Скачай приложение М., зайди в личный кабинет, выбери заказ и оплати онлайн.
  • Курьер / Консультант в пункте выдачи получит уведомление об оплате
  • Ты можешь забрать заказ

То есть предоплата как бы остается, но можно предварительно увидеть товар в руках у курьера или на стойке выдачи заказов. Для ряда покупателей, вероятно, эта возможность важна и делает покупку в необычном для них режиме более комфортной. На этом процедура оформления заканчивается, на странице подтверждения сайт напоминает о необходимости пропуска и дает ссылку на сервис для его получения.

Сразу после подтверждения заказа нам пришли письмо на почту и СМС, содержащие информацию о заказе и просьбу дождаться дальнейших уведомлений.

На следующий день в районе 12:30 пришло сообщение о том, что товар ждет в магазине. Никакой информации о том, как получить покупку на парковке или с помощью «быстрой доставки на такси» в сообщениях не содержалось.

В СМС была ссылка на QR-код для получения товара, в приложении — кнопка оплаты и вызова сотрудника. То есть теоретически мы могли подойти к магазину, оплатить товар и с помощью того же приложения попросить вынести его в зону выдачи заказов.

Тоже неплохо и интересно, но раз уж решили тестировать самовывоз с парковки — значит, самовывоз с парковки.

В описании услуги было сказано, что с нами должен связаться менеджер магазина — ждем. Через пару часов ожидания было решено, что достаточно — пора немного форсировать события.

Мы набрали номер call-центра магазина и попросили уточнить, что необходимо сделать для оформления самовывоза с парковки или доставки курьером из магазина. На дозвон было потрачено порядка 10 секунд — автоответчик «М.

» использует, но сообщение на нем очень краткое и строго по делу.

Ответившая нам оператор попросила уточнить, о каком офлайн-магазине идет речь, после чего взяла небольшую паузу.

Через пару минут она вернулась к нам и сообщила, что в выбранном магазине доступен самовывоз с парковки, а договориться о нем мы можем, связавшись непосредственно с менеджерами представительства.

Далее она продиктовала нам номер мобильного, на который следует позвонить. Он, кстати, есть и на сайте — если внимательно приглядеться к последнему скриншоту выше, можно обнаружить его среди прочей информации о магазине.

На следующий день сразу после открытия магазина мы позвонили в него с вопросом о том, как бы нам получить свою покупку на парковке. Дозвонились довольно быстро — за 15 секунд, а вот ответ менеджера нас несколько удивил. Первым делом он уточнил, не крупногабаритный ли у нас товар. Мы ответили, что нет — всего лишь небольшой чайник.

Осознав, что формальных причин для отказа в доставке на парковку нет, он просто сказал, что она не осуществляется: мы можем либо дойти до магазина, либо оформить визит курьера на дом. Вопреки информации на отдельной странице сайта и словам оператора call-центра.

Получается, что доставка на парковку — она как карантин: вроде как и есть, но на самом деле нет.

Раз не получилось с парковкой, попробуем подняться в магазин и воспользоваться функциями приложения, которое теоретически может помочь оплатить покупку и получить ее оперативно и с минимальным количеством контактов с сотрудниками магазина и другими покупателями.

Местоположение и структура магазина

Тестируемый магазин расположен в торговом центре «Июнь» на въезде в подмосковные Мытищи.

  • Адрес магазина: Мытищи, ул. Мира д.51 (ТРЦ «Июнь»).
  • Время работы: ежедневно, с 10:00 до 22:00.

Путь от ближайшей остановки общественного транспорта «ТРЦ Июнь» до магазина занимает около 3 минут.

Вход в ТЦ открыт только один — центральный, большая часть площадей перегорожена и недоступна для покупателей. У неработающего эскалатора стоит рекламный баннер «М.», сообщающий нам две важные вещи.

Во-первых, магазин работает. А во-вторых, он теперь «салон связи», что бы это ни значило. Звучит практически как знаменитое: «Я тучка-тучка-тучка, я вовсе не медведь».

Ну да ладно, каждый адаптируется под новые требования как может.

Поднимаемся на второй этаж, видим вход в магазин. На первый взгляд все выглядит как обычно — большое светлое помещение, стеллажи с товарами, скучающий охранник у входа…

Но на деле бо́льшая часть площадей оказывается недоступной, пройти можно лишь до кассы и компактного стола, служащего для выдачи заказов.

Получение покупки

Добравшись до магазина, мы предприняли последнюю попытку воспользоваться «безопасными» сервисами от «М.» — оплатить товар через приложение и нажать кнопку вызова сотрудника. Чисто теоретически нам представлялся следующий сценарий развития событий: мы оплачиваем товар, нажимаем кнопку — к нам выходит сотрудник с товаром.

На практике, конечно же, так не получилось. Мы подождали немного, после чего прошли в магазин. На кассе сотрудник спросил нас, чем может помочь. Мы показали ему QR-код в приложении, а он неожиданно попросил у нас паспорт. И вот тут возникли сразу два вопроса.

Первый — а вот как, например, Wildberries выдает заказы по номеру из СМС и не спрашивает никаких документов. Что, кстати, удобно и как-то больше соответствует концепции «минимального контакта». Ну и второй — а почему было на сайте не предупредить об этом, а потом еще и в СМС напомнить.

Вот сделать промостраницу для несуществующей услуги мы, значит, можем…

К счастью, документы были с собой. А вот покупателю вслед за нами повезло меньше — пришлось возвращаться в машину. То есть вместо «отдадим на парковке» он получил необходимость дважды прогуляться по торговому центру. Кстати, в такой ситуации намного проще было просто оплатить товар картой, а не морочить голову с приложением и прочими «безопасными сервисами».

После того, как все формальности были улажены, менеджер выдал нам чек и попросил подождать около 10 минут.

В торговом зале в это время были еще три покупателя, которые были в масках и старались держать дистанцию — все как в обычном магазине, не лучше и не хуже. Покупку в итоге вынесли через 6 минут — не рекорд, но вполне в рамках разумного.

Но вот зачем нам было предложено усложнить себе покупку с помощью каких-то странных и неработающих услуг так и осталось загадкой. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.marketНетСайт8
Дозвон до call-центра10 секундКачество удаленной консультации8
Звонок оператора для подтверждения заказаЗаменен СМСДозвон до офлайн-магазина10 минут
Карта местоположенияЕсть, 8Легкость обнаружения8
ДоставкаБесплатно (мелкогабаритной техники стоимостью более 1 990 ₽.)Время на покупку7 минут
Варианты оплатыПластиковые карты, баллы бонусной программы, электронные деньгиОбщее впечатление5

Нам понравилось:

  1. Расширение присутствия сети магазинов на площадках маркетплейсов и агрегаторов цен.
  2. Попытка адаптироваться к новым условиям работы.

Нам не понравилось:

  1. Неработающий сервис доставки товара на парковку.
  2. Некорректно работающие новые форматы получения покупки, усложняющие процесс.
  3. Отсутствие на сайте предупреждения о том, что для получения предоплаченной покупки необходимы паспорт или карта, с которой производилась оплата.

Источник: https://www.ixbt.com/live/market/mvideo.html

Можно ли и как вернуть товар в М., если он не понравился в течении 14 дней?

Купили плитку в м видео не работает

Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в М., если он не понравился, не подошел по габаритам, размерам, иным параметрам. Также это возможно в случае обнаружения недостатка.

Но важно знать сроки и особенности возврата.

Рассмотрим, в каких случаях и как обратиться в магазин для обмена одной техники на другую или получения денег, что для этого нужно, каковы требования законодательства, а также другие детали в зависимости от используемой программы страхования.

Возврат качественного товара в М

Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1, покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Если же речь идет об онлайн-покупке, срок сокращается до 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Но М. увеличивает сроки обмена и возврата до 30 дней благодаря акции «Обмен и возврат без проблем».

Вернуть технику по акции можно при соблюдении нескольких условий:

  1. Заводская упаковка сохранена.
  2. Нет следов эксплуатации.
  3. Сохранен товарный внешний вид.
  4. Нет гарантийного срока.
  5. Есть документы, подтверждающие покупку в М.. Если нет чека, можно использовать любые другие доказательства.

Обратите внимание! Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые обменять или вернуть в любом случае не получится, если они в хорошем состоянии.

Что входит в этот перечень:

  1. Детские весы, маникюрные наборы, термометры.
  2. Кабели, провода, шнуры.
  3. Устройства с активированной учетной записью клиента.
  4. Техника с установленным или обновленным программным обеспечением.
  5. Товары в разовой упаковке, если она была повреждена.
  6. Уцененная техника (проданная со скидкой).
  7. Компакт-диски.
  8. Игры, музыка, фильмы, софт на дисках.
  9. Предметы личной гигиены, бытовая химия, технически сложные товары, на которые даются гарантийные сроки.

Гарантия дается магазином или производителем. Если гарантийный талон есть, условия возврата оговариваются в нем.

Но не все так просто. Сначала потребитель должен обратиться в магазин с требованием о замене неподходящего товара на другой (возможно, с доплатой). Если техники не окажется в наличии, возврат денег производится в течение трех дней с момента обращения покупателя.

Как вернуть технику в М. : пошаговая инструкция

Исправную технику можно вернуть или обменять вне зависимости от способа покупки в течение 30 дней. Обратиться к продавцу можно лично в любой магазин или подать обращение через интернет.

Способ подачи заявления на сроки не влияет. Но онлайн-заявление может сократить скорость подбора аналогичного устройства. Разберемся детально.

Возврат в розничном магазине

Если человеку товар не понравился, и он хочет вернуть его, он вправе обратиться в любой магазин М..

Как все происходит пошагово:

  1. Клиент привозит устройство в любой магазин. Понадобится паспорт и чек. Если чека нет, доказать факт покупки можно любыми другими документами, свидетельствующими, что она совершена именно в М. , и 30 дней еще не прошло. Это может быть накладная, квитанции. При отсутствии документов рекомендуется взять с собой свидетеля, который сможет все подтвердить.
  2. Продавец подбирает другой товар. Если аналогичная техника в момент обращения клиента отсутствует, сотрудник предлагает покупателю написать заявление, чтобы можно было вернуть деньги.
  3. Средства за возвращенное устройство перечисляются в течение трех дней с момента посещения магазина.

Если изначально техника оплачивалась с банковской карты, деньги поступят на нее же. При оплате наличными выдаются купюры.

Возврат через интернет

Если по каким-либо причинам не получается доставить технику продавцу самостоятельно, можно заполнить заявку онлайн, а заодно и вызвать курьера. Услуга платная, стоимость рассчитывается индивидуально.

Как оформить возврат через интернет:

  • Зайти в личный кабинет, перейти в «Историю заказов».
  • Выбрать нужный товар, нажать на «Обмен/возврат».
  • Заполнить форму, прикрепить фото устройства, отправить заявление.

Через несколько минут покупателю позвонит сотрудник магазина для уточнения деталей и подтверждения заявки.

Возврат некачественного товара в М

Некачественный товар можно вернуть даже в том случае, если он входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 или относится к технически сложным. Но в такой ситуации сроки ограничиваются ст.

18 Закона №2300-1 и составляют 15 дней с момента покупки.

Обращение с претензией позднее 15 дней возможно, если обнаружен существенный недостаток технически сложного товара, продавец нарушил сроки проведения ремонта, невозможность использования устройства до 30 дней в году из-за постоянных поломок.

Под недостатками подразумеваются внешние дефекты, проблемы при эксплуатации.

Какие права есть у потребителя:

  • Потребовать замены дефектной техники на другую, сделать перерасчет цены;
  • Требовать устранения недостатков;
  • Отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за технику.

Более подробно об особенностях возврата смотрите в видео ниже.

Как вернуть некачественную технику в М

Обнаружив дефект, клиент может обратиться в магазин в установленные сроки для проведения ремонта, замены или возврата денежных средств.

Как это сделать:

  1. Взять технику ненадлежащего качества, приехать в М..
  2. Рассказать сотруднику о проблеме.
  3. Дождаться результатов экспертизы. Она проводится в течение 45 дней для определения причины и виновника поломки.
  4. Написать заявление, выбрав возмещение стоимости, обмен или уценку.
  5. Получить деньги. Это возможно, если экспертиза покажет, что дефект возник по вине производителя или продавца.

Важно! Если товар весит более 5 кг, доставка для возврата, ремонта или уценки производится за счет продавца.

Другие программы возврата и обмена товара в М

В М. есть и другие программы, так или иначе связанные с обменом или возвратом техники надлежащего качества или с дефектами.

Какими программами могут воспользоваться клиенты:

  1. «Быстросервис»
  2. «Все меняется».

Рассмотрим каждую подробно.

«Быстросервис»

Эта программа актуальна для тех, кто приобрел крупногабаритную технику весом от 5 кг, а после доставки и установки обнаружил дефекты. По ней каждый покупатель, столкнувшийся с такой проблемой, может обратиться в М. и потребовать ремонт прямо в магазине.

Если специалистам не удастся устранить поломку в течение 72 часов с момента обращения клиента, устройство заменят на новое.

Важно! Воспользоваться «Быстросервисом» можно только при наличии полиса. Он платный. Стоимость зависит от цены устройства и срока действия страховки.

Программы дополнительного страхования

В М. при покупке устройств можно оформить полис дополнительного страхования, в соответствии с которым ремонт, возврат или обмен осуществляются в дальнейшем. Страховка увеличивает сроки и основания для выплаты денежных средств.

Название программыОт чего защищаетЧто можно застраховатьОсобенности
«Защита покупки»
  • пожар, взрыв газа;
  • грабеж, разбой;
  • механические повреждения;
  • стихийные бедствия;
  • воздействие электротока;
  • попадание жидкости;
  • падение летающих объектов
  • мобильная и компьютерная техника;
  • бытовые приборы;
  • фото-и видеотехника;
  • проигрыватели, плееры;
  • мультимедиа-устройства;
  • смарт-гаджеты
Срок страхования – до 1 года, стоимость устройства – до 500 000 руб.
«Гарантия»Расширяет гарантийные сроки на 2-4 года по гарантийным случаям, взрыву бытового газа, пожарамПолис начинает действовать с 16 дня покупки.

Стоимость техники – до 500 000 руб.

Амортизация – 0%, деньги выплатят, как за новую

Что делать, если отказали в возврате

Если продавец нарушает сроки возврата денежных средств, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По обращению проведут проверку, в итоге деньги все равно с большой долей вероятности перечислят.

Все сложнее, если человеку отказали в возврате на основании экспертного заключения, в котором указано, что он сам виноват в поломке, когда фактически это не так.

Такие случаи нередки, и проблему можно решить только с помощью грамотного юриста по защите прав потребителей. Для начала рекомендуется обратиться за правовой консультацией.

Каждый случай индивидуален, и без тщательного анализа ситуации нельзя определить дальнейший порядок действий.

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы быстро узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь за бесплатной консультацией к нашему юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Все обращения граждан принимаются в режиме онлайн. Это быстрый и бесплатный способ получения консультации юриста-эксперта по любым вопросам.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-v-magazin-m-video.html

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: