Купил газовую плитку и сломалась не хотят менять

Содержание
  1. Как сделать возврат плиты в магазин в течение 14 дней, если сохранили упаковку и чек
  2. Возможен ли возврат плиты надлежащего качества?
  3. Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  4. Прошло меньше 15 дней?
  5. Прошло больше 15 дней?
  6. Замена на время ремонта
  7. Как сдать плиту с неисправностью по гарантии
  8. Надлежащего качества
  9. Некачественный товар
  10. Если вы купили плиту с неисправностью в кредит
  11. Частые проблемы
  12. Как поменять газовую плиту в квартире: куда обращаться и как заменить бесплатно
  13. Что требуется для замены плиты в квартире?
  14. Какие документы нужны для замены газовой плиты?
  15. Куда обратиться?
  16. Можно ли самому поменять газовую плиту в квартире?
  17. Можно ли поменять плиту бесплатно?
  18. Сломалась газовая плита
  19. Сломалась ручка газовой плиты или почему не включается горелка
  20. Сломался электроподжиг газовой плиты
  21. Сломалась духовка газовой плиты
  22. Сломалася газовая плита куда звонить?
  23. Вернуть плиту (электрическую или газовую) качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2021 году
  24. Подача жалобы
  25. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
  26. Жалоба в Роспотребнадзор
  27. Исковое заявление в суд
  28. Возврат в интернет-магазин
  29. Порядок возврата
  30. Альтернативные способы возврата
  31. Возврат электрической или газовой плиты ненадлежащего качества (бракованной)
  32. Основания для возврата
  33. Права покупателя
  34. Порядок действий
  35. Составление претензии на имя продавца
  36. Срок рассмотрения претензии
  37. Сроки возврата денег
  38. Что делать, если сломалась газовая плита –
  39. Не работает электроподжиг
  40. Проблемы с работой конфорок
  41. Проблемы с подачей газа
  42. Неисправности духового шкафа
  43. Другие проблемы с газовой плитой
  44. Как правильно вернуть электрическую плиту в магазин
  45. Каким товаром является электрическая плита
  46. Главные аспекты для возврата товара 
  47. Чем руководствоваться при отказе в возврате электрической плиты

Как сделать возврат плиты в магазин в течение 14 дней, если сохранили упаковку и чек

Купил газовую плитку и сломалась не хотят менять

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять плиту при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат плиты надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть плиту надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли плиту в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать плиту с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на плиту другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили плиту с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать плиту для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать плиту по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/plita

Как поменять газовую плиту в квартире: куда обращаться и как заменить бесплатно

Купил газовую плитку и сломалась не хотят менять

Газовая плита является одним из наиболее популярных бытовых приборов в кухне. При этом она несет в себе потенциальную опасность. Поэтому специалисты рекомендуют проверять работоспособность газовых приборов и устранять выявленные неисправности. Однако следует учесть, что если устройству больше 10 лет, то, вполне вероятно, потребуется замена газовой плиты на новую.

  • Что требуется для замены газового прибора в квартире?
  • Возможно ли осуществить такую процедуру бесплатно?
  • Как производится замена и можно ли самостоятельно установить новое оборудование?

На эти важные вопросы мы и попытаемся ответить.

Что требуется для замены плиты в квартире?

Такие крупные бытовые приборы хозяева чаще меняют во время капитального ремонта. Естественно, в хрущевках оборудование установлено соответствующее, а значит, устаревшие модели для усовершенствования интерьера и повышения комфорта на кухне меняют на более современные плиты и духовые шкафы.

Помимо этого, приборы, работающие на газу, согласно Постановлению Правительства от 14.05.2013 № 410, подлежат замене в таких случаях:

  1. Выход оборудования из строя, в ситуации, когда простым ремонтом или заменой жиклеров (форсунок) не обойтись.
  2. Несоответствие новым нормам безопасности, что также относится к устаревшим советским моделям.
  3. Истечение сроков эксплуатации, установленных изготовителем.
  4. Заявка заказчика.

Если оборудование находится в неудовлетворительном состоянии, проверяющая организация выдаст предписание с указанием срока, в течение которого нужно произвести замену.

Мероприятие по замене плиты на более современную в квартире не должно вызвать затруднений. Для этого потребуются:

  • Самостоятельно приобретенный прибор, в том случае, когда льгот, предоставляющих возможность бесплатного получения нового оборудования, у хозяев нет.
  • Услуги городской газораспределительной организации или компании, имеющей свидетельство СРО, которое говорит о том, что данному юридическому лицу разрешается осуществлять деятельность в сфере установки и ремонта газовой бытовой техники. Персонал должен иметь протоколы аттестации и допуски на деятельность по монтажу внутридомового газового оборудования. Компания должна иметь в составе аварийно-диспетчерскую службу.

Согласований при замене газового оборудования на новое, при условии, что оно будет установлено в том же помещении, не требуется. За исключением, когда вместо старой плиты устанавливается газовая варочная панель и отдельный газовый духовой шкаф. В этом случае потребуется переделка внутриквартирной газовой разводки. Необходимо установить второй секущий кран.

На основании п. 3.

5 норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03 «Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.

2004 № 75 8-1111, при установке газовой варочной панели и независимого газового духового шкафа необходимо смонтировать второе отключающее устройство.

Mos-Gaz.ru

Какие документы нужны для замены газовой плиты?

Если вы обращаетесь в городскую газовую службу, то никакие документы вам не нужны. Вы просто покупаете плиту, вызываете мастера, он на месте заключает с вами договор, производит все необходимые работы и делает отметки в паспорте плиты. Дополнительно узаконивать замену плиты не нужно.

Но если вы обратились к сторонней компании и у неё есть все разрешения, то вам все равно необходимо обращаться к газовикам для узаконивания замены.

Монтажные работы по установке газового оборудования может выполнять строительная организация, имеющая допуск саморегулируемой организации, протоколы аттестации персонала и иные документы, подтверждающие допуск в установленном законодательством порядке к осуществлению деятельности по монтажу внутридомового газового оборудования и имеющая в своем составе аварийно-диспетчерскую службу.

После выполнения работ по замене газового прибора сторонней организацией, в АО «МОСГАЗ» Вам необходимо предоставить исполнительно-техническую документацию.

Ответственность за безопасное пользование бытовыми газовыми приборами, за их содержание в надлежащем состоянии возлагается на собственников и нанимателей жилых помещений (ст. 210 Гражданского кодекса РФ, ст. 30,67 Жилищного кодекса РФ).

Mos-Gaz.ru

Куда обратиться?

Куда владельцу обращаться для замены домашнего прибора, работающего на газу, в специализированную службу или в аттестованную копанию, – решать ему самому.

Частные компании обычно предлагают услуги по более доступной стоимости, мастера приезжают быстро, но по всем правилам после установки нового газового прибора необходима его регистрация в Горгазе.

Специалисты из лицензированных компаний также проставляют отметку об установке в паспорте прибора, но многие хозяева все-таки предпочитают сразу обращаться в городскую газовую службу, чтобы избежать любых претензий со стороны сотрудников в ходе плановых проверок.

Вот примерные расценки с сайта Mos-Gaz.ru: вызов слесаря — 480 руб.; подключение газовой плиты -1180 руб., без учёта материалов. Материалы все в наличии имеются: сильфонная гибкая подводка от 300 до 1500 руб.; диэлектрик от 150 до 450 руб. Окончательная стоимость работ определяется слесарем по прейскуранту.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:  Как правильно установить вытяжку над газовой плитой?

Можно ли самому поменять газовую плиту в квартире?

В соответствии с п. 4.2; 4.2.1 норматива Москвы по эксплуатации жилищного фонда ЖНМ-2004/03«Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий», утвержденного и введенного в действие постановлением Правительства Москвы от 02.11.2004 № 758-ПП, лицам пользующимся газооборудованием, запрещается проводить самовольную замену и ремонт газового оборудования.

Mos-Gaz.ru

Важно! За самостоятельную установку прибора предусмотрен штраф, кроме того, поставщик имеет право отключить подачу газа в квартиру.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:  Штраф за подключение газовой плиты самостоятельно

Можно ли поменять плиту бесплатно?

Прежде чем покупать новый прибор, владельцу стоит выяснить, положена ли ему замена газового бытового оборудования бесплатно. Существуют различные правила по замене таких приборов в муниципальных и приватизированных квартирах.

В некоторых регионах, в частности в Москве, проводится программа модернизации газового оборудования для льготных категорий граждан.

Так, москвичи имеют право обратиться в социальные службы для получения материальной помощи на частичную или полную оплату замены газового оборудования, если:

  • плита находится на балансовом учете государственных жилищных организаций (при любой форме собственности);
  • наниматели или собственники, проживающие в квартире, получают субсидии на оплату услуг ЖКХ, являются героями СССР, РФ, Социалистического труда, кавалерами орденов Славы, участниками ВОВ;
  • пенсионеры, одиноко проживающие или проживающие в семье, состоящей только из пенсионеров, которым не предоставляются дополнительные меры социальной поддержки по оплате жилых помещений и коммунальных услуг и получающими: трудовую пенсию по старости; пенсию за выслугу лет и достигшие пенсионного возраста;
  • семьи (одиноко проживающие граждане), среднедушевой доход которых ниже 1,15 величины прожиточного минимума;
  • квартира переходит в собственность города или заселяется гражданами, стоящими в очереди на жилье.

Источник: https://mr-build.ru/organizatsiya-remonta/zamena-gazovoj-plity-v-kvartire.html

Сломалась газовая плита

Купил газовую плитку и сломалась не хотят менять

Газовая бытовая техника в частности кухонные плиты при правильной эксплуатации и при условии  ежегодного обслуживания  – довольно надёжные приборы. Знание работы основных компонентов не будет лишним в случае поломки плиты.

Если после этой статьи и перечисленных ниже рекомендаций вы не смогли починить плиту – вызывайте мастера из специализированного сервисного центра по ремонту газовых плит.

 Если после самостоятельного ремонта появился запах газа – вы обязаны немедленно уведомить газовую службу об утечке по телефону: c городских телефонов – 104; С мобильных телефонов – 112; МТС – 040; Билайн – 004; Мегафон – 040.

Сломалась ручка газовой плиты или почему не включается горелка

Порой остатки еды и чистящего порошка накапливаться на форсунках плиты, плотно закрывая газу ход. Данная проблема легко устраняется. Снимите газовую горелку плиты: рассекатель, основание — уберите в сторону.

Затем возьмите щётку и вычистите бытовую грязь. Отверстие форсунки чистится зубочисткой или иным деревянным предметом (можно для этого заточить спичку).

Не используйте швейные иглы, булавки, скрепки — они часто ломаются и остаются в отверстии форсунки.

ДИАГНОСТИКАБытовую газовую плиту Диагностируем по телефону, поэтому стоимость этой услуги для Вас равна0 РУБЛЕЙ
ВЫЗОВМы возьмем за вызов деньги в размере 500 рублей в случае отказа от ремонта, а так эта услуга стоит  0 РУБЛЕЙ
РЕМОНТСтоимость выполненной ремонтной работы без стоимости требуемых  запчастей в нашей компании варьируется от 900 РУБЛЕЙ
ГАРАНТИЯНаши сотрудники перед уходом выпишут гарантию от нашей фирмы на проделанную работу срокомдо 12 МЕСЯЦЕВ

 

Сломался электроподжиг газовой плиты

В газовых плитах для включения конфорок использует электронную систему зажигания, работающую от сети 220 вольт. Включение газовой горелки происходит нажатием и поворотом ручки.

Под ручкой устанавливается кнопка электророзжига от воздействия на которую замыкается цепь. Кнопка включения поджига может сгореть и сломаться, в результате чего станет постоянно генерироваться искра или наоборот перестанет щёлкать.

Починку электроподжига плиты лучше доверить мастерам.

6 причин из-за которых не работает конфорка газовой плиты.

Для генерации искры в конструкцию газовой плиты и варочной панели устанавливается блок электророзжига. Каждые пять лет он срабатывается, что приводит к серьёзной поломке или сбою в работе. Проверить блок просто.

Выключите свет в помещении, где установлена плита и включите поджиг. Синяя или голубая искра свидетельствует о исправном состояние блока, которое не требует замены. Преимущественно жёлтая или оранжевая искра указывает на высокий износ.

Такой блок работает с частыми перебоями — его следует заменить.

Совет: Если варочная поверхность после мытья стала сама по себе щёлкать – не спешите делать вызов мастера по ремонту варочных панелей. Выключите прибор на 3…4 дня. Скорей всего на контакты попала вода.

Сломалась духовка газовой плиты

Если газовая духовка окончательно перестала печь, сушит еду или тухнет через 10–15 минут – причина поломки может заключаться в неисправном терморегуляторе. Самостоятельно отремонтировать духовку в этом случае невозможно. Замена терморегулятора проводится под открытым газом, что весьма опасно, а отсутствие нового терморегулятора делает данную процедуру невозможной.

Газовая духовка плиты для контроля процесса сгорания газ использует систему газ-контроль. Состоит она из двух основных компонентов: термопара (датчик, который подвергается устойчивому нагреву); электромагнитный клапан (устройство удерживающее подачу газа в открытом состоянии пока нагревается термопара).

Плохой контакт между ними, несовершенство конструкции и повреждение приведут к тому, что духовка станет выключаться. Далее включить её станет просто невозможно. Ремонт духовки в этом случае традиционно начинается с диагностики – выявление неисправного компонента. После чего производиться замена.

Делать напрямую (отключать газ-контроль) строго запрещено.

Сломалася газовая плита куда звонить?

Если вы обнаружили поломку в плите или варочная поверхность вдруг сломалась и отказывается включаться – звоните нам в компанию «Газсервис». Мастера по ремонту газового оборудования выполнят тщательную диагностику на профессиональном оборудовании, а операторы дадут грамотную консультацию по дальней эксплуатации.

Источник: https://gazser.ru/slomalas-gazovaya-plita

Вернуть плиту (электрическую или газовую) качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2021 году

Купил газовую плитку и сломалась не хотят менять

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат электрической или газовой плиты обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, плиту надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате плиты надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно электрическую или газовую плиту надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как плита, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за газовую или электрическую плиту, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть плиту и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную электрическую или газовую плиту обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат электрической или газовой плиты ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого электрическая или газовая плита не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть плиту в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если электрическая или газовая плита будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак плиты, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена электрической или газовой плиты, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат электрической или газовой плиты с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-elektricheskoj-ili-gazovoj-plity/

Что делать, если сломалась газовая плита –

Купил газовую плитку и сломалась не хотят менять

3068 просмотров

Бытовая техника, работающая на газе, пользуется не меньшим спросом, чем электрическое оборудование, поскольку она более удобна и экономична в эксплуатации.

Однако любая газовая плита при неаккуратном или длительном использовании может со временем сломаться, а потому важно знать, что следует делать в том или ином случае.

В этой статье будут рассмотрены наиболее распространенные виды поломок современных газовых плит, а также их причины и способы устранения.

Не работает электроподжиг

Во многих моделях газовых плит включение конфорок осуществляется за счет электроподжига. При нажимании на соответствующую кнопку возникает искра, от которой и зажигается газ.

Специалисты выделяют три наиболее распространенные проблемы с электроподжигом: блок розжига работает с перебоями, искры нет вообще или же плита искрит без остановки.

В первом случае причина может быть в большом количестве жира на кнопке, из-за чего она плохо реагирует на команды. Для решения проблемы осуществляются чистка и сушка кнопки.

Отсутствие искры или ее безостановочное появление может быть связано с загрязнением свечей розжига, нарушением их герметичности или же окисления стального стержня вследствие попадания влаги.

Необходимо заменить вышедшую из строя свечу. Также причина может крыться в поломке самого блока розжига – зачастую мастера советуют его менять, поскольку ремонт будет длительным и дорогостоящим.

Проблемы с работой конфорок

Одна из наиболее распространенных проблем современных газовых плит – плохое включение или полный выход из строя конфорок. Подобная неисправность чаще всего связана с:

  • засором форсунок частицами пищи;
  • сгоревшей термопарой;
  • поломкой электромагнитного клапана.

Чтобы установить точную причину поломки, специалисты советуют понаблюдать за процессом сгорания голубого топлива: пламя конфорки должно охватывать термопару со всех сторон.

Если огонь не достает до термопары, необходимо тщательно почистить форсунку или отрегулировать подачу газа. При отсутствии положительного результата после проведенных манипуляций с большей долей вероятности можно предположить, что термопара сгорела и требуется ее замена.

Если же конфорка отключается сразу же после отпускания ручки, все дело может быть в электромагнитном клапане. Лучший вариант – просто заменить изношенный клапан на новый.

Проблемы с подачей газа

Когда пламя в конфорках стало гореть слабее, причина может крыться в засорении отверстия жиклера, распыляющего топливо. В этом случае требуется тщательная чистка горелки.

Кроме того, интенсивность пламени зависит от количества топлива и воздуха, подаваемых к горелке. Снова-таки чистка форсунки и регулировка воздушной заслонки могут помочь устранить неисправность.

Также некоторые владельцы газовых плит, особенно не оснащенных системой газ-контроль, сталкиваются с проблемой появления запаха газа непосредственно во время работы прибора или по ее завершению. В этом случае безотлагательно требуется перекрыть кран подачи газа, открыть окна для проветривания помещения, покинуть его и вызвать службу газа.

Неисправности духового шкафа

Рассмотрим самые распространенные виды поломок духовки газовой плиты:

  • Шкаф, оснащенный электророзжигом, не включается. В этом случае могла прийти в негодность свеча розжига, потребуется ее замена.
  • Не горит лампочка подсветки. Чаще всего этот элемент банально перегорает, но причина может быть также в повреждении электропроводки или выключателя. Все три компонента следует проверить посредством тестера, а после заменить вышедший из строя.
  • Не вращается вертел гриля. Скорее всего, сломался двигатель (а точнее стерлись щетки), но также мог выйти из строя редуктор. Для проверки последнего необходимо попробовать покрутить вертел вручную – если не удается, то заклинило именно редуктор. Также дело может быть в выходе из строя шестеренок редуктора – в этом случае при включении духовки будет слышен характерный звук вращения вала, но вот вертел работать не будет.

Конечно же, настоятельно не рекомендуется пытаться устранить проблемы с бытовой техникой, будь то газовая плита, духовой шкаф или иные виды оборудования, своими силами – лучше сразу же обратиться за помощью в надежную компанию. Такой подход позволит гарантированно получить в свое распоряжение после окончания всех ремонтных работ полностью исправную технику, которая прослужит еще не один год.

Другие проблемы с газовой плитой

Помимо вышеперечисленных проблем, владельцы газовых плит могут столкнуться и с другими неисправностями (например, затрудненным поворачиванием кранов регулировки подачи газа).

Но вне зависимости от характера поломки, стоит сразу же обратиться за помощью к специалистам, и при необходимости – согласиться на замену вышедших из строя элементов. В противном случае прибор может полностью утратить работоспособность без возможности ее восстановления.

Источник

Источник: http://journal.avers3.com/chto-delat-esli-slomalas-gazovaya-plita/

Как правильно вернуть электрическую плиту в магазин

Купил газовую плитку и сломалась не хотят менять

Как правильно вернуть электрическую плиту в магазин. Приобретая в магазине электрическая плита, покупатель заключает договор сделки али акт купли продажи.

В этот момент каждая из сторон вступает в установленные гражданским законодательством права и обязанности. К ним в частности относится соблюдения требований указанных в законе о защите прав потребителей.

Если возникает ситуация когда приобретённый электрическая плита имеет дефекты или внешние повреждения, пользователь может инициировать возврат технического средства.

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Частым бывает тот случай, когда купленный электрическая плита по личным причинам не устаревает покупателя.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

В этом случае стоит отметить, что прописанное действие в законе о возврате товара в течение 14 дней со дня покупки действовать не будет. Дело обстоит в том, что такое устройство как электрическая плита содержит в себе сложные технические элементы. Это составное устройство производимое сложным механизированным цикличным процессом.

Хоть и потребительское законодательство и стоит в большинстве случаев на стороне покупателей, однако там присутствуют чёткие перечни и регламенты, которые разграничивают весь производимый товара на разные категории. Вследствие этого продукция имеет определённые установленные правила оборота продажи и использования.

Перед тем, как возникнет идея заменить не понравившаяся электрическая плита, следует внимательно ознакомиться с законом № 2300-1.

Каким товаром является электрическая плита

Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране.

Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сама электрическая плита.

Согласно принятому регламенту электрическая плита причисляется к технически сложным товарам.

Постановление отмечает, что к категориям таких товаров назначаются специально гарантийные сроки. Если товар надлежащего качества и не имеет ярко выраженных повреждений или дефектов, то заменить его будет невозможно. Все нюансы и повреждения могут быть устранены посредством гарантийного срока бесплатного обслуживания.

Главные аспекты для возврата товара 

Электрическая плита как уже было отмечено, относится к технически сложной бытовой технике. Как отмечалось в начале статьи, такое оборудование имеет большое количество деталей, и процесс сборки имеет поэтапный характер.

Дополнительно такое устройство может выполнять более двух функций. В правилах оборота и возврата сетевого фильтра указано, что для инициации данного процесса должно быть веское основание, к которому может относиться:

Полная неисправность – электрическая плита не включается;

Повреждены внутренние комплектующие;

Дефект корпуса или его повреждения, препятствующие нормальной работе устройства;

Выход из строя по причине заводского брака.

Одной из этих причин будет достаточно, чтобы на основании заявления и экспертизы вернуть электрическую плиту и получить за него деньги. Стоит помнить, что такая группа товаров может быть заменена в случае серьёзного повреждения или брака что означает, что товар признаётся ненадлежащего качества.

Чем руководствоваться при отказе в возврате электрической плиты

Практика показывает, что каждый продавец, в том числе и руководитель магазина, имеют чёткую установку удерживать деньги в кассе. Заменить товар у них будет означать увиливание, ложь, и даже скандал.

Практика по стране не редкая продавцы злоупотребляют незнанием своих прав граждан, говоря просто, что мышка это сложное техническое устройство, которое не подлежит возврату. Если указываются причины возврата поломки и все серьёзные внешние повреждения, которые имеет электрическая плита, то практически всегда что делают продавцы – это обвиняют покупателя в неправильном использовании.

Законодательство в сфере потребительства защищает в первую очередь права самих покупателей. Для быстрого разрешения ситуации можно сразу обращаться в:

Общество по защите прав потребителя;

Федеральные службы, занимающиеся надзором защиты прав потребителя;

Госторгинспеции;

Суд.

Последняя инстанция имеет большое число выигранных дел. После обращения в суд обычно продавец сразу меняет свою позицию, так как знает, что ему придётся платить покупателю ещё и за понесённые убытки по проведению независимой экспертизы, поэтому сразу предлагают пойти на мировую с отзывом иска.

Исходя из этого, следует запомнить следующее для успешного возврата товара:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)

+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Определить его категорию;

Установить основания для возвращения;

Рассмотреть условия по гарантийному обслуживанию;

Обратиться в магазин с заявлением о возврате.

Всё что для этого требуется это ознакомиться с ЗоЗПП N 2300-1 и постановлением правительства номер 55.

Как правильно вернуть электрическую плиту в магазин

Источник: https://www.cherlock.ru/articles/kak-pravilno-vernyt-elektricheskyu-plity-v-magazin

О ваших правах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: