Купили матрас неудобно спать и пахнет чем то можно ли вернуть его

Содержание
  1. Возврат матраса в магазин
  2. Нормативная база
  3. Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?
  4. Возврат матраса ненадлежащего качества
  5. Возврат матраса в течение 14 дней
  6. По гарантии
  7. Пошаговая инструкция возврата матраса
  8. Претензия на возврат матраса
  9. Если вскрыта упаковка
  10. Возврат матраса «ИКЕА»
  11. Возврат матраса «Аскона»
  12. Возврат самонадувающегося матраса
  13. Возврат матраса в интернет-магазин
  14. Новый матрас источает неприятный запах — опасно ли это, как от него избавится
  15. В чем могут крыться причины
  16. Клей
  17. Компоненты
  18. Какие прогнозы?
  19. Более подробно о химических запахах
  20. Ацетон
  21. Метилхлорид (дихлорметан)
  22. Клей  термоплавкий
  23. Клеи на водной основе
  24. Не специализированные клеевые составы
  25. Предварительные выводы
  26. Посторонний запах в зависимости от типа наполнителя
  27. Латекс
  28. Кокосовая койра
  29. Поролон
  30. Материал обшивки матраса
  31. Как избавиться от запаха матраса
  32. Как выбрать матрас, который не будет пахнуть
  33. Новый матрас пахнет: стоит ли бить тревогу
  34. Что говорят о запахе производители матрасов
  35. Чем пахнет новый матрас?
  36. Возможно ли вернуть вонючий матрас по гарантии?
  37. Подлежат ли возврату и обмену матрасы
  38. Подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону
  39. Возврат матраса надлежащего качества
  40. Как вернуть матрас ненадлежащего качества в магазин
  41. Возврат матраса, купленного в интернет-магазине
  42. Возврат по гарантии
  43. Возврат матраса пошагово
  44. Оформление претензии на возврат товара
  45. Образец претензии на возврат матраса
  46. Возврат матраса. Судебная практика
  47. Заключение
  48. Как вернуть матрас обратно в магазин и забрать деньги?
  49. В какой срок можно вернуть матрас обратно в магазин если он с дефектами?
  50. Вернуть матрас надлежащего качества (если он без брака)
  51. Если продавец вам отказал в выполнении ваших требований?

Возврат матраса в магазин

Купили матрас неудобно спать и пахнет чем то можно ли вернуть его

При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.

Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.

Нормативная база

Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

  • когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
  • если был выявлен производственный брак или дефект.

В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

Условия для возвращения или замены товаров таковы:

  • продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
  • предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Возврат матраса ненадлежащего качества

Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст.

10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия. Если точный гарантийный срок обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит п.

1 ст.19 настоящего закона.

Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:

  • на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
  • обнаружены поломки пружин;
  • присутствуют повреждения на покрытии.

Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

  • нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
  • матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
  • изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
  • оторваны декоративные элементы;
  • присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
  • аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

Возврат матраса в течение 14 дней

В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек.

В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.

Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.

2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).

По гарантии

Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

  • компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
  • возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
  • если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

Пошаговая инструкция возврата матраса

Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

  1. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
  2. Паспортные данные заявителя.
  3. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
  4. Дата сделки и цена изделия.
  5. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
  6. Причины возврата.
  7. Требуемая денежная сумма.
  8. Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

Претензия на возврат матраса

В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

  • сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
  • обстоятельства покупки (дата и время);
  • стоимость матраса;
  • сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
  • суть проблемы и дата ее обнаружения;
  • требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
  • перечень приложенной документации.

Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

Скачать образец претензии на возврат матраса можно здесь.

Если вскрыта упаковка

Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.

По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

Возврат матраса «ИКЕА»

Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

Возврат матраса «Аскона»

Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.

Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.

Возврат самонадувающегося матраса

Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.

Возврат матраса в интернет-магазин

Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.

В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.

Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

  • целостность упаковки и полная комплектация;
  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • сохранность первоначального вида продукции.

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.

Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.

В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/matras/

Новый матрас источает неприятный запах — опасно ли это, как от него избавится

Купили матрас неудобно спать и пахнет чем то можно ли вернуть его

Неприятный химический запах от только что принесенного в дом и распакованного матраса вряд ли кого-то приведет в восторг. Но и большого удивления тоже не вызовет.

Ну, а как иначе? Любая новая вещь — мебель, свежий ремонт, техника имеет хоть и слабый, но характерный запах. С одной стороны это так, хотя, согласитесь, в салоне матрасы не пахнут. В данной статье разберем, что может быть причиной неприятного «аромата».

Затем уделим внимание вопросу можно ли и если да, то как избавиться от запаха матраса.

В чем могут крыться причины

Почему пахнет новый матрас — пружинный или беспружинный? Как правило, все типы матрасов состоят из нескольких слоев или блоков наполнителей (включая более тонкие прослойки).

Клей

Чаще всего источником запаха становится клей, который применяется для склеивания слоев между собой.

В матрасах с независимым пружинным блоком помимо приклеивания войлока и смягчающих слоев к пружинному блоку, по технологии, каждый отдельный чехол с пружиной склеивается с соседними чехлами.

Причин химического запаха может быть три — некачественный клей, так называемая передозировка клея, либо «недопросушка».

Склейка матрасов на заводе.

«Недопросушка» — как раз тот самый случай, когда матрас в салоне ничем не пахнет, а  доставленный Вам новый, запакованный предмет источает неприятный запах.

Если готовый блок был сразу помещен в чехол, затем в упаковку и на склад (или к Вам в дом) характерный неприятный запах на протяжении как минимум 5 дней неизбежен.

Данный момент не всегда говорит об использовании некачественного клея, скорее о желании производителя быстрей продать «недовыдержанный» продукт. Приятная новость в том, что клея, используемые некоторыми фабриками вообще не пахнут.

Справка! К слову, бесклеевая технология, что ни говори — не самый лучший вариант. Если конечно речь не идет о достаточно дорогостоящем процессе термоскрепления (применим не ко всем материалам) или не менее дорогом, кропотливом, ручном процессе скрытой «пиковки».

Компоненты

Еще одним источником постороннего запаха могут быть некачественные синтетические наполнители и пены. Иногда модели с казалось бы натуральными, органическими наполнителями тоже источают непонятный  химический  запах.

Все вышеперечисленные случаи — яркий пример последствий нарушения технологии производства.

Какие прогнозы?

В лучшем случае, запах от матраса постепенно выветрится (в течение максимум одного месяца).

В некоторых случаях производители предупреждают потребителя о естественности выветривания запаха на протяжении определенного (заявленного) времени.

Однако, что если запах не уходит по прошествии долгого времени, к тому же является достаточно «едким»? Это явление должно насторожить. В данной ситуации безопасность сна на данном изделии, к сожалению, ставится под большой вопрос.

Более подробно о химических запахах

Самой частой проблемой неприятного запаха от нового матраса является клей. На сегодняшний день производители применяют в основном 4 типа клеев.

Многое зависит именно от типа клея, применяемого в производстве и достаточного количества времени, выделенного на его полимеризацию и высыхание. Далее рассмотрим основные типы клеевых основ.

Понимание вопроса поможет понять, вреден ли запах от матраса.

Ацетон

Горючий растворитель, который быстро испаряется и высыхает в течении суток. Требователен к процессу производства. Использование ацетона подразумевает наличие исправной вентиляционной системы в цехах.

Как правило, ацетон выветривается еще во время производства и до потребителя матрас приходит без резкого химического запаха.

В случае нарушения технологии (увеличенное количество клея и «недовыветривание») срок испарения паров может увеличиться.

Метилхлорид (дихлорметан)

Негорючие растворители, изготовленные на основе каучука считаются самыми безопасными. В то же время, в процессе производства источают характерный запах.

Требуют предоставления достаточного количества времени на полимеризацию и соблюдения определенных пропорций. «Недосушка» — частая причина неприятного запаха.

Также, если клея укладывается, больше, чем необходимо, запах будет отчетливо ощутим.

Вывод! Наличие запаха в готовом изделии может указывать на нарушение технологии производства.

Клей  термоплавкий

Данный тип клеевого состава изготавливается на основе полиолефинов. В процессе производства (при нагревании) выделяет некоторое количество канцерогенов, но остывая, не источает неприятного запаха и остается эластичным.

Клеи на водной основе

Данные клеевые составы практически не источают запаха, но долго сохнут. Это отчасти обусловлено требованием нанесения достаточно толстого слоя. Если не дать клею возможности высохнуть полностью, а преждевременно обшить и упаковать матрас, он может стать источником появления грибка или плесени. Как следствие — характерный оттенок затхлости и сырости.

Справка! Кроме того, эффективность (склеивающая способность) водных клеев напрямую зависит от строгого соблюдения условий технологического процесса, который требует, помимо прочего, наличия поддерживаемой высокой температуры в рабочем цеху.

Не специализированные клеевые составы

Время от времени можно столкнуться с ситуациями, когда недобросовестные производители применяют не узкоспециализированные клеи, а соединительные смеси более широкого спектра применения. Как следствие, неприятный запах и более короткий срок эксплуатации изделия. По истечении гарантийного срока клей начинает разрушаться, в результате чего матрас может потерять форму.

Предварительные выводы

Опираясь на все вышесказанное, можно заключить — проблема запаха нового матраса во многом зависит от несоблюдения технологии производства. Если клеевым смесям и растворителям была предоставлена технологическая возможность испарения, готовые матрасы не источают неприятного запаха. Многое также зависит от оснащения, применяемого оборудования и качества вентиляции на производстве.

Итак, новый матрас пахнет — что делать? Ваши беспокойства, как потребителя понятны. Решение проблемы зависит от договоренностей с продавцом.

Как вариант, дождаться истечения заявленного производителем срока и посмотреть в какой степени улетучится запах, а далее действовать в согласии с оговоренными продажей пунктами.

Если вернуть изделие возможности нет, как минимум, ждать полного высыхания. Если причина — «недопросушка» клея — по окончании полимеризации проблема уйдет.

Справка! Выпуск бракованного матраса (что-то пошло не так) возможен даже на самом проверенном производстве.

Посторонний запах в зависимости от типа наполнителя

Некоторые материалы, применяемые в качестве наполнителей, могут иметь свои («природные») запахи. Наличие такого запаха не обязательно говорит о том, что продукт некачественный.

Важно! Речь идет только о присущих материалам запахах (к тому же исчезающих в течение определенного времени), а не о нарушениях с превышением в составе формальдегидов, полимеров, присадок.

Латекс

Натуральный латекс источает едва уловимый и даже сладковатый аромат сухого молока или выпечки. Примечательно, что далеко не все люди могут уловить этот аромат.

Кокосовая койра

Вероятность появления запаха от волокна кокоса сильно зависит от технологии производства. Полностью высушенный, изготовленный по всем правилам прессованный (иглопробивной) или латексированный (пропитанное латексом волокно) кокос просто не может источать неприятный запах. Максимум — едва уловимый (и вскоре исчезающий) древесный.

Поролон

Вариаций изделий из ППУ и так называемых пен памяти сегодня огромное количество. Все они производятся путем технологии вспенивания химических компонентов и продуктов нефтехимии (с соблюдением мировых нормативов). Как следствие — характерный (не едкий) «химический» запах от скопившихся за время нахождения в производственной упаковке паров, навсегда исчезающий после проветривания.

Материал обшивки матраса

Не следует забывать и о ткани обшивки. Новая ткань может иметь характерный запах, также исчезающий в результате проветривания.

Как избавиться от запаха матраса

Если Вы приобрели качественное изделие у проверенного производителя, проблема, как правило, всегда решаема.

Объясняя, как убрать запах с матраса производитель обычно рекомендует проветривание с оговоренным сроком (в случае, если химический запах нового изделия — неизбежная издержка производства данной фирмы).

Чтобы ускорить процесс, можно устроить «сквозняк» или выставить матрас на балкон (данную процедуру можно производить только в плюсовых температурных рамках). Если окажется, что проблема в производственном браке, производитель, беспокоящийся о своей репутации обычно улаживает открытый спор.

Как выбрать матрас, который не будет пахнуть

Чтобы обезопасить себя от приобретения матраса с неприятным или даже опасным запахом, важно вооружиться следующими моментами.

Производитель. Внимательно изучите информацию о производителе. Особенно осторожно отнеситесь к небольшим фирмам и производителям с молодой историей. Изучите отзывы на сторонних ресурсах.

Справка! Данное предупреждение не побуждает без раздумий отвергать всех производителей с молодой историей. В конце концов, все фирмы когда-то были «молодыми». Речь идет об осторожности и проявлении проницательности.

Приобретайте матрас непосредственно у производителя. Это уменьшит вероятность приобретения бракованного изделия, а в случае приобретения брака поможет быстрее уладить конфликт.

Клей. Обратите внимание на тип клея, который используется в производстве. Горючие или термоплавкие клеи быстро высыхают и выветриваются. Клеи на водной основе не пахнут, но технология производства не должна нарушаться, иначе в матрасе может появиться плесень (да и сам клей в готовом изделии не будет работать эффективно).

Бюджет. Если Вы располагаете небольшим бюджетом, откажитесь от покупки натурального латекса или кокоса. За небольшие деньги Вы не купите качественный матрас, а некачественный латекс или кокос могут стать постоянным источником неприятного запаха. После такой покупки вопрос: как  вывести запах из матраса останется без ответа!

Источник: https://nashmatras.ru/poleznaya-informaciya/novyj-matras-istochaet-nepriyatnyj-zapah-opasno-li-eto-kak-ot-nego-izbavitsya

Новый матрас пахнет: стоит ли бить тревогу

Купили матрас неудобно спать и пахнет чем то можно ли вернуть его

Из этой статьи вы узнаете, какой запах матраса вскоре пройдет, а какой служит основанием для возврата. Как реагируют производители на претензии по запаху нового матраса. Может ли пахнуть дорогой импортный матрас?

Что говорят о запахе производители матрасов

Все просто: ни один из серьезных производителей не считает, что его матрас может вызывать длительный и стойкий дискомфорт своим запахом. В то же время в каждом договоре на покупку прописывается пункт о необходимости выветривать новое изделие.

Примечательно, что протяженность этого процесса у разных фабрик устанавливается различной: от нескольких часов до нескольких дней. Это не случайно: в производстве могут применяться либо не пахнущие клеи на водной основе, «быстрые» термоклеи, либо проблемные по запаху содержащие органические растворители составы.

Мы провели анализ предложения на российском рынке в магазинах и в интернете. При покупке каждый потребитель предупреждается, что новое изделие имеет остаточный производственный запах, и избавление от него – вопрос времени.

Чем пахнет новый матрас?

Но не только клей отвечает за то, что новый матрас воняет. Это сложное изделие, состоящее из многих компонентов. Первое время даже тканевое покрытие чехла может иметь запах пропитки.

И он действительно выветривается, не принося вреда. Синтетические волокна – синтепон, холлкон, холлофайбер, практически не пахнут.

Натуральные наполнители обладают особыми ароматами, но в готовом качественном изделии их трудно уловить.

Проблемой последних лет стало использование в качестве наполнителей сделанных с нарушением технологии пенополиуретанов, запах которых может не исчезать очень долго.

То, что называют «ортопедической пеной», имеет более сложный состав и часто более выраженный запах, чем привычный поролон. У нас на сайте об этом размещена подробная статья.   Если причина того, что матрас не выветривается и пахнет химией, в наличии подобной прослойки, налицо опасность для здоровья.

Пенополиуретан выделяет исключительно токсичные вещества. Даже относительно невысокая концентрация ядов в воздухе, которым дышит человек на протяжении ночи, вредна. Матрас, который распространяет вонь на всю квартиру, резко пахнет непонятной химией, использовать нельзя.

Современные вязкоэластичные пены, которые производятся в Европе и подлежат европейской сертификации, не пахнут.

«Аромат» держится, хотя срок выветривания прошел, и вы пытались избавиться от запаха нового матраса при помощи пылесоса? В ваших интересах вернуть деньги за некачественный матрас или подобрать новую модель в рамках программы бесплатного тестирования.

Возможно ли вернуть вонючий матрас по гарантии?

При попытке возврата и замены придется руководствоваться правилами, которые установила компания-производитель.

Внимательно читаем договор в части установления гарантии и определения изделия надлежащего качества. В общем случае критерий таков: матрас должен соответствовать сертификату и прописанной продавцом спецификации.

В этих документах описываются предельно допустимые нормы выделения вредных веществ и характеристики материалов, из которых он состоит.

Важно: запах не всегда означает, что ПДК, обозначенный в сертификате, превышен! Конкретно о том, что матрас не должен пахнуть, ничего не говорится.

Зато на сайте одной из ведущих матрасных компаний Орматек можно прочесть следующее:

Гарантия не распространяется «на наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок и т. п.), запаха, присущему натуральному материалу».

Идентифицировать ароматы латекса и койры сложно, экспертиза не имеет точных критериев их оценки. Делаем вывод: продавцы матрасов имеют возможность не принимать во внимание претензии по запаху.

Компания Аскона о запахе своих матрасов упоминает только в памятке по эксплуатации. Компания разумно не объявляет о полном выветривании после 14 дней использования при постоянном проветривании.

Вот текст дословно: После извлечения матраса из упаковки, перед эксплуатацией изделия необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах. Удалите с матраса пакеты с абсорбирующим веществом (при наличии). Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить.

В дневное время рекомендуется освобождать матрас от постельных принадлежностей. После соблюдения всех правил интенсивность запаха снизится, через 14 дней он станет минимальным. При регулярном использовании матраса его необходимо выветривать и просушивать. Данная процедура должна проводиться не реже чем 1 раз в месяц.

Разночтений тут быть не может. Матрас имеет «минимальный запах» после выветривания, и в рамках гарантийного соглашения это подписывается покупателем.

Делаем вывод: продавцы постарались обезопасить себя от возможных претензий. Добиваться справедливости с большой долей вероятности придется в суде.

Источник: https://omatrasah.ru/novyj-matras-paxnet-stoit-li-bit-trevogu/

Подлежат ли возврату и обмену матрасы

Купили матрас неудобно спать и пахнет чем то можно ли вернуть его

Многим потребителям приходится сталкиваться с проблемой, как вернуть матрас продавцу, если изделием по каким-то причинам пользоваться невозможно или не очень удобно. Процедура обмена-возврата матраса общая, как и для любого не продовольственного товара. Разве что необходимо принимать во внимание особенности, вытекающие из качества приобретённого товара и способа совершения покупки.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону

Право потребителя на возврат матраса, который ему почему-то не подходит, установлено по закону. Нормы ФЗ № 2300-1 предоставляют покупателю следующие возможности:

  • в отношении покупки, у которой выявлены недостатки — заменить её, исправить дефекты, уменьшить цену или вернуть деньги. Основанием для таких требований покупателя становится п. 1 ст. 18;
  • при приобретении качественного изделия – поменять его в течение установленного срока, основываясь на требованиях п. 1 ст. 25. Например, если не устраивает форма или размер, расцветка или фасон, габариты или комплектация.

Некоторыми продавцами предпринимаются попытки отказать в возврате ортопедического матраса, ссылаясь на п. 1 Перечня непродовольственных товаров, принятого правительственным постановлением № 55 от 1998 года.

В нем указано, что изделия надлежащего качества возвращать или обменивать не полагается.

Однако такая трактовка данного товара, как позволяющего предупреждать возникновение заболеваний и лечить их, представляется притянутой за уши.

Поэтому следует придерживаться законного положения, согласно которому возврату и обмену матрас подлежит. Другое дело, если продукцию изготовили на индивидуальный заказ и к качеству претензий нет. Тогда покупатель сам создал себе проблему и решить её за счёт продавца не получится.

Рассчитываться с потребителем, который приобрёл продукцию с недостатками, продавцу придётся на основании норм, изложенных в ст. 24 ФЗ № 2300-1. Покупатель вправе:

  • заменить товар на аналогичный без перерасчёта;
  • поменять на другую модель, принимая во внимание отличия по стоимости в ту или другую сторону;
  • добиваться, чтобы снизили цену;
  • требовать, чтобы уплатили за предоставленный кредит;
  • настаивать, чтобы возместили затраты, связанные с приобретением с помощью потребительской ссуды;
  • получить деньги в соответствии с актуальной стоимостью товара, а не той, что была установлена при продаже.

Возврат матраса надлежащего качества

Вопрос о том, подлежит ли матрас надлежащего качества возврату, решается на основании законодательства, защищающего права потребителей. Покупателю следует соблюдать условия, установленные в:

  • ч. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 – по срокам, прошедшим со дня покупки;
  • ч. 3 – по товарному виду и потребительским свойствам изделия.

Качественный товар не примут обратно, если была:

  • вскрыта упаковка;
  • сорвана пломба или фабричная бирка.

Не признаётся обязательным условием для возвращения матраса продавцу, наличие документа, подтверждающего оплату (ч. 3 п. 1 ст. 25 закона «О ЗПП»). Хотя чек, конечно, лучше сохранить. Но его отсутствие не является основанием не позволить покупателю доказывать факт покупки, основываясь на свидетельских показаниях.

Основным условием осуществления возврата качественного товара в установленные сроки является сохранение его товарного вида и потребительских свойств.

Как вернуть матрас ненадлежащего качества в магазин

Основанием прибегнуть к защите прав потребителя (ЗПП) становится несоответствие качества товара требованиям ГОСТа 19917-93. Чаще всего случаются дефекты, связанные с:

  • долго сохраняющимся неприятным запахом. Это обстоятельство не признаётся основанием возвратить товар, как имеющий заводской брак;
  • нарушенными геометрическими очертаниями;
  • повреждением покрытия;
  • низким качеством пружин, которые выпирают и/или проваливаются.

На случай возможного выявления недостатков в приобретаемом товаре нужно позаботиться, чтобы в сопровождающую документацию внесли данные, предусмотренные требованиями п. 2 ст. 10 ФЗ № 2300-1. Они относятся к:

  • наименованию изделия;
  • дате и времени продажи;
  • ключевым характеристикам продукта;
  • стоимости;
  • гарантийному сроку.

При отсутствии информации о продолжительности действия гарантии, нужно руководствоваться нормой, установленной ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Эта норма предполагает, что недостатки могут выявляться на протяжении двухлетнего периода после покупки изделия.

Обнаружив дефекты, товар можно возвратить. Придётся предоставить при этом собственное удостоверение личности, документальные доказательства совершения покупки и написать претензию. Матрас не примут, если есть основания считать, что повреждения не являются заводским браком:

  • покрытие загрязнено или повреждено;
  • форма изменилась ввиду небрежной перевозки или размещения на ненадлежащем основании вроде панцирной сетки;
  • используя не по назначению, изделие привели в антисанитарное состояние;
  • сорваны детали декора;
  • углубления, образовавшиеся при эксплуатации, не достигают 40 мм.

Для проверки являются ли обнаружившиеся недостатки заводским браком может проводиться экспертиза. Её проведение возлагается на продавца (ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при проведении такой экспертизы.

Если экспертизой будет доказано, что недостатки проявились по вине покупателя, то в соответствии с ч. 4 п. 5 покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат матраса, купленного в интернет-магазине

На товар, купленный в интернет-магазине, российское законодательство предоставляет дополнительные гарантии защиты потребительских прав. Связано это с очевидной невозможностью лично удостовериться в качестве продукта и его точном соответствии со своими пожеланиями. Отказ от покупки возможен:

  • до получения на руки;
  • в семидневный срок после доставки. Если этот стандартный период не оговаривается документально, то товар подлежит возврату на протяжении трёх месяцев.

Об особенностях процедуры и гарантиях потребительских прав чётко и последовательно изложено в видеоролике:

Стоит учесть, что определённые денежные потери покупатель всё-таки понесёт, ведь ему в любом случае придётся оплачивать доставку покупки.

Возврат по гарантии

Матрас сдать обратно в магазин возможно, грамотно применяя обязательства изготовителя, обозначенные в гарантийном талоне. Для этой продукции принято пользоваться 18-месячным гарантийным сроком, но некоторыми производителями он может увеличиваться:

  • до двух лет (Consul);
  • до трёх (Vegas);
  • до десяти (Mediflex и Askona);
  • до четверти века (ИКЕА).

При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок (иногда – многократно).

Не помешает обратить внимание на рекомендации производителя пользоваться защитным наматрасником. В случае с продукцией Орматэка это позволит пользоваться гарантией на протяжении 15 лет.

Распространяют гарантию на случаи выявления:

  • фабричного брака;
  • дефектов ткани;
  • некачественных швов;
  • испортившегося наполнителя;
  • поломки (деформации) пружины (проволоки);
  • проседания свыше 30 мм при условии правильной эксплуатации.

При возврате товара, у которого не истёк гарантийный срок, за потребителем сохраняется право добиваться, чтобы с ним рассчитались так, как предписывается ст. 24 ФЗ № 2300-1.

Возврат матраса пошагово

Решать проблемы проще, если придерживаешься проверенного алгоритма. Обнаружив, что продукция не подошла, следует:

  1. Собрать необходимую документацию.
  2. Упаковать товар, убедившись в отсутствии повреждений, вызванных небрежной транспортировкой или несоблюдением, правил эксплуатации.
  3. Отправиться со всем этим в торговую точку, где была совершена покупка.
  4. Предъявить продавцу (менеджеру) товар и документы.
  5. Написать обстоятельное заявление, содержащее информацию об организации-продавце, о себе, характеристиках, дате приобретения и стоимости изделия, причинах возврата и предложениях по урегулированию спорной ситуации.
  6. Приложить к заявлению копии документов.
  7. Получить копию акта сдачи-приёмки товара.

Заявку должны рассмотреть в срок от трёх до десяти дней. В случае необходимости, сроки проведения экспертизы могут быть продлены до одного месяца.

Оформление претензии на возврат товара

Вряд ли продавцам понравилось, когда кто-то вернул матрас в магазин. Они постараются дотошно провести проверку, чтобы убедиться в сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия. Скрупулёзно рассмотрят документы для возврата. Даже не имея оснований для отказа, предложат написать претензию.

Столкнувшись с явно выраженным нежеланием продавца достигнуть компромисса или предвидя такое развитие событий, потребитель подстраховывается, направляя претензию на возврат заказным письмом. Это не позволит отрицать факт её предъявления.

Образец претензии на возврат матраса

Многими магазинами, заботящимся о своей репутации и привлечении покупателей, предлагается воспользоваться разработанными ими типовыми заявлениями на случай, если товар окажется бракованным или не подойдёт по каким-то параметрам. Можно использовать и вот такой стандартный образец претензии на некачественный матрас.

Скачать образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Возврат матраса. Судебная практика

Случается, что продавцы отказываются удовлетворять обоснованные требования покупателей. Бывает не помогают и обращения, адресованные органам Роспотребнадзора и другим инстанциям, стоящим на страже интересов потребителей. На этот случай есть суды.

Сложившаяся в России судебная практика показывает, что решения принимаются и, как правило, в пользу покупателей. Обратившись с грамотно составленным исковым заявлением по поводу отказа в возврате матраса к мировому судье, вы, скорее всего, добьётесь положительного решения.

Заботясь об интересах потребителей, судьи требуют от продавцов и возмещения ущерба, понесённого второй стороной. Применяются к недобросовестным продавцам и штрафные санкции.

Заключение

При обмене/возврате матраса в течение четырнадцати суток после покупки подавляющее большинство россиян с проблемами не сталкивается. Сложилась определённая система ЗПП, да и магазины предпочитают не доводить дело до конфронтации, чтобы не растерять покупателей.

При возникновении конфликтной ситуации потребителю следует придерживаться алгоритма действий, чтобы не предоставлять другой стороне шансов увильнуть от выполнения требований.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/matras.html

Как вернуть матрас обратно в магазин и забрать деньги?

Купили матрас неудобно спать и пахнет чем то можно ли вернуть его

Если я начал в самом начале говорить о перечне товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, кстати данный перечень вы найдете в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так вот если продавец при вашем требовании обменять или вернуть назад товар ненадлежащего качества ссылается на перечень товаров не подлежащих возврату или обмену, то вас пытаются ввести в заблуждение, так как если в товаре выявлены недостатки, то у вас всегда есть право вернуть его обратно продавцу, единственное исключение это технически сложные товары, которые не всегда можно вернуть или обменять по истечении 14 дней с момента покупки, но матрас не относится к технически сложному товару, просто я дал вам информацию для справки.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

И так если вы обнаружили недостатки (брак) в матрасе, которые появились не по вашей вине, то вы на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» имеете полное право предъявить следующие требования:

  • Вы можете требовать обменять товар с браком на точно такой же товар надлежащего качества;
  • Вы можете требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар, но уже другого производителя или на любой другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены как в большую, так в меньшую сторону;
  • Вы вправе требовать снижения покупной цены;
  • Вы вправе требовать устранения недостатков за счет продавца или требовать выплаты компенсации за самостоятельное устранение недостатков;
  • Требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Все эти требования вы можете предъявить при возврате матраса и если в нем действительно есть недостатки возникшие не по вашей вине.

Обычно в матрасах присутствуют следующие недостатки:

  • Материалы наполнения матраса не качественные и по этой причине образуются вмятины, ямы, углубления, которые не выправляются со временем, даже при переворачивании матраса;
  • Матрас может доставлять дискомфорт посторонними звуками при переворачивании (скрип, хруст, шелест и пр.);
  • Из матраса может вылезти наружу наполнитель;
  • Разойтись шов;
  • Матрас может линять и красить постельное белье, пижамы и пр.;
  • Едкий запах который даже со временем не выветривается;
  • Матрас имеет технологические выступы, которые делают сон на матрасе крайне неудобным (тот же самый заводской брак);
  • Прочие недостатки касающиеся качества матраса и его внешнего вида.

При обнаружении вышеперечисленных недостатков, вы имеете полное право требовать как обмена товара, так и его возврата обратно продавцу с полным возвратом уплаченной за товар денежной суммы.

В какой срок можно вернуть матрас обратно в магазин если он с дефектами?

Здесь нам даст четкий ответ пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» и на основании данного пункта вы имеете полное право предъявить требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в пределах гарантийного срока на товар.

То есть если вы купили матрас, вам дали на него гарантию 2 года и в течении этого гарантийного срока вы обнаружили в нем недостатки, то вы имеете полное право вернуть матрас в течении всего гарантийного срока.

Но это не значит, что если гарантийный срок не установлен, то вы не сможете вернуть или обменять матрас и здесь так же в пункте 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» сказано, что в случае когда на товар не установлен гарантийный срок, то вы имеете право предъявить требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в пределах 2 лет с момента покупки товара.

Как вы понимаете сроки для возврата у вас достаточно обширные и все разговоры про то, что некачественный товар можно вернуть только в течении 14 дней, это пустая болтовня продавцов, которые хотят ввести вас в заблуждение и надеяться на юридическую не информированность покупателя, надеяться на то, что покупатель получив отказ опустит руки и поверит продавцу на слово, уйдет и больше не вернется менять или возвращать товар. Но всегда проверяйте слова продавца, многие просто лукавят и я вам скажу одну истину, любой товар с браком вы вправе вернуть, сроки я вам озвучил, если вам отказывают подготовьте претензию и подайте ее в 2 экземплярах продавцу, что бы на вашем экземпляре продавец поставил отметку о принятии и дату принятия на вашем экземпляре и отдал его вам. Или направьте претензию почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Ниже я расскажу как написать претензию и что она должна содержать.

Но есть еще один момент, ведь не всегда с недостатками товара все однозначно и порой продавец искренне сомневается по какой причине возник тот или иной недостаток и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в случае если между покупателем и продавцом возник спор относительно причин возникновения недостатков в товаре, то продавец имеет полное право инициировать проведение независимой экспертизы товара, результаты которой покажут, по какой причине возник недостаток, возник ли он по причине заводского брака  (использования некачественного материала и прочих недостатков возникших не по причине потребителя), или недостаток возник по вине покупателя.

В случае когда экспертиза показала, что дефект образовался не по вине покупателя, то в таком случае продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя, добровольно или в судебном порядке.

В случае если экспертиза покажет, что дефект возник по вине покупателя, то уже покупатель оплачивает затраты на экспертизу и соответственно продавец имеет право отказать потребителю в выполнении его требований.

Однако у вас есть полное право обжаловать результаты экспертизы в судебном порядке, так как скажу честно не все эксперты честные и некоторые просто работают на магазины и являются так называемыми карманными экспертами, вы понимаете, что независимость такой экспертизы равна нулю.

В суде назначат нормального судебного эксперта, которые докажет, что брак возник не по вашей вине и уже продавцу придется оплатить первичную экспертизу и судебную, а так же выполнить ваши требования. Однако в суд стоит идти в случае если вы действительно уверены в своей правоте.

Так же знайте, что вы вправе присутствовать на экспертизе товара и видеть все, что делает с товаром эксперт, вы можете записать на камеру всю экспертизу и видеть какие выводы делает эксперт и на каком основании.

Вернуть матрас надлежащего качества (если он без брака)

На основании статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, комплектации, форме.

Обратите внимание, что вы вправе именно обменять, а не вернуть, это значит, что когда вы приносите товар надлежащего качества в магазин, то вы имеете полное право просить замены товара на аналогичный или продавец вам может это предложить.

Но это не значит, что вы не можете вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин и у вас есть такая возможность, ведь если у продавца на момент предъявления вашего требования о замене товара у продавца не оказалось подходящего аналогичного товара, то вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы и продавец должен вернуть вам деньги в течении 3 дней с момента предъявления данного требования.

Но что бы вернуть матрас надлежащего качества должны быть выполнены несколько обязательных условий:

  • Со дня покупки не должно пройти более 15 дней;
  • Товарный вид должен быть сохранен и потребительские свойства так же должны быть сохранены. Это значит, что на товаре не должно быть следов использования, мало того он вообще не должен быть в употреблении. Простыми словами при сдаче или обмене товара надлежащего качества, он должен выглядеть так же как на витрине при покупке, то есть быть полностью новым;
  • Должны быть сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
  • Должен обязательно быть кассовый или товарный чек либо иной документ подтверждающий покупку, если таких документов нет, то вы в качестве доказательства покупки, можете ссылаться на свидетельские показания.

Товар не должен быть в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Матрас в данный перечень не входит и вы его можете обменять или вернуть.

Можно ли вернуть товар если у него нет упаковки или она испорчена?

Если продавец вам отказал в выполнении ваших требований?

Это значит, что вы пришли к продавцу и предъявили вполне законные требования, обменять или вернуть товар и забрать деньги, продавец вам сходу отказал. Но вы уверены, что ваши требования законны и готовы отстоять свои права.

Пишем претензию в которой должно быть указано кому и от кого направляется претензия. Должны быть указаны ваши контактные данные, лучше указать телефон для связи с вами. Далее в тексте претензии пишем когда был куплен товар, по какой цене, номер чека (если он есть).

Далее указываем какие недостатки были выявлены в товаре, указываем что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право или вернуть или обменять товар и указываете когда вы предъявили эти законные требования, что продавец вам незаконно отказал не обосновав причину отказа, указываете что продавец нарушил пункт 1 статьи 18. Далее требуете возврата уплаченных за товар денежных средств и даете продавцу 10 дней на выполнение ваших требований (статья 22 «Закона о защите прав потребителей»). Ставите дату и подпись, подаете продавцу в 2 экземплярах, как это сделать я писал в самом начале статьи.

Можно ли вернуть товар если чек отсутствует?

Если продавец отказал вам в ваших требованиях и не вернул деньги в течении 10 дней, то подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке добейтесь выполнения ваших требований.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на интересующие вопросы и поможет решить самые сложные проблемы.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-matras-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: